Чужие

Опираясь на свой 35-летний опыт исследований и работы в некоммерческих и правительственных организациях, я создала Отчет 4х4 (Four by Four Report), который может служить инструментом отчетности. Он содержит четыре вопроса, особенно значимые для четырех заинтересованных сторон избирателей НПО (см. Таблицу 1).

Таблица 1. Четыре вопроса

Ответы на эти вопросы дают систему координат, которая помогает оценить успешность организации и выработать новый план действий.

Четыре заинтересованных стороны требуют различных ответов.

Доноры хотят, чтобы организация эффективно и рационально достигала целей, на которые ей выделены средства (донорами или налогоплательщиками).

Клиентам необходимы качественные услуги, причем в максимальном объеме.

Сотрудникам нужно, чтобы их работу уважали, вознаграждали и обращали на пользу дела.

Не забудем о главном элементе об обществе. Ради достижения социально значимых целей оно освобождает от налогов некоммерческие организации и финансирует правительственные. Налогоплательщики субсидируют НПО и вправе требовать отчета об использовании средств.

Как правило, общество лишено голоса, но если он все же звучит, то звучит громко. Передовица в New York Times или телепрограмма 60 минут вот голос общественности.