Управленческое консультирование

Aрхив Все выпуски Архив форумов Разделы Управленческое консультирование Методика предпроектного обследования | Библиотека описаний бизнес объектов | IDEF0 и автоматизация | КОНСУЛЬТИРОВАНИЕ В СЕТИ | Консультационная деятельность: ощущения изнутри и восприятие снаружи | ARIS - шаг в будущее или очередная новомодная штучка? | Обнаружение ложных сведений в документах | Что делать с Дон-Кихотом, облеченным полномочиями?.. | Перспективы развития отечественного консалтинга КОНСУЛЬТИРОВАНИЕ В СЕТИ By Петр Капустин on Вторник, Август 01, 2000 - 12:00: Уважаемые дамы и господа.У меня открывается новый проект. Готов некоторые материалы предоставлять для всеобщего рассмотрения, использования и дискуссии: выдержки из ТЗ, планируемые мероприятия, промежуточные результаты, гипотезы, реакцию Руководителя и т.п. Каждый мог бы принять участие в таком консультировании в сети. Насколько это интересно?С уважением, ПК.Извините за возможные очепятки... By Алексей Важнов on Вторник, Август 01, 2000 - 12:00: Интересно, даже очень!Я готов поучаствовать.А как заказчик на все это посмотрит? By Олег Смирнов on Вторник, Август 01, 2000 - 12:00: Смелое предложение !За By Микаэл Горский on Вторник, Август 01, 2000 - 12:00: С удовольствием поможем кастомизировать форум или печатать часть материалов как статьи или придумать еще что-то для того, чтобы было удобней участникам "сетевого консультирования". Опять же - с радостью присоединимся к процессу. By Петр Капустин on Вторник, Август 01, 2000 - 12:00: Спасибо за поддержку идеи. Осталось решить, как ее реализовать. Идеально- нужна интерактивная форма приблизительно со следующими полями:Этап проекта.Текущая дата.Проблема/задача/вопрос, подлежашие разрешению.Гипотезы, предположения ведущего Проект (т.е. мои)Поле для дискуссии и предложений "сетевых" консультантов.Поле для голосования по сделанным предложениям.Фактически сделанное предложение / действие.Фактическая реакция Руководителя /компании.Может еще что-то...К сожалению, сам не горазд. Может кто возьмется? Что касается реакции Руководителя - по контракту есть возможность без имен, фамилий, названий и точных данных. Так что это не проблема...Шлите замечания и предложения.hrg@oks.ru Извините за очепятки. ПК. By Александр Пыпин on Вторник, Август 01, 2000 - 12:00: А на каком этапе проект находитсясейчас и кто участвует в его разработке ? By Петр Капустин on Вторник, Август 01, 2000 - 12:00: Краткое вступление:Проведены переговоры с руководителем. Подписан контракт. Определены ориентировочные сроки (3-4 месяца) и необходимые ресурсы. Кроме того, обсужены общие контуры и подходы к разрешению проблемы.Проект ведет группа частнопрактикующих консультантов: руководитель Проекта, системный аналитик и 2-ва специалиста по социальным и психотехнологиям. Общее описание проблемы (сделано совместно Руководителем и консультантом): Руководитель, инициируя разработку Бизнес-плана по строительству Мини-завода по переработке плодоовощной продукции (далее - Бизнес-план), обеспокоен следующим:* На предыдущем этапе развития бизнеса персонал Предприятия формировался по принципу личной преданности и доверия.* Сегодня, когда перед Предприятием стоят более серьезные задачи, чем те, что приходилось решать ранее, требуются иные подходы к формированию стратегии развития бизнеса, управлению Предприятием, организации труда и формированию трудового коллектива.Руководитель считает, что:1. Действующая система управления Предприятия не способна, с одной стороны, предусматривать возможное неблагоприятное развитие событий во внешней и внутренней конкурентной среде бизнеса, и, с другой, разрабатывать и реализовывать планы упреждающих мероприятий, направленных на ликвидацию и/или ослабление этого неблагоприятного воздействия.2. Действующая система управления Предприятия не способна реализовать новые задачи развития бизнеса и обеспечить получение требуемых результатов.3. Действующая система управления не готова сформировать новую стратегию развития Предприятия и сделать правильный выбор среди имеющихся альтернатив развития бизнеса Предприятия.4. Имеющийся персонал не обладает творческим, профессиональным и личностным потенциалом, необходимым и достаточным для разработки и реализации Бизнес-плана.5. Часть сотрудников не заинтересована и не готова активно участвовать, как в развитии бизнеса Предприятия в целом, так и в реализации Бизнес-плана.6. Создание классической холдинговой структуры и переход на рациональные, административные методы управления могут вызвать сопротивление, отторжение и конфликты внутри коллектива, что неминуемо скажется на темпах и качестве развития Предприятия. Запрос Руководителя - оценка персонала. Сейчас необходимо формировать ТЗ и т.д.Предполагаю, что "ОЦЕНКА ПЕРСОНАЛА" - вторично. 1. Гипотезы и предположения о путях разрешения проблемы.Предполагается, что целенаправленное изучение ситуации, сложившейся в Предприятии на середину 2000 г., дальнейший анализ полученной информации и совместное с консультантами проектирование позволят:* оценить действующую систему управления Предприятия и разработать комплекс мероприятий, направленных на повышение ее эффективности;* сформировать новую стратегию развития Предприятия на период до 2003 г.* оценить потенциал руководителей и ключевых специалистов;* выявить сотрудников, обладающих необходимым и достаточным творческим, профессиональным и личностным потенциалом для разработки и реализации Бизнес-плана;* выявить сотрудников, заинтересованных и готовых активно участвовать как в развитии бизнеса Предприятия в целом, таки и в реализации Бизнес-плана. 2. Объект изучения, масштаб объекта.В качестве объекта изучения рассматривается система управления Предприятия, включая афилированные структуры и дочерние предприятия, как прообраз складывающейся холдинговой компании. В качестве системы управления понимается система подготовки и принятия управленческих решений, направленных на изменение внешней или внутренней конкурентной среды, ресурсный потенциал или конкурентоспособность Предприятия.3. Носители проблемы определяются в соответствии со стандартными требованиями к формированию целевых фокус-групп при проведении социологических исследований и экспертных оценках. Начало есть... Ждать интерактивную форму под Проект не будем.Кстати, получил предложение - веду переговоры. Когда будет сделано - сообщу. До свидания, ПККак всегда, извините за очепятки - тороплюсь. By Петр Капустин on Вторник, Август 01, 2000 - 12:00: Здравствуйте, дамы и господа. Краткое описание Компаниии:1. На июнь 2000 г. сложилась устойчивая группа из 4-х взаимосвязанных и взаимозависимых компаний различной организационно - правовой формы.Далее все вместе - Компания.2. Контрольный пакет акций (доля собственности) во всех предприятиях контролируется устойчивой группой частных лиц при доминирующем положении Руководителя.3. Сфера деятельности Компании - заготовка, хранение и оптовая реализация плодоовощной продукции.4. Предприятия, входящие в Компанию, являются частью единой технологической цепочки: закупка > логистика (хранение, транспортировка, таможенная очистка, комплектование и т.