Будущее розничной торговли - на кончиках пальцев

Нэнси Бартелз, Сью Гаррисон

Со своим отпечатком

Хотя прогресс и новые технологии изменили облик розничной торговли, один принцип всегда останется: клиент платит продавцу за товары и услуги. Однако люди все больше боятся, что их данные узнает преступник или что кредитную карту подделают. Вот почему продавцы стремятся повысить безопасность транзакций. Среди поставщиков, демонстрировавших свои решения на выставке Retail Systems 2002, прошедшей в Чикаго, компании Indivos и CyberSource.

Доступ в систему электронных платежей Pay by Touch от Indivos контролирует биометрический сканер, который считывает отпечатки пальцев пользователя. Компания утверждает, что система избавляет клиентов от необходимости носить с собой кредитные карты, магнитные брелоки, удостоверения и наличность. Торговле система сулит снижение затрат на обработку платежей и профилактику мошенничества при одновременном росте сбыта и качества услуг.

При регистрации пользователя лазерное устройство пять раз считывает отпечаток его пальца, а затем система запоминает лучший образец для опознания клиента. В базе данных отпечатку соответствует семизначный номер как правило, это номер телефона клиента. Кроме того, он может вводить в систему любое число опций: карты постоянного покупателя, кредитные и дебетовые карты.

Вся эта информация шифруется и хранится на надежном сервере. Для оформления покупки клиент должен просто поместить сканированный палец на мышь, подключенную к торговому терминалу у кассового аппарата, выбрать способ оплаты и транзакция готова. Система Indivos предназначена для работы с существующими торговыми терминалами, электронными кассовыми аппаратами и обычными торговыми сетями.

Старший вице-президент Indivos по продажам Райан Росс (Ryan Ross) говорит, что компания успешно реализовала четыре экспериментальных проекта со службой Pay by Touch в районе города Сиэтл (штат Вашингтон). Интересно, что больше всех системой довольны пожилые покупатели: они оценили тот факт, что им уже нет необходимости носить с собой деньги или кредитные карты.

Росс считает, что система не только предлагает очевидные удобства и безопасность клиентам, но и дает реальные преимущества предприятиям розничной торговли, которые возьмут ее на вооружение. Pay by Touch делает расчеты быстрее и комфортнее, а также снижает затраты на транзакции, обработку и рассылку документов, защищает от мошенничества.

Наконец, Росс отмечает способность системы повышать лояльность клиентов. Ее можно запрограммировать так, чтобы в начале сделки первой на экране появлялась карта постоянного покупателя того или иного магазина или фирменная расчетная карта.

Росс признает, что система пока сыровата, однако он уверен, что лет через пять она будет широко использоваться благодаря простоте, безопасности и уменьшению риска мошенничества.

Прогнозирование риска

Роль CyberSource в безопасности транзакций предоставить ПО и службы для управления риском и электронными платежами, которые в первую очередь будут подтверждать и проверять законность кредитных карт и транзакций е-чеков, поступивших по телефону или Интернету.

Помня о том, что уровень мошенничества с международными заказами на 40% выше, чем в Интернет-торговле в США, компания предложила американским компаниям, желающим участвовать в международной торговле, свой комплекс CyberSource International Services Suite. Трейси Вилк (Tracy Wilk), вице-президент по платежам в управлении производством, объясняет, что этот комплекс компании отличается от конкурентов передовыми приемами профилактики мошенничества.

Чтобы вести анализ и оценку риска мошенничества система контроля CyberSource, опираясь на технологию Virtual Intelligence Risk от Visa International, следит за более чем 150 переменными в заказе, такими как частота заказов, рассылка, проверка адресов в Интернет-протоколе. Менее чем за две секунды программа способна рассчитать оценку выполняемого заказа и обновить модели, описывающие глобальные тенденции мошенничества.

Вилк отмечает, впрочем, что Visa просто усиливает фирменную технологию профилактики мошенничества CyberSource, которая, по его словам, собирает больше данных, чем Visa во всех сферах торговли, где поведение покупателей транзакции поддается критическому прогнозированию . CyberSource сотрудничает и с другими компаниями, например с Group 1, которая поставляет технологии геопозиционирования.

Кстати, CyberSource International Services предусматривает экспортное соответствие, позволяя продавцам соблюдать международные соглашения о сбыте и экспортные законы США; две другие программы CyberSource Payment и CyberSource Tax проверяют и осуществляют электронные платежи во всем мире.

Если правительству США не удастся блокировать мандат Евросоюза, обязывающий все компании платить НДС с 2003 года, то налоговая функция особенно заинтересует американских продавцов, принимающих заказы у европейцев, считает Вилк.

Комплекс можно использовать отдельно или интегрировать в CyberSource Risk Manager. Системы CyberSource созданы для работы с крупнейшими платформами е-коммерции, пакетами CRM и ERP от Aspect, BroadVision, IBM, Microsoft, Oracle, PeopleSoft, SAP, Siebel и др.