Применяй или потеряешь

Джанет Керснар
CFO Magazine

Статистика экономии

При нынешнем дефиците денег и кадров финансовые директора и их коллеги руководители ИТ-отделов бледнеют от одной мысли о лишних затратах на программные лицензии или внутреннюю поддержку работоспособности ПО.

По этой причине, несмотря на то, что расходы на ИТ в целом должны понизиться по сравнению с прошлым годом (на 0,1 %, по данным январского опроса Meta Group и First Boston Corp.), маленькая техасская компания Scalable Software Inc. нашла благодатный рынок для своей продукции.

Ее программа называется Survey Technology Manager. Она устанавливается на ПК и измеряет степень использования практически любого приложения, с которым работает служащий. Статистическое ПО давно известно, но Survey отличается тем, что не просто констатирует, открыто то или иное приложение или нет, а следит за нажатиями клавиш и щелчками мыши, показывая, насколько интенсивно оно используется.

Вооружась такой информацией, компаниям проще принимать решения о лицензировании (скажем, распространять ли лицензию на тех работников или отделы, которые редко пользуются данной программой или не пользуются ею вообще) и отдавать предпочтение разработке и поддержке тех приложений, которые применяются больше других.

Гейвин Аткинсон (Gavin Atkinson), директор по разработке приложений из кадрового агентства Russell Reynolds Associates Inc., поверил в программу после того, как попробовал оценить использование ПО в 31 офисе своей компании по всему миру.

Он говорит: Когда приходила пора решать, сколько покупать лицензий, мы рассылали работникам анкеты, желая выяснить, кому это ПО нужно, но отвечали только около 40% респондентов. Сколько можно было бы сэкономить, если бы мы знали, чем именно пользуемся! .

В следующий раз Аткинсон будет ориентироваться на Survey, которая рассылает руководителям отчеты через Web-интерфейс, сортируя данные о работе ПО (что использовалось, как долго и кем).

Как окупается программа

Программа позволяет выявить закономерности прошлого использования, что помогает при заключении лицензионных соглашений. В ноябре Аткинсону предстоят переговоры о лицензионных отчислениях Russell Reynolds в пользу Microsoft. К тому времени у него на руках будут данные за целый год. Так как в мире ИТ все более популярным становится ценообразование на основе частоты использования , клиент, располагая более полными данными, сможет заключить сделку на лучших условиях.

Порой такие данные преподносят сюрпризы. Давэйн Ванек (DaWane Wanek), исполнительный вице-президент по глобальному сбыту в Scalable Software, говорит: Попросите финансового директора назвать два главных приложения в отделе финансов, и он скорее всего ответит: Excel и программы корпоративной ERP-системы. Мы выяснили, что на самом деле в восьми случаях из десяти это Internet Explorer и электронная почта или программа обмена сообщениями в режиме реального времени .

В Russell Reynolds Аткинсон обнаружил, что 40% рабочего времени служащие проводят в Outlook, 22% тратят на работу с Word, а 21% с инструментарием управления отношениями с клиентами.

Сначала я думал, что программа все перепутала, признается он. Меня поразило, что 80% времени наш персонал работает с тремя основными приложениями. Я мог бы убить год на разработку какой-нибудь второстепенной программы, которая фактически не нужна .

Scalable Software готова поспорить, что при цене 45 долларов за место Survey Technology Manager быстро окупится в любой компании.

Поскольку статистика использования ПО, как и другие технологии по управлению активами ИТ, уже приняты на рынке, Уилл Каппелли (Will Cappelli), исследователь из Giga Information Group, ожидает скорого появления большого количества конкурирующих продуктов. Однако в данный момент только линейка Survey от Scalable измеряет использование почти всех приложений (в том числе Интернета) на уровне клавиатура/мышь.

Другие средства оценки производительности или поведения работников в Интернете тоже отслеживают нажатия клавиш и щелчки мыши, но Ванек (Wanek) из Scalable утверждает, что его продукт не грозит вмешательством в личную жизнь.

От ПО, контролирующего безопасность, наша программа отличается тем, что не управляет контентом, говорит он. Иными словами, нам неизвестно, что вы пишете в электронной почте. Мы Большая Картина, а не Большой Брат .