п.) > продажа.5. Размер Компании - средний: общая численность наемных работников не превышает 400 человек.6. Территориальное расположение офиса и основной производственной базы (склады) - промышленная зона на выезде из города.7. Имеется складской комплекс в области - до 20000 м.куб. На сегодняшний день используется частично только для хранения. (Именно данный объект и является предметом для разработки Бизнес-плана по строительству мини-завода по переработке с/х продукции). С уважением, ПК.Как всегда, извините за очепятки... By Александр Болдин on Вторник, Август 01, 2000 - 12:00: Здравствуйте ПетрОтличная идея. Думаю, что наибольшую пользу такой проект может принести начинающим консультантам. В свою очередь от них можно ждать свежих нестандартных идей.Буду рад помочь, чем смогу.В свою очередь, думаю над возможностью выложить один из своих текущих проектов - уж слишком там все заковыристо.С уважениемАБ By Петр Капустин on Вторник, Август 01, 2000 - 12:00: Здравствуйте, дамы и господа.Продолжаю вброс актуальной (с моей точки зрения) информации. Хотелось бы узнать Ваш запрос. В ходе общения с ключевыми фигурами Компании был сформирован и согласован с руководителем список, который был назван «РИСКИ И ОГРАНИЧЕНИЯ».Собственно говоря это то, о чем нам (т.е. консультантам) следует постоянно помнить и учитывать.С другой стороны, Руководитель также получил "сигнал" о том, что есть некоторые обстоятельства, разрешение которых зависит только от него.ИТАК, - РИСКИ И ОГРАНИЧЕНИЯ:1. Совмещение в одном лице акционеров и высших руководителей (далее - руководители).2. Разногласия между руководителями относительно:* Сути Проблемы и причин ее возникновения (мнение одного изложено выше, другой считает, что все нормально и надо "трясти" - помните, - анекдот о человеке, обезьяне и бананах на дереве...)* Планов развития бизнеса Предприятия в целом.* Планов диверсификации бизнеса, включая строительство Мини-завода по переработке плодоовощной продукции.* Вариантов развития (тиражирования) Мини-завода по переработке плодоовощной продукции (об этом имеет смутные представления даже инициатор инвестиционного проекта. Точнее, - об этом пока никто не думал).* Необходимости привлечения консультантов к разрешению Проблемы в целом или какой либо ее части.3. Квалификация руководителей и сотрудников.4. Отсутствие у руководителей и специалистов Компании практики разработки и реализации масштабных инвестиционных проектов (ориентировочной объем инвестиций 3-5 млн.).5. Отсутствие знаний и опыта работы в рамках команд проектов.6. Необходимость изменения корпоративной культуры.7. Возможное сопротивление изменениям со стороны части руководителей (пассивное и активное).8. Возможное сопротивление изменениям со стороны сотрудников (пассивное и активное).9. Возможное расхождение во взглядах и оценках руководителей и сотрудников относительно результатов консультационного проекта, инвестиционного проектирвоания и любых других значимых для Компании, ее бизнеса и сотрудников возможных изменений и инноваций. На сегодня пока все. Пора открывать дискуссию под названием "ЧТО ДЕЛАТЬ?" - имеется в виду с "РИСКАМИ И ОГРАНИЧЕНИЯМИ". Всем досвидания. ПК.Как всегда, - извините за очепятки. By Александр Болдин on Вторник, Август 01, 2000 - 12:00: Здравствуйте Петр,Если можно было бы узнать, что у вас написано в теле контракта - в пункте "Исполнитель обязуется"?Это возможно?Просто не совсем понятно, что Вы собираетесь делать и чем мы можем помочь?Вопрос: Нужно ли так сильно ориентироваться на соц-психологические аспекты работы?Я думаю, что в таких предприятиях возможности консультантов по воздействию на кадровую структуру весьма ограничены. Есть опасность, что вас попытаются использовать в качестве "кадровых киллеров". Причем втемную. С уважением АБ. By Олег Смирнов on Вторник, Август 01, 2000 - 12:00: Петр, пожалуйста сформулируйте конкретный вопрос. By Петр Капустин on Вторник, Август 01, 2000 - 12:00: Здравствуйте, дамы и господа. Отвечаю на вопрос Александра Болдина.В ИНФО 09.07 сформулированы опасания Руководителя. Собственно на эти вопросы и надо ответить на данном этапе Проекта. Что касается "киллерства". Если оно и будет, то явное. Предстоит оценка персонала. Цель - место сотрудников в будущей системе управления со всеми вытекающими последствиями.По поводу социально-психологических аспектов - на них не надо циклиться, но и забывать о них не стоит.Как нам представляется, - предприятие прежде всего социальная системы, а потом уже -экономическая.Но это уже дискуссия о том ЧТО ТАКОЕ ПРЕДПРИЯТИЕ. By Петр Капустин on Вторник, Август 01, 2000 - 12:00: Здравствуйте, дамы и господа. Вот мои размышления о том, какую информацию следует собирать и зачем. В связи с инициируемыми Руководителем существенными изменениями в направлениях роста Компании в целом, ее производственно-сбытовой деятельности и общих принципах управления Компанией, перед системой управления, вернее перед руководителями и специалистами, участвующими в подготовке и принятии решений, встают следующие задачи:* выявление основных факторов внутренней и внешней среды бизнеса, в том числе «слабых сигналов», оказывающих влияние на бизнес Компании;* прогноз возможного изменения направленности этого влияния (благоприятное/неблагоприятное);* анализ тенденций развития этого влияния (усиление/ослабление);* анализ факторов спроса и потребностей основных ЦКГ;* изучение опыта лидеров отрасли, в частности АПК Московской и Самарской, а также отдельных предприятий области;* повышение эффективности управления затратами, особенно при значительном инвестировании в производственные мощности;* определение потенциала ключевых руководителей и специалистов, от которых будет зависеть успех/неуспех инициируемых Руководителем новаций и изменений;* определение приоритетных направлений для использования собственных ограниченных ресурсов. Неизбежно встает вопрос если не о ВЫБОРЕ СТРАТЕГИИ, то об основном направлении движения мысли, слова и дела... В дискуссиях по проблемам управления бизнесом сегодня преобладают две точки зрения на формирование стратегий развития предприятий:1. Индустриально-экономический подход, в котором главным фактором успеха предприятия является правильный выбор рыночной ниши, сегментирование рынка, определение потребностей ЦКГ. Финансовый успех обеспечивается предложением на рынок соответствующих товаров, продукции, услуг.2. Ресурсный подход заключается в развитии предприятием ключевых компетенций и эффективном использовании контролируемых им ресурсов (К+КР). Финансовый успех обеспечивается за счет создания конкурентных преимуществ, прежде всего, в области организации и управления, а также в сфере наилучшего удовлетворения потребностей клиентов. Объединив эти два подхода, можно сформировать четыре возможных стратегии:1. Использование существующего потенциала предприятия на освоенных рынках. Экономичная стратегия, однако, на динамически изменяющихся рынках и/или появлении новых товаров-заменителей и/или с изменением покупательских предпочтений ЦКГ можно столкнутся с эффектом затухания и потери конкурентных преимуществ.2. Создание