Консалтинг "по-российски"

Ирина Боброва, Виктор Зимин
Компания «ЮНИПРАВЭКС»

Мониторинг рынка консультационных услуг, проводимый компанией «ЮНИПРАВЭКС», показал положительную динамику данного сегмента бизнеса. Сегодняшний рейтинг тому подтверждение. Главный вывод - российская почва оказалась благодатной для бурного роста консалтинга. Государству осталось лишь оценить всходы и узаконить деятельность неутомимых тружеников интеллектуальных полей. Для этого, конечно, нужен закон. Пока же консультанты никакими нормативно-законодательными актами не защищены. От клиентов. И друг от друга.
В России консультационные услуги (консалтинг/consulting) существуют давно. Но «де-факто». «Де-юре» имеется десяток ведомственных постановлений, распоряжений и информационных писем, датированных 90-ми годами ХХ века. В основном касающихся работы «консультационных фирм и индивидуальных консультантов» в сфере приватизации и юридических услуг. Федеральное же законодательство, закрепляющее, регламентирующие и разъясняющее, где начинаются, и чем заканчиваются консультационные услуги, еще только ждет своего часа. Хотя рынок уже созрел. Осталось немного – принять закон. Который пока не написан. Несмотря на нормативный вакуум в этом правовом поле, суммарный оборот «отрасли» исчисляются десятками миллиардов рублей. По самым скромным подсчетам.
Горько осознавать, но на федеральном уровне российский консалтинг сейчас представляет собой разобщенные и раздробленные по разным фокус-группам структуры и структурки. Исключение составляют мощные интеграционные процессы, происходящие в отдельных федеральных округах. В масштабах же всей России (и даже в столицах!) нет единого организационно-методического центра, способного вести грамотную и планомерную подготовку и переподготовку кадров с выдачей российских сертификатов. Полностью отсутствует государственная поддержка и финансово-материальная база. В основном консалтинг держится на интеллектуальном потенциале энтузиастов-одиночек. И то до той поры, пока есть свободные финансы. Именно поэтому, единственный профессиональный журнал «Консалтинг» тихо скончался на третьем номере, не приходя за три последние года в сознание. Попытки реанимировать и наладить какие-либо бизнес-контакты с его учредителями оказались безуспешными... От выставок «Консалтинг», где консультанты демонстрировали свои возможности и формировали пакеты заказов на годы вперед, остались одни лишь добрые, хорошие и теплые воспоминания. Некоторыми господами-теоретиками, с подачи западных координаторов, делаются спонтанные бесплодные попытки объединить пяток-другой единомышленников и создать подобие саморегулируемых (без единого нормативно-правового акта!) объединений. Цель – всех «просертифицировать» на иноземный манер. Но пока за десятилетие этой пассивно-агрессивной деятельности ни одно из них так и не прошло регистрацию в соответствующих юридических инстанциях на государственном уровне. Сегодня в Российской Федерации не существуют ни одного юридически оформленного, зарегистрированного и аккредитованного профессионального саморегулируемого объединения консультантов. Вот на этом фоне и происходит «динамичное» развитие рынка, «становление молодых кадров, взращивание интереса к профессии, формирование клиентского поля».
Анализ динамики рынка услуг бизнес-консультантов показал их рост в одних субъектах РФ и снижение в других. На составленных компанией «ЮНИПРАВЭКС» диаграммах показана полная картина консалтинга в разрезе всех федеральных округов. В целом, при наличии стабильных показателях, происходит перегруппировка видов предоставляемых услуг. В отдельные отрасли выделились: аудит (ранее тесно примыкавший к консалтингу), оценочная деятельность (в большинстве случаев с элементами консалтинга), индустрия маркетинга/исследований (здесь без консалтинга – никуда), инжиниринг (тут консалтинг – святое дело). А кадровый консалтинг – это подбор кадров? Или расстановка? Или их перетасовка? В общем, и здесь полный рекрутмент получается. Так, что консалтинг присутствует уже везде и всюду. Недалеко до перекосов. Многие «продвинутые» компании включают консалтинг в перечень предлагаемых услуг как вспомогательно-факультативную дисциплину. Поэтому, формально показатели получаются одни, а на деле, порой, присутствует совсем другое. Некоторые используют этот модный термин для замены названия своих, совсем далеких от классического консалтинга, услугах. Например, «консалтинг в области торговли» обозначает, что фирма занимается мелкооптовой продажей товаров народного потребления. «Консалтингом в сфере PR» обозначается бурная деятельность