Управленческое консультирование

Aрхив Все выпуски Архив форумов Разделы Управленческое консультирование Методика предпроектного обследования | Библиотека описаний бизнес объектов | IDEF0 и автоматизация | КОНСУЛЬТИРОВАНИЕ В СЕТИ | Консультационная деятельность: ощущения изнутри и восприятие снаружи | ARIS - шаг в будущее или очередная новомодная штучка? | Обнаружение ложных сведений в документах | Что делать с Дон-Кихотом, облеченным полномочиями?.. | Перспективы развития отечественного консалтинга Что делать с Дон-Кихотом, облеченным полномочиями?.. By А.Г. on Среда, Октябрь 25, 2000 - 17:28: Здравствуйте! Хотелось бы задать уважаемым корифеям и лицам, к таковым приравненным, один весьма практический вопрос из области психологии и консалтинга. Я выполняю функции чего-то вроде внутреннего консультанта при председателе правления небольшого банка (традиционно отягощенного сопутствующими структурами типа страховой компании итп). Шеф отличается безусловным доминированием образного мышления над логическим и весьма высоким уровнем эмоциональности. Может быть поэтому, может быть по каким-то другим причинам среди нормальной управленческой деятельности случаются совершенно вулканического характера вспышки, связанные с какой-либо идеей нового проекта. В период эйфории, связанной с этой вспышкой, все кажется легко достижимым, препятствия несущественными, а глубокая проработка идеи - излишней. Соответственно, через некоторое время эйфория проходит и остаются лишь потраченные деньги и некие недостроенные сооружения - печальные памятники былого горения идеей. Некоторое время назад я пытался поправить дело, разработав вопросник для оценки качества идеи - типа «1. Кадры. 1.1. Сколько необходимо? 1.2 Каких?...» итд. Напротив этих вопросов долженствовали быть расставлены галочки, крестики либо вопросики, знаменующие собою степень нашей готовности к воплощению идеи. По совокупности этих галочек нужно было принять решение - можно ли начинать воплощение идеи, нужно ли отправить ее на доработку, итд. В первые дни этот вопросник видимым образом озадачил шефа - в том плане, что он начал задумываться о степени реалистичности новых проектов. Но со временем желание испытывать обычное чувство горения идеей и пребывания в светлом розовом будущем победило, и вопросник был забыт. И вот я наблюдаю рождение очередных прожектов, совершенно недоумевая, что можно сему противопоставить. Ибо при устном обсуждении на попытки показать нереалистичность идеи и несоответствие ее нашим возможностям следует моментальное отключение всякой логики и разговор на эмоциях относительно того, что это сделать совершенно возможно - делают же китайцы сумки от Кардена в глиняных хижинах? А цвет наркомафии - вообще пацаны старшего школьного возраста? (это к вопросу о том, можно ли сделать новое дело, наняв для этого студентов за 100 долларов в месяц и бросив их с моста в воду в надежде что выплывут). Вот я и думаю - какие психологические, либо организационные, или какие-нибудь еще механизмы можно было бы сему печальному явлению противопоставить?.. By Олег Смирнов on Среда, Октябрь 25, 2000 - 19:09: А.Г. Попробуйте айкидо. Пусть Ваш шеф родил идею. Соглашайтесь немедленно и с восторгом. Про себя анализируйте узкие места. Никаких бумаг с расчетами. Предпринимайте немедленно практические действия по "засветке" узких мест, например разместите объявление "Требуются за 100 долларов продавцы атомных станций". Ознакомьте с результатами шефа, немедленно принимайтесь за следующее узкое место. Собственно, вы сами обоначили проблему - шеф не понимает логических обоснований, ему нужно по лбу граблями. Ну и ставьте ему эти грабли ежедневно. И ваш авторитет в глазах шефа поднимется - парень пашет, реализует мои идеи. By Александр Болдин on Четверг, Октябрь 26, 2000 - 10:09: А.