нового внутрифирменного потенциала на освоенных рынках. Стратегия эффективна в случае, когда рынок обладает существенным потенциалом роста или когда у предприятия нет ресурсов для экспансии на новые рынки, но имеется возможность создания новых товаров/продукции/услуг, востребованных ЦКГ.3. Использование существующего потенциала для освоения новых рынков. Стратегия особенно актуальна для предприятий ВПК, обладающих технологиями двойного применения. Главная проблема - отсутствие рыночного «ноу-хау», что затрудняет преодоление элементарных рыночных барьеров (ISO, EN), создание эффективной сбытовой сети и/или системы взаимодействия с новой целевой клиентской группой.4. Создание нового внутрифирменного потенциала для освоения новых рынков. Наиболее трудная стратегия, эффективная на зарождающихся рынках. Требует серьезных ресурсов и тщательной подготовки. Каждая из рассмотренных стратегий подразумевает специфичную направленность и приоритеты при распределении ресурсов предприятия, имеющихся ли в его распоряжении, либо заимствованных из внешних источников. Отсюда встает задача - оценить ресурсный потенциал Компании и ее конкурентоспособность (внешнюю и внутреннюю). ВОТ И КОНКРЕТНЫЙ ВОПРОС - "КАК ЭТО СДЕЛАТЬ БЫСТРО И ДОСТОВЕРНО" в течение недели. Извините за возможные очепятки... By Петр Капустин on Вторник, Август 01, 2000 - 12:00: Добрый вечер, дамы и господа. Зашел на форум еще раз.Ощущение - длинные тексты сложно читать. Возможно, что и написаны они сложным языком, раз коллеги просят еще раз прояснить некоторые моменты... Что будем с этим делать? Да и нужно ли? By Олег Смирнов on Вторник, Август 01, 2000 - 12:00: Вопрос к Петру Капустину и всем участникам.Неужели так строится консультационный проект ?Извините непрофессионала, но мне кажется, что в этом проекте рано или поздно придется с чего-то начинать, наверное с главного. By Петр Капустин on Вторник, Август 01, 2000 - 12:00: Здравствуйте, дамы и господа.Наконец то появился ВОПРОС."Как строится консультационный проект?"А как он строится? - да все как в книжке:* предварительная стадия* предпроектная стадия* диагностика (экспресс и/или углубленная)* проектная стадия* стадия реализации проекта* завершение проекта* постпроектная стадияНа каждой стадии свои задачи, результаты, участники. инструментарий и т.д. и т.п. Если же говорить о реальной ситауции - то Проект на стадии диагностики (собственно говоря, суть данной консультационной услуги и есть диагностика состояния Компании).Уже потом появятся разработка, проектирование, внедрение и т.д. Идея "выноса" проекта в МИР в том и состоит, чтобы попробовать отразить реальные процессы в сети. И понятно, что мы все (а я в первую очередь) столкнулись с рядом проблем.С этой точки зрения данную попытку также следует рассматривать как Проект, возможно, складывающийся исходя из моих представлений, а не знаний и умений. Просьба:Олег Смирнов,С чего бы начали Вы? Какие материалы и как Вы бы посоветовали их представлять? Какие вопросы по Проекту Вы бы выносили на обсуждение? С уважением, ПКИзвините за очепятки... By Олег Смирнов on Вторник, Август 01, 2000 - 12:00: Петру Капустину: прежде восхищаюсь Вашей смелостью, поскольку Вы отважились на публичное обсуждение. Ввиду отсутствия живого общения, Форум имеет свою специфику, формулируйте свои вопросы конкретно, если желаете быть правильно понятыми. Свои соображения я уже сказал, могу привести слова Конфуция : "Путь длинною в тысячу ли начинается с первого шага". Среди всего многообразия выявленных Вами проблем постарайтесь выделить главную и которую Вы можете решить.Насколько я понял, деньги Вам заказчик заплатит потом, правильно ? Если правильно, постарайтесь показать результат как можно скорее. Отсюда и пляшите. Возможно самое простое -это провести маркетинговое исследование по месту заказчика в АПК.Возможно найдете быстро решаемую проблему внутри. Ищите. By Serg on Вторник, Август 01, 2000 - 12:00: Здравствуйте!Насколько я понимаю, в данном проекте необходимо оценить предлагаемую стратегию развития предприятия - освоение нового вида деятельности. При этом, по-видимому, можно предложить альтернативные стратегии развития. То есть надо выбрать оптимальную дорогу, приводящую к поставленной цели (в нашем случае увеличение прибыли). Для этого мне кажется сначала надо определиться где мы находимся, то есть какими ресурсами обладаем (финансовые, людские, научно-технические, ну и другие по теории)и как можем их использовать? Затем необходимо определить какие ресурсы потребуются для реализации предлагаемой стратегии. Ну и затем проработать другие варианты развития, которые могут быть реализованы имеющимися ресурсами.Так что первое, с чего бы я начал - оценка существующих ресурсов предприятия, а параллельно емкости нового рынка - переработка с/х продукции. С уважением, serg. By Петр Капустин on Вторник, Август 01, 2000 - 12:00: Здравствуйте, дамы и господа.Если я правильно оцениваю происходящее, то невнятное представление информации порождает невнятную дискуссию. Вернее - ее отсутствие. Предпологаю, что то, от чего я попытался уйти - не дожидаться спец.формы для представления Проекта - вернулось бумерангом. Не значит ли это, что следует обсудить сначало именно формат "КАРТЫ ПРОЕКТА"? Немного об этом уже написано 07.07. С уважением, ПК.Извините за возможные очепятки... By Петр Капустин on Вторник, Август 01, 2000 - 12:00: Здравствуйте, дамы и господа. Отвечаю Олегу Смирнову.Пародокс ситуации в том и состот, что, в связи с Проектом, у нашей группы консультантов, особых ВОПРОСОВ НЕТ. Реальный консультационный проект - лишь повод к тому, чтобы разобраться с тем, что Вы правильно определили, как обсуждение в "отсутствие живого общения". То есть в ситуации, когда информация может быть передана только в виде текста на экране, при этом фрагментарно и с определенными временными интервалами.Это значит что ВОПРОС звучит так:КАКОВА ДОЛЖНА БЫТЬ СТРУКТУРА ФАКТИЧЕСКОЙ ИНФОРМАЦИИ, НЕОБХОДИМОЙ И ДОСТАТОЧНОЙ ДЛЯ ДИСКУССИИ, АНАЛИЗА АЛЬТЕРНАТИВ И ПОИСКА РЕШЕНИЙ В СЕТИ. С уважением, ПК.Извините за возможные очепятки. By Петр Капустин on Вторник, Август 01, 2000 - 12:00: Отвечаю Serg(у).Спасибо за участие в дискусии.Вы попали в точку - именно этим мы сейчас и занимаемся.В связи с этим ВОПРОС к Вам:В условиях СЕТИ, вероятно, должна быть реализована некоторая формализованная оценочная форма с серией вопросов. В этом случае пользователи могут ее заполнять в удобном для себя режиме. Если у них возникают вопросы - они могут их задать и/или обсудить в форме дискусии.Можете ли Вы предложить:а/ структуру (смысловые блоки) этих вопросовб/ сами вопросыв/ оценочные шкалы С уважением, ПКИзвините за возможные очепятки ПК. By Олег Смирнов on Вторник, Август 01, 2000 - 12:00: Петру Капустину: А что изменится с появлением "формы"? Упорядоченный хаос суждений ?Зайдите на тему "Технология проведения предпроектного обследования" и посмотрите ответы на абсрактный вопрос. By Аноним on Вторник, Август 01, 2000 - 12:00: Олег,не мешайте человеку, дайте ему пообщаться, он еще от клиентов не устал:) By Петр Капустин on Вторник, Август 01, 2000 - 12:00: Здравствуйте, дамы и господа. Отвечаю Олегу Смирнову.