Samsung развивает сотрудничество с SAP

Компания SAP объявила, что корпорация Samsung Electronics (Samsung) ввела в действие решение для управления связями с клиентами mySAP CRM.

В Европе и обеих Америках Samsung уже использует рычаги мобильных продаж, управления рекламными кампаниями и возможности mySAP CRM в сочетании с существующими приложениями SAP. Во Франции Samsung использует возможности mySAP CRM в области поддержки мобильных продаж и управления рекламными кампаниями. В США с помощью mySAP CRM Samsung управляет рекламными кампаниями. Представительства корпорации Samsung в Германии и Мексике используют функциональность управления кампаниями с декабря 2002 г. На очереди - развертывание mySAP CRM во всех дочерних компаниях по всему миру.

В Великобритании корпорация Samsung ввела в эксплуатацию свой центр взаимодействия с клиентами на основе mySAP CRM. Новый центр взаимодействия, где 35 сотрудников обрабатывают более 300.000 звонков из Великобритании, позволит сократить время обслуживания и повысить эффективность контакта с клиентом благодаря более оперативному решению всех типов общих и технических вопросов.

Компания SAP тесно сотрудничала с корпорацией Samsung по созданию центра взаимодействия в Великобритании, а также по проектированию типового центра взаимодействия, который планируется создать в течение ближайших двух лет в более чем 40 странах, начиная с Франции.