Г. Боюсь, ничего не поможет. Сам однажды был в аналогичной ситуации и с подобным начальником. Можно смириться и воспринимать все это как стихийное бедствие стараясь минимизировать ущерб. Например, попытаться сделать так, чтобы он сам ограничил бюджет новых проектов. Либо - уйти к более здравомыслящему шефу. Вариант Олега подойдет, если человек способен меняться. Если нет - то всегда Вы будете крайним. By А.Г. on Пятница, Октябрь 27, 2000 - 02:23: Благодарю всех, нашедших время ответить. Хотя в чистом виде ответы неприменимы, но они навели на некоторые размышления, грозящие сложиться в стратагему. :-) Вариант Александра я обдумывал с самого начала. После знакомства с разными job.ru, а в особенности с беседами на этом форуме о тяжкой и многопопечительной жизни консультанта на вольных хлебах, а также взвесив все преимущества и недостатки своего нынешнего положения, решил не торопиться преходить во ин монастырь. Вариант Олега плох тем, что он уже не работает в гораздо более сильном воплощении. Не нужны учебные грабли - перед глазами вполне достаточное количество красноречивейших руин, которые ничему не научили. Но интересна была сама мысль о практическом научении - я-то своими математическими мозгами полез в создание чего-то консультационно-аналитически-выбраковочно-безнадежного, типа того вопросника... Вопрос в особенности к Александру. А как вам мысль по-тризовски разделить систему - мир розовых замков светлого будущего и серой обыденности управления банком? Например, во времени - выделить один день для усиленного мозгового штурма (который уже в силу технологии не предполагает употребления ничего отрезвляющего) - дабы этот день можно было оттягиваться по полной программе, а прочую неделю спокойно управлять банком, пребывая в уверенности, что идеи обрабатываются и готовятся к воплощению некоей проектной группой, и сладостно предвкушая следующий мозговой штурм? А проектная группа в это время занимается доведением до ума реально нужного, которое затем подается под соусом первого шага к построению коммунизма в 1980 году? Т.е. иначе говоря - насколько пребывание в розовых замках требует непременного встряхивания реально работающих структур, а насколько может обходиться рисованием разноцветных схем на доске? ЗЫ: Почему-то в моем первом письме погибли все ентеры... By Олег Смирнов on Пятница, Октябрь 27, 2000 - 11:34: Для А.Г. Мне кажется, что мозговой штурм только разгорячит и так воспаленное воображение вашего шефа и в дон-кихотство отныне будет вовлечен весь коллектив. То-есть вы инстинктивно снимаете с себя большую долю ответственности и перекладываете на коллектив. Я не даю советы, это просто версия.Проблема, мне кажется заключается в том, что с момента рождения идеи шефа и ее "граблями" проходит значительный лаг времени. Цель "учебных граблей" и состоит в сокращении этого временного лага - родил идею, получил по лбу тут-же, а не через год, когда голова полна другими идеями. Еще, вам предоставилась уникальная возможность попробовать свои силы в принятии грамотных управленческих решений, все зависит от вашего отношения к происходящему - можно ощущать себя марионеткой в руках шефа, выполняя его прихоти, а можно стать настоящим дирижером событий. By Александр Болдин on Пятница, Октябрь 27, 2000 - 18:31: АГ. "..Узнаю брата Колю!" Это я о стратагемах и пр. Если Вы используете Тарасовские словечки, то почему бы не использовать и его методы? А если серьезно, идея с "розовым днем работает", только быстро становится противно. С уважением. АБ. By Марек on Пятница, Октябрь 27, 2000 - 20:05: Уважаемый А.Г. В Вашей постановке вопроса :"Что делать?" существует только один взгляд-собственный. А как, интересно Вас оценивает Ваш начальник, коллеги? Могут ведь и что-нибудь неприятное по поводу Вашего мнения и позиции думать, а то и высказывать. Эта, вторая сторона медали, или точный ответ на вопрос: "А за кого Он (Они) меня здесь держат?" меня лично неоднократно приводил к следующему выводу: устанавливать порядки на предприятии должен только Директор или Хозяин. Когда становится невмоготу (потеря перспективы и проч.)