Вы правы, Олег. Структурированный хаос может и меньший, но всеже хаос.Разворачивая же данную дискуссию, хотелось всего лишь взгянуть, как на собственную готовность к оказанию услуг в режиме удаленного доступа, анономности и "неживого" общения, так и на вероятностную готовность коллег к тому же самому.Возможно, предлагаемые мной ходы и суждения хаотичны, непоследовательны и смешны.Если это так - Вы не сделаете моих ошибок.Если Вам нечего добавить, - Вы воспользуетесь тем, что предлагается, в качестве основы.И т.д., и т.п., и не более того. С уважением, ПК.Извините за возможные очепятки. By Петр Капустин on Вторник, Август 01, 2000 - 12:00: Еще раз, здравствуйте. Отвечаю Анониму. Спасибо за то, что Вашим комментарием Вы натолкнули меня не некоторое рассуждение. В рамках разных дискусиий в СЕТИ (возможно я мало где побывал) иногда можно наблюдать интересное явление - своеобразные словесные заочные поединки вокруг "КТО ГЛАВНЫЙ, УМНЫЙ, САМЫЙ..." никак не продвигающие рассмотрение заявленой проблемы к ее разрешению/прояснению. Подобного рода дискуссии затухают сразу же после того, как участники сшиблись, потерли лбы, зафиксировали собственные позиции и остались на том же месте и в том же состоянии, что и до "драки". Разве что шишек да синяков прибавилось.Есть и выход - управленческие поединки - там и место, и время, и судьи, и секунданты, и призовые места... И публика жаждет и хлеба, и зрелищ... Возвращаясь же к нашим баранам, позволю собственное ощущение - подобного рода дискусии клиентам не интресны...консультанты "дерутся", а у клиентов свои заботы. А не общаясь с клиентами, можно и забыть, как они выглядят, и чего же им надобно. С уважением, ПКP.S. Написал данный комментарий, возвратясь с двухдневной серии управленческих поединков. Больше всего понравилось в "шкуре" секунданта... By Олег Смирнов on Вторник, Август 01, 2000 - 12:00: Петру Капустину.Петр, не все так грустно, дружище. Посмотрите на Форум другими глазами. Не повторяет-ли общение в Форуме общения с Заказчиком ? А если по -спортивному ? Вот вам проблема - форум для вас не работает. Но вы на то и аналитик, чтобы разобраться в этой ситуации, найдите решение. Если немного поанализировать ваши сообщения, то вы посылаете запросы в форум, не сообщая о ваших практических действий у заказчик, реакцию заказчика и уже принятые вами решения по проекту.О чем можно рассуждать форуму? P/S Извините, я неделю в командировке By Serg on Вторник, Август 01, 2000 - 12:00: Здравствуйте!Мне кажется, что разговор будет более живым, если инициатор идеи, Петр Капустин, поместит перечень первых вопросов к Заказчику и результаты ответов. Тогда другие участники смогут дополнять вопросы, уточнять, дискутировать по формулировке и необходимости тех или иных вопросов. Это будет уже тема для обсуждений. И ничего, что пока нет четкой структуры этих вопросов, она оформится в процессе работы и обсуждения. В принципе, могу сам сформулировать первый перечень вопросов, если Петр Капустин не готов. Идея то ведь интересная.С уважением, serg. By Петр Капустин on Вторник, Август 01, 2000 - 12:00: Здравствуйте, дамы и господа. Отвечаю Олегу Смирнову. "Вхождение" консультантов в Компанию было сделано так:1. Был оформлена специальная информационная доска "НОВОСТИ ПРОЕКТА". На ней были размешены для постоянного обозрения:* резюме консультантов, включая описания реализованных ими проектов* выдержки из ТЗ* план-график работ по Проекту в целом* выдержки из контракта, касающиеся приципов взаимодействия Компании и консультантов.* план текущих мероприятий по Проекту. Текущая информация о Проекте, планируемых мероприятиях и предполагаемых участниках обновляется постоянно. 2. Проведено общее собрание ключевых сотрудников центрального офиса (около 30 человек)- продолжительность 2 часа.* Выступил Руководитель Компании, представил консультантов, обозначил причины их приглашения, собственное виденье проблемы и попросил всех оказывать консультантам содействие.* Выступил Руководитель консультационного проекта, более подробно рассказал о консультантах, опыте их работы, рассказал о том, как будет идти проект, что ожидается от сотрудников, какова роль консультнтов.* Кроме того, были продемонстрированы некоторые технологии и инструментарий, который будет использоваться для сбора информации.* Обозначен круг вопросов, который интересует консультантов.* Оглашены и разъяснены принципы взаимодействия консультнтов и Компании. Даны гарантии конфиденциальности, безопасности и др.* Был представлен внутренний координатор Проекта(один из сотрудников Компании).* Были даны вопросы и разъяснения по интересующим сотрудников вопросам. Что выявилось в ходе собрания:* настороженность* недоверие* агрессияВ дальнейшем следовало разобраться с причинами. Руководителю была предложена и на сегодняшний день реализована следующая процедура экспресс-диагностики:1. Ключевым сотрудникам компании, включая Руководителя, было предложено заполнить оценочную форму.2. Проведено 3 однодневных семинара, направленных на "снятие" информации. P.S.Готов выставить и оценочную форму, и программы однодневных семинаров.После обработки материалов (сейчас в работе) готов выставить Отчет о результатах экспресс-диагностики. Но это уже надо публиковать не в рамках форума (большие объемы и таблицы). Куда высылать? Web-мастер сайта, откликнитесь. До свидания, ПК. Извините за очепятки. By Петр Капустин on Вторник, Август 01, 2000 - 12:00: Еще раз здравствуйте. Serg, публикуйте Ваши вопросы, на меня особо не оглядываясь. Здесь мы все равны, недеюсь.Разве что еще раз взгляните на ИНФО от 09.07. Если Web-мастер сервера позволит разместить предлагаемые материалы, то потом можно будет сравнить две версии вопросов. С уважением, ПК. By Дмитрий Никулин on Вторник, Август 01, 2000 - 12:00: Петру Капустину:Присылайте материалы на адрес редакции:cru@consulting.ru Посмотрим, обсудим, решим. Никулин Дмитрий, гл.редактор Consulting.ru By serg on Вторник, Август 01, 2000 - 12:00: Здравствуйте!Судя по последним сообщениям, скорее всего необходимые вопросы перед сотрудниками Заказчика уже поставлены, и нужная информация получена. Я попробую просто изложить свое мнение.Прежде всего необходимо получить формальную структуру предприятия, определить ключевые фигуры (на основании последующих вопросов и бесед) и реальную структуру управления.Затем необходимо получить точку зрения ключевых руководителей на задачи, проблемы и систему управления предприятия. Что сосбственно уже и делается.Анкета для руководителей подразделений должна содержать, например, следующие вопросы:1. Перечислить и проранжировать задачи подразделения2. Перечислить взаимодействующие подразделения и форму взаимодейсвия (подчинение, руководство)3. По каким критериям оценивается работа подразделения4. Какие проблемы влияют на работу подразделения5. Предложения по решению этих проблем6. Какими полномочиями обладает руководитель (по распоряжению финансовыми, людскими, материальными ресурсами, принятию решений)7. Как руководитель оценивает уровень квалификации своих сотрудников.