Соглашение о стратегическом партнерстве РИА "РосБизнесКонсалтинг" и ОАО "КазКоммерцБанк"
Компания «РБК СОФТ», входящая в состав ОАО «РБК Информационные Системы» (РТС, ММВБ:RBCI), и ОАО «Казкоммерцбанк» сегодня приняли участие в подписании Соглашения о Стратегическом Партнерстве в области информационных технологий, проведения экспертизы ИТ-проектов, совместного продвижения на рынок Казахстана решений мирового уровня для бизнеса, содействия интеграции республики Казахстан в мировое информационное и экономическое сообщество с помощью внедрения проектов и решений из сферы высоких технологий.
Взаимовыгодное сотрудничество двух компаний-партнеров имеет
трехлетнюю историю, которая началась в октябре 2001 с небольшого пилотного
проекта по внедрению модуля системы клиентоориентированного подхода
обслуживания клиентов (системы CRM) в головном филиале банка.
Сегодня все вновь открываемые филиалы банка организуются по
схеме Центра Персонального обслуживания (ЦПО), с обязательным
оснащением модулями CRM-систем на базе программного
обеспечения ведущего мирового производителя программ – Siebel Systems.
Работы по запуску программно-аппаратных комплексов проводятся компанией
РБК СОФТ в тесном взаимодействии с сотрудниками департаментов
Инновационных и Информационных технологий банка.
Сегодня в банке
круглосуточно работает центр обработки вызовов (Call Center), интегрируемый с
CRM-системой и ежемесячно принимающий свыше 15 тыс. звонков от клиентов
банка. Запущена новейшая Интернет-система коммуникаций на основе
интернет-чатов, позволяющей клиентам задавать вопросы и сразу же получить
ответы в режиме он-лайн.
Результатом внедрения современных информационных
технологий явился существенный рост клиентской базы банка. Так,
только в секторе обслуживания физических лиц годовой прирост в 2002
году превысил 215% (при среднегодовом темпе в 45% за последние пять лет).
Очевидный успех в реализации совместных информационных проектов
Казкоммерцбанка и РБК СОФТ, объективные потребности по эффективному
продвижению проектов из сферы высоких технологий на внутреннем рынке Казахстана,
содействие интеграции республики Казахстан в мировое информационное и
экономическое сообщество в целом привели к идее заключения
настоящего Соглашения.