-ухожу. Иначе-учусь подчиняться ходу вещей и культурной среде, т.е. становлюсь наемным работником, профессионально исполняющим то, что от меня хотят. Кстати, подчиняться и исполнять, как впрочем и командовать и отвечать за результат- армейская школа. Желание переделать начальника - прогрессорство в чистом виде. Рекомендую перечитать Жука и Волны. Мне помогает. By А.Г. on Суббота, Октябрь 28, 2000 - 02:08: 15(28).10.00 И все же, все же - что творится с ентерами?.. Помимо снижения читабельности, это уменьшает возможности цитирования. Ну ладно, попробуем отделять воображаемые абзацы вот так: //. А ответы разным людям так: //Имярек//. //Олегу//. Под мозговым штурмом ни в коем случае не имеется в виду привлечение коллектива, а именно наоборот - шеф + я + еще один помощник, который разделяет мой взгляд на ситуацию. Насчет же немедленности граблей - мысль, несомненно, интересная. Только вот какое дело: замысел ведь в том, чтобы попытаться максимально разделить воздушные замки и реальную жизнь. А грабли как раз возвращают к реальной жизни, будут побуждать к вовлечению каких-либо дополнительных (реальных!) ресурсов, итд...// //Александру//. Тарасовские словечки использую, грешен. Хотя до методов как-то дело особо не доходило - система мышления другая (разве лишь мелочи типа присоединения к картине мира). Вообще, не люблю технологии и алгоритмы, применяемые как технологии и алгоритмы. Люблю их как штуки, создающие некую новую ось в мышлении, направление размышления, пример методологии. А решение реальной задачи обычно - некая довольно причудливая мешанина из тарасовского китаезничества, ТРИЗа, синергетики, итд итп. Причем время от времени ловишь себя на том, что решение, выданное обычным здравым смыслом, где-то в глубинах использует, напр., понятие Идеального Конечного Решения, или ино нечто от таковых. Т.е. технологии, будучи переварены, становятся плотью и кровью здравого смысла, и не требуют уже осознания и применения себя как технологий.// Насчет того, что использовать «розовый день» становится противно (кстати, интересно было бы узнать подробности вашего успешного опыта применения оного - можно почтой). А всегда ли приходится заниматься тем, что приятно? Более того, наверно, в каждой профессии есть некие участки, так или иначе изоморфные деятельности ассенизатора. Такова оная селяви...// //Мареку// Поясняю ситуацию. Мой взгляд разделяет второй помощник. Прочее руководство занимается тем, чем занималось всегда на своем участке фронта, и свыше этого ничего знать не хочет. Кто-то, будучи очарован яркостью личности шефа, донкихотству поддакивает. (вы спросите, почему контора еще не разорилась?.. отчасти это загадка, отчасти разгадка в том, что приступы имеют характер вулканический - изверглось, Помпеи засыпало, затем некоторое время все спокойно). // «Как оценивает меня начальник, коллеги...» - если говорить конкретно о моем отношении к реалистичности проектов, то после нескольких неудачных попыток донести его до шефа я этого делать не пытаюсь. Так что не имел случая получить мнение начальства о собственном скептицизме (лишь в косвенной форме: наблюдая увольнение другого помощника, свой скептицизм выражавшего откровенно и нелицеприятно). // С вашим архи-иерархическим подходом категорически не согласен. Это, полагаю, следствие совершенно системного взгляда на мир и организацию - когда для общего благополучия винтики и колесики должны крутиться таким образом, каким предписано (даже если вся система неоптимальна, это лучше, чем если они захотят крутиться согласно своим представлениям об оптимальности системы). Сравнение с армией правильно - там уместность такой организации обусловлена спецификой решаемых задач. Но фирма - не армия, и поэтому я исхожу из, если хотите, жизненной (растительной, синергетической...) методологии. Есть некий процесс жизни и роста живого организма, в котором первую скрипку играет голова, но немало зависит и от всего нижестоящего. Поэтому я