Предлагаю дополнить или скорректировать эти вопросы. На самом деле их должно быть в меру, не более чем на 2 страницы и, по возможности, для каждого вопроса предлагать варианты ответов. С уважением, serg. By Олег Смирнов on Пятница, Сентябрь 08, 2000 - 12:35: Вторник, Август 8, 2000 - 10:08: Петру Капустину. Вот и появились первые конкретные вопросы. С одной стороны: >1. Была оформлена специальная информационная доска "НОВОСТИ ПРОЕКТА". С другой стороны: >Что выявилось в ходе собрания: >* настороженность >* недоверие >* агрессия >В дальнейшем следовало разобраться с причинами. Петр, вы никогда не задумывались о том, что в какой-то степени вы решаете судьбы людей ? И что некоторые ваши заключения могут ущемить интересы некоторых категорий наемных работников ? Понятно, что предприятие это не богадельня, а если подойти прагматично ? Подходит некий дядя Вася, менеджер среднего звена к вашей доске "Новости проекта", читает и кумекает, что плохо для него, то что там написано и еще он думает, что ничего он вам не скажет и тем более ничего выполнять не будет. Я например в экспрессах и предпроектах пишу целый раздел "Соглашение о внутренней конфиденциальности аналитической информации и экспертных предложений". Суть этого раздела в том, что дядя Вася никогда документ не прочитает, а его хозяева не проболтают раньше времени о том, что может навредить дяде Васе. (Обратите внимание, что я занимаюсь автоматизацией, а что говорить о чистом консалтинге ?) By Петр Капустин on Пятница, Сентябрь 08, 2000 - 12:39: Вторник, Август 8, 2000 - 13:15: Здравствуйте, дамы и господа. Олег, абсолютно согласен с Вашим подходом. Безусловно, на доске объявлений не появляются материалы аналитического характера. Иключительно новостная и событийная. С одной стороны, она помогает людям соотносить происходящее с ТЗ и с графиком работ. Во-воторых, регулярное информирование снимает ореол таинственности и снижает уровень недоверия. Мы руководствуемся и следующим соображением - чем больше люди будут думать о повышении эффективнсоти управления и бизнеса, тем с ними легче работать и находить помошников и будущих проводников изменений и инноваций. Ведь одна из подспудных проблем, которые приходится решать - управление сопротивлением. Значит следует проявить активных и пассивных как сторонников, так и противников изменений, понять их страхи и устремления... Использованную оценочную форму и результаты уже как неделю выслал web-мастеру. До свидания. Извините за очепятки. ПК By Олег Смирнов on Пятница, Сентябрь 08, 2000 - 12:40: Вторник, Август 8, 2000 - 13:32: Петр, вопрос более сложный. Любая "безобидная" информация на доске новостей может быть интерпретирована людьми по своему. Не проще-ли работать с очень ограниченным кругом лиц ? Насчет ореола таинственности. Опять скатываюсь к аналогии с врачами. Если хирург будет говорить мальчику-пациенту об отрезаемых у него элементах, то мальчик умрет скорее от страха, чем от операции. Поэтому хирург общается с родителями мальчика. Другими словами , я ставлю под сомнение Доску. Это исключительно мое мнение. Не зацикливайтесь. By Петр Капустин on Пятница, Сентябрь 08, 2000 - 12:41: Вторник, Август 8, 2000 - 18:26: Еще раз здравствуйте, дамы и господа. Олег, затрагиваемый Вами аспект консультирования для меня выливается в следующее обстоятельство: поднимаемые нами вопросы волей или неволей заставляют и руководителей, и сотрудников задумаваться над истинным положением вещей. Естественно, что вскрываемые проблемы не могут остаться без внимания руководителя, который желает "моментального" улучшения ситуации. И в этом ему сложно отказать - бизнес не может стоять на месте. Конечно, хотелось бы чтобы руководитель хотя бы обсуждал с консультантами свои намерения. Но это происходит не всегда, несмотря на различного рода Соглашения о принципах взаимодействия Компании и Консультантов в рамках проекта. Вот и в рамках данного Проекта, после того. как 25 ключевых сотрудников компании выполнили ряд простых индивидуальных и групповых заданий, напрвленных исключительно на прояснение ситуации и сбор информации, Руководителем были сделаны "оргвыводы". До увольнения дело не дошло, но список кандидатов в группу сотрудников, подлежащих оценке существенно изменился. Тем более, что УЖЕ согласована и цель оценки - "Формирование кадрового состава для будущей системы управления ГРУППОЙ КОМПАНИЙ", естественно после того, как эта ситема упралвения будет спроектирована. Но не будем забегать вперед. Сейчас подготовлены и ведутся работы по углубленному изучению Эффективности системы управления Компании и ее устойчивости к динамическим изменениям (как благоприятным, та к и неблагоприятным) внутренней и внешней среды бизнеса. До свидания, ПК By Олег Смирнов on Пятница, Сентябрь 08, 2000 - 12:42: Вторник, Август 8, 2000 - 18:47: Уже теплее. Я недавно сделал для себя неожиданный вывод о том, что консультант должен до последнего момента оставаться "добреньким" для наемного персонала. А все "злые" мероприятия (с подачи консультанта) должны делаться от имени и руками высшего управленческого персонала или хозяевами. А как иначе? Термин "съем информации" настолько удачен, настолько и невозможен при "злом" консультанте. By Олег Смирнов on Пятница, Сентябрь 08, 2000 - 12:43: Среда, Август 9, 2000 - 12:07: Петр, а не могли-бы вы обрисовать концептуальную модель будушего вашего коиента ? By Петр Капустин on Пятница, Сентябрь 08, 2000 - 12:44: Четверг, Август 10, 2000 - 21:09: Здравствуйте, дамы и господа. Если я правильно понял вопрос, то о концептуальной модели будущего говорить несколько рано. Пока ясно, что в ходе сценарного анализа необходимо будет выстраивать и решать достаточно сложные иерархии (здесь мы пользуемся инструментарием, предложенным Т.Саати). Сценарий -1. Независимый игрок на оптовом рынке рынке плодоовощной продукции. Сценарий-2. Звено СКЛАД-ОПТ в верикально интегрированной с/х структуры "ПОЛЕ-ПРИЛАВОК" Сценарий-3. Управляющая компания вертикально интегрированной структуры "ПОЛЕ-ПРИЛАВОК" Сценарий-4 Инжиниринговая компания по проектированию и строительству Заводов-хранилищ с/х продукции. К слову, до сих пор Россия теряет до 60% собранного. Сценарий-5. Агрофирма, обеспечивающая с/х продукцией регион. Сценарий-6 (истинный) будет разработан после работы со сценариями 1-5. До свидания. ПК By Петр Капустин on Пятница, Сентябрь 08, 2000 - 12:46: Пятница, Август 11, 2000 - 09:41: Здравствуйте, дамы и господа. Предлагаю для обсуждения "Основные направления исследований" системы управления Компанией. Несколько слов комментария... Рассматривая "Систему управления компанией" как систему подготовки и принятия управленческих решений, направленных на изменение внешней или внутренней конкурентной среды, ресурсный потенциал или конкурентоспособность Предприятия, мы исследуем собственно говоря уже результаты реализации управленческих политик и решений. То есть то, с чем сталкиваются и что на собственной "шкуре" испытывают сотрудники всех уровней каждый день, выполняя свои функции и решая поставленные задачи. Вот перечень, заявленный в ТЗ: * Миссия, цели, задачи Компании. Их известность и разделяемость сотрудниками. * Взгляды на основные элементы бизнеса и управление. Личностная философия. Сходимость взглядов руководителей и рядовых сотрудников. *Перспективы развития компании. Их известность и разделяемость. *Конкуренты компании. Достоинства и конкурентные преимущества. *Факторы, способствующие и препятствующие конкурентоспособности компании. *Общая характеристика организационной структуры. Разделение власти. Делегирование полномочий. *Общая характеристика управленческого персонала (оценочные гипотезы и суждения). *Подготовка, принятие и исполнение решений в компании. *Организация закупок, сбыта и взаимодействия с потребителями. *Управленческий контроль и оценка. Критерии оценки. *Общая характеристика системы контроля и обеспечения качества продукции услуг. *Знание основного и вспомогательного технологического процесса компании в целом и его отдельных подразделений. *Трудности, с которыми сталкиваются сотрудники при выполнении должностных обязанностей. *Общая характеристика корпоративной культуры. Необходимость ее трансформации. *Привлекательность компании как места работы. *Общая лояльность сотрудников к компании. *Возможности и перспективы, предоставляемые компанией. *Качество трудовой жизни и динамики ее изменения. *Система отбора и найма персонала. *Заработная плата. *Мотивы сотрудников к производительному труду. *Потребность сотрудников в обучении и повышении квалификации. *Соответствие фактически действующих норм, правил, процедур заявленным в локальных актах Компании. *Деятельность руководителя по созданию морально-психологического климата в коллективе. *Рабочие (производственные) взаимоотношения между руководителем компании и сотрудниками, участвующими в подготовке и принятии решений. *Удовлетворенность сотрудников рабочими контактами внутри компании. Все фактические данные сводятся сначала в 54 базовых блока, а затем в 12 "системных" параметров, используемых нами в модели предприятия. Но об этом в следующем сообщении. By Олег Смирнов on Пятница, Сентябрь 08, 2000 - 12:47: Пятница, Август 11, 2000 - 17:14: То-есть применяется технология построения общего из частного? Объясните пожалуйста, как можно представить систему и ее параметры, глядя на эту разблюдовку. На каком этапе предполагается господин СИНТЕЗ ? By Петр Капустин on Пятница, Сентябрь 08, 2000 - 12:48: Суббота, Август 12, 2000 - 10:31: Здравтвуйте, дамы и господа. Здравствуйте, Олег. Ощущение, что либо все в отпуске, либо только мы с Вами. Некоторое количество сообщений назад, мной была обозначена возможная тема для дискусиии "Что такое предприятие" и "Что такое эффективность системы управления". Несколько лет назад мы задумались над этими вопросами, и ответы легли в основу разработанных нами нескольких моделей, используемых в своей работе. Господин синтез появляется как раз вовремя, то есть сразу же после того, как некоторый массив качественой, описательной, лингвистической, смысловой информаций, сложившийся из ответов руководителей и специалистов на поставленные вопросы, наблюдений и заключений консультантов будет переведен в цифровые значения. Сначала в 54 блоков, затем в 12 и наконец в один интегрированный показатель. Его числовое значение сравнивается со шкалой 0 - 100 %. Далее делается заключение об эффективности системы управления предприятия при данной интенсивности воздействия (неблагоприятного и благоприятного) конкурентной среды (внешней и внутренней)на данное предприятие в данной рыночной нише (стратегических зонах хозяйствования предприятия). Сегодня-завтра подготовлю и размещу некоторую аннотацию по модели. До свидания. ПК. Извините за очепятки. By Петр Капустин on Пятница, Сентябрь 08, 2000 - 12:48: Суббота, Август 12, 2000 - 11:27: Здравствуйте, дамы и господа. Здравствуйте, Олег. Вся разблюдовка, представленная в ИНФО от 11.08 в общем виде описывает смысловые блоки, являющиеся базовыми элементами используемой нами модели предприятия. При ее создании мы исходили из того, что: на сегоднящний день практически доказан если не сам факт тождественности понятий «эффективно хозяйствующая организация» и «эффективное управленческое решение», то, по крайней мере, функциональная зависимость первого от второго. И действительно, как только возникает необходимость качественно изменить ресурсы, их структуру или процесс движения (вовлечь новые ресурсы в процесс производства, изъять и утилизировать ресурсы, изменить интенсивность расходования, восстановления и воспроизводства ресурсов и т.п.) сразу же возникает необходимость в принятии эффективного и обоснованного управленческого решения. Эффективность системы управления характеризуется следующими основными факторами (1-12): 4-ый (самый низший уровень иерархии) Формируют альтернативы для управленческого решения: 1. ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ С КОНКУРЕНТНОЙ СРЕДОЙ БИЗНЕСА 2. ЦЕЛИ ПРЕДПРИЯТИЯ 3-ий уровень иерархии Формируют критерии оценки альтернатив, ситуаций, действий, результатов и способов их достижения 3. КАДРОВЫЕ ПОЛИТИКИ И ИНСТРУМЕНТАРИЙ 4. ОБУЧЕНИЕ И ПОВЫШЕНИЕ КВАЛИФИКАЦИИ 5. УПРАВЛЕНЧЕСКИЙ КОНТРОЛЬ И ОЦЕНКА 2-ой уровень иерархии Определяют внутрифирменные стратегии и политики развития 6. УПРАВЛЕНЧЕСКИЙ ПОТЕНЦИАЛ 7. ВОЗНАГРАЖДЕНИЕ И МОТИВАЦИЯ 8. КОЛЛЕКТИВНАЯ (ГРУППОВАЯ) РАБОТА 1-ый уровень иерархии Определяют направленность управленческого решения 9. ОТНОШЕНИЕ ПЕРСОНАЛА К РАЗВИТИЮ КОМПАНИИ 10. УПРАВЛЕНЧЕСКАЯ ФИЛОСОФИЯ И КУЛЬТУРА 11. ОРГАНИЗАЦИОННАЯ СТРУКТУРА 12. ПОДГОТОВКА И ПРИНЯТИЕ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ Расчитываемая целевая функция "Эффективность системы управления" и есть тот самый интегрированный показатель о котором писал в предыдущем сообщении. В свою очередь, системные факторы (1-12) состоят из ряда простых элементов (1-54), взаимосвязанных, как между собой, так и с факторами внешней среды. Взаимосвязи, их направленность и интенсивность воздействия системных параметров как друг на друга, так и на систему в целом, также подлежат изучению и учитываются при расчетах. Не знаю, на сколько удалось "прояснить" ситуацию и разблюдовку перевести в разряд если не Ля-карт, то хотя бы в скромное Меню. До свидания. ПК. Извините за очепятки. Об опыте применения этой и некоторых иных моделей можно почитать в журнале "Конкуренция и рынок" начиная с номера сентябрь/октябрь-1999. By Олег Смирнов on Пятница, Сентябрь 08, 2000 - 12:52: Понедельник, Август 14, 2000 - 10:27: >Ощущение, что либо все в отпуске, либо только мы с Вами. У меня немного странное впечатление, что либо : 1) Администрация сайта производит маркетинговые замеры по работе сайта 2) Администрация сайта готовит новую версию форума. По крайней мере сообщение "Извините, форум по техническим причинам открыт только для просмотра" явно не добавляет количества посетителей сайта и форума. Петр, что касается вашего подхода к синтезу, то я наверное принадлежу к другой школе, немеханистической, поэтому мне очень трудно размышлять вместе с вами. Мне трудно объяснить технологию синтеза, которой я придерживаюсь, но тем не менее: 1.Знакомство - 2.Будущий образ - 3.Анализ с учетом (2) - 4. Модель будущего с учетом (3) - Анализ с учетом (4)- 5.