считаю, что и операционистку с уборщицей надо время от времени внимательно выслушивать на предмет информации для совершенствования даже и высшего руководства. Кроме того, говоря уже конкретно о своих функциях в системе - консультант ведь и нужен преимущественно для того, чтобы у начальства было стереоскопическое вИдение ситуации, взгляд со стороны, информация для собственного развития, итд. Если же консультант следует во всем линии начальства и не пытается повлиять на развитие этой линии в лучшую сторону - за что ему, собственно, зарплату платят? За моральную поддержку начальства в следовании избранной им (начальством) линии?// Два вопроса. Что такое прогрессорство, и что такое Жук и Волны (и где обретаются в электронном виде)? By Марек on Понедельник, Октябрь 30, 2000 - 11:16: Для А.Г. Прогрессорство, как революционный стиль преобразования сознания больших масс подробно описан у АБС-Аркадия и Бориса Стругацких, в том числе в повестях "Жук в муравейнике", "Волны гасят ветер", попытки успешной и провальной борьбы с заранее неверным мнением начальства в обеих частях "Сказки о Тройке". Полные тексты в электронной форме в библиотеке Мошкова на www.lib.ru Для правильного определения своих реальных возможностей, пользуюсь также интересной статьей Козлова на развитие Бизнеса (www.devbusiness.ru), которая позволяет оценить как стадию развития бизнеса, так и основные движущие противоречия. ЗЫ. Мне больше импонируют начальники, которые ищут нововведения и инновации даже путем проб и ошибок, чем просто болото, использующее бюрократические методы (разделяй и властвуй) для сохранения своего положения. By Олег Смирнов on Понедельник, Октябрь 30, 2000 - 11:53: А.Г., мне понравился Ваш подход к огранизации этой дискуссии - без эмоций, почти мозговой штурм, каждый сказал что хотел. Вообще мне кажется, любая проблема может быть решена разными способами. Нет неправильных, есть приемлемые и неприемлемые и Вы лучше нас знаете реальную ситуацию. У меня вопрос - Вы с шефом на "ТЫ" или на "ВЫ" ? Если на уверенное "ТЫ", может ему сказать прямо и в лоб : "ТЫ что, Петрович, ...1...2...3.. съел ?". Иногда помогает, по себе знаю. Возможно в Вашем случае это неприемлемое решение. By А.Г. on Понедельник, Октябрь 30, 2000 - 23:54: //Мареку.// Мне тоже импонируют такие начальники. :-) Так что в этом плане мне повезло - все же лучше иметь дело с плохо управляемым вулканом, чем с плохо управляемым болотом. :-) Потоков больше, по крайней мере - есть на чем что-то строить. // Сайт я посмотрел, довольно интересно. Хотя что касается своего места и движущих противоречий, обычно пользуюсь тризовскими понятиями - s-кривая, итд. Они мне кажутся более наглядными и универсальными, чем использованные в той статье.// //Олегу.// Спасибо за комплимент - методология дискуссии - это моя маленькая слабость. :-) С шефом я на "вы". Решение, впрочем, неприемлемо не поэтому, а скорее потому что переубеждение на эмоциональном уровне не работает. Вообще, вулкан вулканом - его разворачивать надо, а не говорить прямо в лоб. С завтрашнего дня читаю китаезников. :-) // Кстати, а как вам такой способ - всевание легкого скептицизма в тех руководителей среднего звена, которые еще не утонули в рутине и которые как раз и занимаются продвижением новых проектов? Скептицизма в смысле "Ну если NN стучит кулаком по столу и кричит, что нам это нужно для имиджа, совсем не факт, что нельзя создать себе тот же привесок имиджа другим способом - вдесятеро более дешевым." Или (для новопришедших, которые еще не успели сориентироваться) мягкий намек на некоторые с виду еще благообразные, но по сути вполне погибшие руины? :-) By Олег Смирнов on Вторник, Октябрь 31, 2000 - 10:37: А.Г, я говорил не об эмоциональном уровне, а о возможности решать проблемы на личностном уровне, путем откровенной беседы , без стенки "ВЫ". Мне кажется, большинство сложных проблем решается в курилках или неофициально за чашкой кофе после работы, когда стихли эти эмоции. ...