Заключение (несколько итераций). Оценочные шкалы, формулы - чисто интуитивные, "в голове". Петр, очень больной вопрос для меня: в вашей команде сколько людей занимаются выработкой концепции ? Может -ли эта задача вообще решаться коллективно ? By Смок on Пятница, Сентябрь 08, 2000 - 12:53: Понедельник, Август 14, 2000 - 15:40: В отпуске ... Но ничего, скоро начнут прибывать ... By А.Фирсов on Пятница, Сентябрь 08, 2000 - 12:54: Вторник, Август 15, 2000 - 11:54: Прошу прощения за то, что вклиниваюсь в дискуссию консультантов. Но как бухгалтер/экономист/менеджер хотел бы узнать, а занимается ли кто-нибудь в компании экономическим анализом компании(анализом экономической эффективности компании)в прошлом, настоящем и будущем. Я имею ввиду сравнение доходов и расходов. Есть у меня ощущение, что консультантов часто приглашают тогда, когда доходы перестают превышать расходы. А консультанты вместо решения насущной проблемы начинают заниматься психологией, структурой, и эффективностью использования ресурсов, подсознательно считая, что экономические вопросы решаются сами собой если компания все использует эффективно. Дело в том, что без экономического вопроса ваша дискуссия похожа на обсуждение покупки офиса или магазина для бизнеса (место, этаж, высота потолков, цвет стен...) без учета цены аренды и ожидаемого дохода на новом месте. Бизнес план новой деятельности существует? Может выбирать из вариантов надо по экономической эффективности? Но, как я уже сказал, это подход не консультанта. By Петр Капустин on Пятница, Сентябрь 08, 2000 - 12:55: Вторник, Август 15, 2000 - 12:05: Здравствуйте, дамы и господа. Здравствуйте, Сергей. Вы очень точно подметили, что мы придерживаемся технологичных подходов. То есть, если что-то нельзя измерить при помощи "линейки" - этого не сущестует. Отсюда - нужно найти подходящую линейку. Как мне показалось, Ваша цепочка одновременно и наша. Возможно мы более формализованы и смогли переложить ощущения, наблюдения и эмоции сначала на бумагу в виде вопросов, описаний состояний и т.п., а затем и в цифру, разработав базовые оценочные шкалы, определив тесноту и направленность связей между системными параметрами (1-12) и описав математически взаимодействие между ними. Критерии, вопросы и шкалы приходится каждый раз настраивать под конкретную проблему/ситуацию/задачу. По мере наработки опыта добавляются новые системные карты - СК (таблицы формализованных вопросов по отдельному блоку информации). В данном проекте была добавлена и в будущем будет использоваться СК "Динамика и направленность воздействия на Стратегические зоны хозяйствования (данной компании) глобальных, политических, экономических, социальных и др. факторов внешней среды". Относительно обработки больших массивов информации и рекомендаций: * Оценки респондентов (в том числе и консультантов) заводятся в БД - самая противная и долгосрочная операция - над этим работают 2-3-4 человека, в зависимости от масштабов проекта. * Расчеты - 1 человек, - с этого года считает машина. * Рекомендации на уровне системных параметров крупными мазками разрабатывают в черне системный аналитик - Володя. * Специалисты по социальным и психотехнологиям - Оля и Света - дают интерпритацию отдельных смысловых блоков, анализируя контекстуальную, описательную, смысловую и статистическую информацию. * Затем все поподает ко мне - сижу, свожу, проектирую в деталях, разрабатываю механизм внедрения ... * Коллективное чтение - дискуссия - правка. * Эскизный проект отдается в Компанию (как правило, читают несколько человек) - изучают и задают вопросы. * С учетом их пожеланий и комментарием происходит доработка и затем * Защита проекта перед ключевыми фигурами компании. Например, в прошлом проекте (строительный холдинг) защита происходила перед 20 руководителями и специалистами. В этот раз будет только перед Руководителем. С ним же будет обсуждаться и механизм внедрения. До свидания, ПК. Извините за очепятки. P.S. Смок, спасибо, что Вы дали о себе знать. By Олег Смирнов on Пятница, Сентябрь 08, 2000 - 12:59: Вторник, Август 15, 2000 - 15:51: Петр, тот факт, что подключился Александр Фирсов к дискуссии, говорит о том, что Ваши технологии крайне непонятны специалистам самого широкого круга. Кстати, я очень даже согласен с Александром в части призрачности материальности ваших экспертных заключений. (Что может сказать руководителю интегрированный показатель скажем 43% чего-то ?) На мой взгляд, экономические вопросы как раз должны рассматриваться на языке цифр, а большинство неэкономических аспектов (технологических, психологических, моральных и т.д.) только с позиции здравого смысла и четкой логики. Мне всегда казалось, что здравый смысл не поддается числовому измерению в лоб, только через перевод в плоскость экономическую. Например задача: Некоторое предприятие производит техническую ткань, складской учет ведется в погонных метрах, рулонах и дополнительно по порядковым номерам рулонов. Так уж сложилось на предприятии, что номерной учет рулонов обусловлен неточным отмером ткани в рулон на стадии производства и призван исключить хищения и отпуск точного количества метров (под накладную) покупателям. С позиции здравого смысла налицо лишний параметр – номер рулона (например в колбасном производстве никому не приходит в голову нумеровать палки с колбасой). Теперь экономика – задержки в обслуживании клиентов, связанном с отпуском рулонов по номерам приводят к потере клиентов и следовательно к потере прибыли (экономика ?) + время работы кладовщика + обслуживание громоздкой программы учета + подгонка факт-учет в конце месяца. Как-бы Вы, Петр с помощью оценочных шкал и интегрированных хитрочисленных измышлений доказали руководителю о неправомерности используемой системы складского учета ? Извините за возможно нетипичный «мелкий» пример. Буду признателен за пример живого заключения , полученного по Вашей технологии. By Микаэл Горский on Пятница, Сентябрь 08, 2000 - 12:59: Вторник, Август 15, 2000 - 21:39: Господа, мы ужасно извиняемся за все эти "технические трудности" с постингом на форум. "Маркетинговых замеров" мы не проводили (кстати, почему это должно было вызвать потерю форумом работоспособности?), переход на новый форум, надеюсь, будет происходить без подобных эксцессов где-то в конце сентября. Все проще - наш горе-провайдер Зенон что-то сломал в нашем форуме и вот месяц чинил с переменным успехом. Конечно, приносим извинения. Надеемся, что не повторится. By Петр Капустин on Пятница, Сентябрь 08, 2000 - 13:00: Пятница, Август 18, 2000 - 11:20: Здравствуйте, дамы и господа. Здравстуйте, Олег и Александр. Мне показалось что дискуссия снова сваливается в сторону "А ты кто такой?"... Мы все разные люди, разными путями пришедшие в бизнес, нокоторые в консультационный. Наверно, мы используем разные подходы и разные технологии, но именно этим мы и можем представлять интерес для компаний, которым в своей деятельности приходится решать разные проблемы. Для их разрешения привлекаются разные специалисты. Общероссийский классификатор видов экономической деятельности, продукции и услуг ОК 004-93, принятый и введенный в действие Постановлением Госстандарта России № 17 от 06 августа 1993 г. дает следующий перечень консультативных услуг по вопросам управления коммерческой деятельностью: 7414010 Консультативные услуги по общим вопросам управления (*) 7414020 Консультативные услуги по вопросам финансового управления, кроме корпоративного налога 7414030 Консультативные услуги по вопросам управления маркетингом 7414040 Консультативные услуги по вопросам управления трудовыми ресурсами (*) 7414050 Консультативные услуги по вопросам управления производством 7414060 Консультативные услуги по связи с общественными организациями 7414070 Консультативные услуги по арбитражу и примирению 7414080 Консультативные услуги по руководству проектами, кроме услуг по руководству строительными проектами (*) 7414090 Консультативные услуги в области управления коммерческой деятельностью прочие, не включенные в другие группы Наша специализация помечена вот так - (*), хотя иногда выполняем работы, относящиеся к иным видам услуг. Не являясь специалистами в области финансов, по согласованию с Руководителем, мы обратились к Аудиторам, обслуживающим данную Компанию. Нас интересовало, как изменятся приведенные ниже показатели в случае реализации инициируемых Руководителем инноваций и изменений: *динамика (темпы роста/замедления) оборачиваемости оборотных средств предприятия; *динамика (темпы роста/уменьшения объемов и доли) кредиторской/дебиторской задолженности; *динамика (темпы роста/уменьшения объемов и доли) просроченной дебиторской задолженности, отнесенной на убытки; *динамика (темпы роста/уменьшения объемов и доли) труднореализуемых активов в составе имущественного комплекса предприятия, включая сомнительную дебиторскую задолженность, неликвидные запасы товарно-материальных ценностей; *динамика (темпы роста/уменьшения объемов) убытков прошлых лет и * yекоторые другие специфические показатели, отражающие особенности бизнеса и ситуацию конкретного предприятия. Кроме того, Аудиторы оценили организацию бухгалтерской и финансовых служб, квалификацию соответствующих работников и сделали прогноз относительно эффективности этих служб в свете рассматриваемых сценариев развития Компании и ее бизнеса. Что касается используемого инструментария. Вопрос об измерении "мягких" показателей бизнеса и их стыковки с "жесткими" стоит давно... Отвечая на вопрос Александра о бизнес-плане. Он есть. Но проблема Руководителя в том и состоит, что он НЕ УВЕРЕН, что Компания способна его реализовать, а на сегодняшний день он это ЗНАЕТ, и знает ПОЧЕМУ. До следующего сообщения. С уважением, ПК. By Олег Смирнов on Пятница, Сентябрь 08, 2000 - 13:01: Петр, никто не собирался Вас обвинять в шарлатанстве и ответили Вы достаточно убедительно и по-взрослому.Действительно, если ваша услуга востребована, почему-бы не совершенствоваться в этом направлении. Тем не менее, очень хочется посмотреть и пощупать живую проблему вашего заказчика и то, как она решена по Вашей технологии. Можно коротко. By Петр Капустин on Пятница, Сентябрь 08, 2000 - 13:02: Суббота, Август 19, 2000 - 18:33: Здравствуйте, Олег. Спасибо за поддержку. Честно говоря, нахожусь в некотором затруднении. Некоторое время назад я уже послал фактические материалы web-мастеру. На форуме их разместить невозможно в силу объема и наличия табличных форм. Пока не получено ни согласия на размещение, ни отказа. Сейчас на "выходе" материалы углубленной диагностики, проведенной с использованием уже частично описанного инструментария и модели. Готов и их выслать. Сообщите Ваш e-mail и я вышлю Вам несколько статей, как уже опубликованных, так и нет. Немного о технологии. Представим шкалу от 0 до 100. На ней, используя функцию желательности Харингтона обозначим (условно) три зоны: 0-33 - плохо. 34-66 - удовлетворительно. 67-100 - хорошо. Кажой из зон дается лингвистическое описание различных состояний, которые мы будет изучать, затем оценивать и разносить оп зонам. Допустим у нас есть 5 критериев. Экспертная оценка показала, что: Критерии 1-2 в зоне плохо Критерий 3 в зоне удовл. Критерий 4-5 в зоне хорошо. Все критерии воздействуют как друг на друга, так и на систему в целом. Наша задача - повышение качества всей системы. Начинаем с самых слабых звеньев, т.е. с 1-2. Помним о лингвистических описаниях состояний. Что это значит? УЖЕ на стадии диагностики, мы (с некоторыми оговорками) проектируем достижение понятного и описанного результата. Так как информационная БД формируется из множества источников, то получается весьма и весьма достоверный срез. Одновременно со сбором информации мы "вербуем" будущих проектировшиков, проводников изменений и инноваций. Вот вроде бы кратко и все. Подробности в статьях. С уважением, ПК. Извините за очепятки. By Олег Смирнов on Пятница, Сентябрь 08, 2000 - 13:02: Понедельник, Август 21, 2000 - 10:32: Петр, здравствуйте. Область, в которой вы проводите исследования, действительно очень интересна и напоминает решение задач искусственного интеллекта и нечеткой логики. Вопрос 1. Вы классифицируете "что такое ХОРОШО и что такое ПЛОХО", а вот КАК сделать так, чтобы было ХОРОШО ? Для "КАК" используется другой инструментарий ? Вы пишете, что можете проводить исследования : >СК "Динамика и направленность воздействия на Стратегические зоны хозяйствования (данной компании) глобальных, политических, экономических, социальных и др. факторов внешней среды". Вопрос 2. Чем принципиально отличается от вышеприведенной зависимости следующая: СК "Динамика и направленность воздействия 18 августа на курс USD в РФ глобальных, политических, экономических, социальных и др. факторов внешней среды"(по состоянию исследований на 1 августа). Вопрос 3. Не проще-ли при решении сложных вопросов по выбору стратегий обсуждать с заказчиком возможные альтернативы на языке здравого смысла, четких логических аргументов ? Ведь как очень точно замечено на этом форуме, решение все-равно останется за заказчиком, а вы "подставляете" себя путем математического доказательства Вашей правоты. PS. Мой почтовый ящик на моем имени в сообщении. Петр, надеюсь, что Вы адекватно воспринимаете некоторый сарказм моих сообщений. By Олег on Понедельник, Сентябрь 11, 2000 - 23:24: Олег и Петр - крайне интересная дискуссия. Не хочу вмешиваться, хотя тема "управленческого консультирования" для меня сейчас достаточно актуальна. Не понятно, на сколько "свежо" Ваше общение - не понятна разница даты "публикации" с датами в начале сообщения. Или это своеобразный длительный отсев? Разница в подходах Ваших, если не является принципиальной профпозицией, то возможно действительно обусловлена "разницей" в спросе. Обязательно с интересом буду наблюдать за возможным продолжением дискуссии. Если будет возможность, Олег и Петр, пришлите мне пожалуйста по E-mail систему Вашей работы по подробнее. Надеюсь на взаимную полезность. С уважением, Дьяконов Олег <<предыдущая [1][2][3][4][5][6][7][8][9] следующая>> [вид для печати] Рег. номер Эл 77-2071. © CONSULTING.RU, 2011.Воспроизведение (целиком или частями) материалов сервера может производитьсятолько по письменному разрешению правообладателей. Re-engineering & support by consulting.ru, 2003