(вы спросите, почему контора еще не разорилась?.. отчасти это загадка, отчасти разгадка в том, что приступы имеют характер вулканический - изверглось, Помпеи засыпало, затем некоторое время все спокойно)... Может контора и живет поныне благодаря неисчерпаемой энергии шефа ? Я попробовал встать на место вашего шефа, и вот что я увидел: 1) я один творческий человек в конторе, 2) все , включая А.Г. какие-то вялые и вечно им что-то не нравится , 3) тут еще А.Г. начал что-то мутить против меня, надо к нему присмотреться.., 4)...а как хотелось-бы чтобы все горели... By Марек on Вторник, Октябрь 31, 2000 - 11:50: Согласен. Особенно памятуя чем стал в конце жизни Санчо Панса. Однако народ почему-то запомнил Дона и до сих пор скорбит о мельнице. Осталось выбрать цель. By Марек on Вторник, Октябрь 31, 2000 - 11:51: ЗЫ. Хотел написать КЕМ-в смысле губернатором маленького острова. By А.Г. on Среда, Ноябрь 01, 2000 - 02:55: //Олегу.// Личностный уровень - в какой-то степени есть, мысль недурна. Насчет же энергии - отчасти это так. Но дебеты с кредитами тут в целом не в пользу конторы - цифры ужасают. :-) //Мареку.// Это все так... Только Дон-Кихот сам-один на мельницы-то лез. Хотя русские люди любят, конечно, героизм на своем кровавом поте и чужих костях. Меня в свое время поразило в одной книжке по истории Посольского приказа описание того, как Василий Голицын своими маневрами в Крыму почти без крови добился серьезных внешнеполитических результатов - и что потом наш вздергиватель России на дыбы (и дыбу), положив кучу народа и взяв Азов, в результате этого взятия стратегически и тактически потерял. А кто в героях? Правильно... Хотя может и расставила история все на свои места - Голицыну Шемякины-Ркацители памятников не ставят... :-))) By Александр Болдин on Среда, Ноябрь 01, 2000 - 10:09: АГ: Идея с начальниками средней руки чрезвычайно опасна - Вы продемонструруете попытку действий за спиной шефа и против него. На его месте любой нормальный шеф предпримет меры. Адекватные. А так ли уж все плохо? Может есть среди идей полезные и нужно сконцентрироваться на их продвижении? А все остальное - под сукно, мол пока ресурсов не хватает. Вообще, неплохая идея - внедрить шефу мысль об ограниченности ресурсов конторы, а из этого вытекает необходимость создания некоего экспертного совета, который должен принимать решения по распределению ресурсов. С уважением, АБ. By А.Г. on Среда, Ноябрь 01, 2000 - 17:42: АБ: На самом деле, конечно, не так все плохо. Самое сложное - как загнать прочие идеи "под сукно". :-) Возможно, устройство мозговых штурмов поможет, создаст иллюзию бурной деятельности в области этих идей и уменьшит потребность в реальной деятельности. // А с экспертным советом - была попытка создания чего-то вроде консультационно-аналитической группы по проработке идей проектов. Толку мало - шеф подсознательно почувствовал опасность для своих розовых замков, и просто тихо забыл о необходимости проработки идей этой группой - решения о вложении ресурсов принимаются единолично, спонтанно, авралообразно, и прочая и прочая. By Dmitry on Вторник, Ноябрь 21, 2000 - 13:48: А.Г. - а ваш шеф - это собственник бизнеса или нет? Если да, то зачем вы пытаетесь хоронить его идеи. С какой точки зрения вы оцениваете их как плохие. С какой точки зрения, предыдущие идеи считаются неудавшимися. А в чем интересы вашего шефа? А может быть такие идеи - это черта характера вашего шефа, и он свой бизнес создал только для того, чтобы иметь возможность вот так спонтанно чудить и в этом весь его интерес? :) By В.М. on Среда, Ноябрь 22, 2000 - 21:00: Уважаемый А.Г.! Описанный Вами тип начальника похож на тип NТ или на тип SP по MBTI. При этом, у него явные проблемы с доведением до конца возникающих идей. Что нормально, поскольку очень часто люди спонтанно креативные не могут заниматься рутинной работой отладки и доводки. Мне кажется, что Ваша склонность к систематизации тоже касается только ограниченной области затачивания своих идей - до фазы потери к ним интереса (как только Вы понимаете общий алгоритм - процесс становится неинтересен, нет?) Шефа нельзя изменить, его можно только поменять. У Вас, скорей, проблема не столько в постоянном взаимодействии с шефом, сколько в том, какую часть полномочий и ответственности он Вам готов делегировать - в решении любых проблем, по которым Вы являетесь советником. Если он интеллектуальный сноб NT, то даже декларируя делегирование ответственности, реально он никогда не доверится чьим-то результатам. Если же он "пожарник" SP, то загораясь очередной идеей, будет в состоянии ждать результата только очень короткое время. Соответственно, для Вас возможность заниматься своим делом - в реализации подхода "Джо-невидимки" (не потому невидимка, что невидим, а потому, что его никто не замечает - это я о Вашем шефе): для NT - метод направленного взрыва:постоянное отвлечение его новыми идейками, пока Вы затачиваете ту идею, которая интересует Вас. Для SP - работа бэкофиса: быстро распределяете самые разумные из его идей между большим количеством сотрудников "заднего плана" и постоянно демонстрируете ему реализацию его идей. И то короткое время, пока он от этого получает удовольствие, опять-таки используете на затачивание интересующих Вас решений. By А.Г. on Четверг, Ноябрь 30, 2000 - 21:17: Во первых, прошу всех извинить меня за долгое неотвечание. При форумной организации материала трудно уследить за уходящими в прошлое ветками. //Дмитрию// "С какой точки зрения вы оцениваете их как плохие?" Как и все, что я вообще делаю - с точки зрения гармонии мироздания. :-) Или, если менее глобально - с точки зрения совокупной пользы для общества и человечества. :-) Надо сказать, меня тут келейно укоряли, что я всех выслушал и никого не послушался. :-) Должен сказать, что на вашем постинге произошла смычка моих мыслей с предлагаемыми здесь. By А.Г. on Пятница, Декабрь 01, 2000 - 11:34: Виноват, преждевременно нажал кнопку "отправить". Так вот, шеф - собственник, поэтому я решил, что с точки зрения гармонии миропорядка и совокупной общественной пользы надо предоставить ему возможность делать с его бизнесом то, что он хочет. Если эта система в целом окажется нежизнеспособной и тихо скончается - это будет с указанной точки зрения правильно. Если не скончается - это тоже будет правильно. :-) By Печальный Принц on Пятница, Май 18, 2001 - 14:21: Вот такой "романтизм", своеобразная эйфория обуяла наше общество в начале демократических преобразований. Но к чему это привело? К перекосам, к тяжелому кризису. Вывод: нужен трезвый расчет БЕЗ всплесков эмоций и активности, которые при отсутствии "сдерживающих" людей могут причинить большой ущерб. Такие люди, как автор этого форму всегда нужны, это диалектично (единство и борьба противоположностей). Но нужны и "вулканические" люди. Удачи! By Евгений on Воскресенье, Май 20, 2001 - 13:01: Господа,очень интересное обсуждение!Хочу обратить Ваше внимание на коррелирующую по тематике дискуссию: http://www.cfin.ru/forum/messages/24/608.shtml?990216073 . Возможно, Вы найдете время для обмена мнениями на поднятую тему. By Сергей Рубцов on Понедельник, Май 21, 2001 - 09:55: Еще один важный аспект.Если бы не было "дураков" руководителей, то у очень большого количества людей возникла бы проблема с трудоустройством. Я полагаю, что неграмотность и "чудачества" руководства - самый мощный инструмент борьбы с безработицей и самый большой стимул любого развития.Посмотрите, как скоротечно меняется ланшафт торговых площадей в Москве на центральных улицах. Все цвете и "пахнет", а арендаторы меняются каждый месяц... <<предыдущая [1][2][3][4][5][6][7][8][9] следующая>> [вид для печати] Рег. номер Эл 77-2071. © CONSULTING.RU, 2011.Воспроизведение (целиком или частями) материалов сервера может производитьсятолько по письменному разрешению правообладателей. Re-engineering & support by consulting.ru, 2003