рекламного агентства. «Правовой консалтинг» преобладает в списке услуг фирм, регистрирующих предприятия. А «Интернет-консалтинг» - иногда просто спам. Отдельные господа додумались и активно внедряют в бизнес-массы уже порядком подзабытых «старых-новых-русских» термин «элитный консалтинг». Правда, здесь непонятно - кто кого «элитнее» – заказчик или подрядчик? Таким образом, работа по систематизации (читай классификации) консалтинга как такового не останавливается ни на минуту. Поэтому, если посмотреть (в том числе в прайс-листы отдельных фирм) – консалтинга – пруд пруди. А если попытаться разместить «серьезный» заказ у таких «консалтеров», это не получится. Даже в качестве эксперимента. В результате телефонного звонка в одну из московских фирм, ее сотрудники долго пытались выяснить у звонившего «потенциального заказчика», чем же отличается консультирование «по процессу» от консультирования «по проекту». В конце концов, сказав, что шефа нет на месте, бросили трубку.
Всего в России три тысячи консалтинговых (по их уставам) компаний. И лишь каждая десятая активна в рынке. Участвует в рейтингах и рэнкингах, имеет авторские методики, радеет за развитие отрасли. Однако, весь российский консалтинг еще не представляет собой единую мощную индустрию бизнес-услуг с развитой инфраструктурой. Поэтому каждый эксперт и оценивает емкость этого рынка, «трогая слона», кто за хобот, кто за хвост. Причем мнения аналитиков из стана потребителей консалтинга полярно соотносятся с мнениями «производителей» этих услуг. Тем не менее, из полученной в ходе опросов информации, можно извлечь практические результаты. Оценить тенденции. Увидеть перспективные точки роста.
Среди положительных тенденций сами консультанты выделили: увеличение объемов рынка, рост интереса к консалтингу со стороны промышленных предприятий, возрастание спроса на услуги консалтинга со стороны предприятий среднего бизнеса, увеличение числа постоянных заказов и понимание, что клиентам самим не под силу реализовать все их идеи, Фирмы и организации стали не только осознавать важность и необходимость сотрудничества с консалтинговыми компаниями, но начали разбираться в их конкурентных преимуществах. Отличать зерна от плевел. Выросло количество и заметно улучшилось качество предоставляемых услуг. Появились уникальные отечественные консалтинговые технологии, методы, подходы, ноу-хау и т. п. Возросла вероятность создания в ближайшее время общероссийского единого классификатора бизнес-услуг. Но не везде все так гладко.
К отрицательным тенденциям бизнес-консультанты со всех просторов России отнесли: несовершенную и запутанную систему классификации услуг при определении их стоимости. Несвоевременная, порой, оплата выполненных работ. Отсутствие нормативно-законодательной базы по регулированию консалтинговой деятельности. Как на федеральном уровне, так и на уровне всех субъектов федерации. Низкий корпоративный уровень отдельных клиентов, отсутствие информационной культуры. Бизнес-консультантов тревожит большое число дилетантов и самоучек в их среде, недобросовестная конкуренция, проблема преемственности, отсутствие единой качественной и доступной системы подготовки и переподготовки специалистов, сокращение кадрового потенциала, недостаточно «раскрученное» понятие миссии консалтинга в России.

Заказчики также четко обозначили факторы, которые, по их мнению, являлись
решающими при выборе консалтинговых компаний в качестве партнеров по бизнесу. Более половины опрошенных на первое место поставили безупречную деловую репутацию консультантов, положительные отзывы других заказчиков, длину клиентской цепочки. Треть респондентов ключевым фактором определила комплексный подход к решению задач клиентов, профессиональный опыт, компетентность и надежность. Каждый десятый выразил готовность подписать любую сумму контракта с бизнес-консультантами, если получит реальный результат и финансовую отдачу. И как можно быстрее. Другими словами, заказчики не скупятся на вложения средств в развитие своего бизнеса посредством применения методов и технологий консалтинга. К остальным факторам отнесены: совпадения во взглядах (но только на свои проблемы), психологическая совместимость, умение найти общий язык, гибкость подхода. Настороженно, но с объяснимой степенью консерватизма относятся заказчики и к новым, еще не апробированным идеям.
Подчеркнем, что все вышеперечисленные тенденции, факторы, критерии, векторы, взгляды и мнения характерны как для столиц, так и для глубинки. Главный вывод из проведенных исследований – консалтинг мощно шагнул в субъекты Российской Федерации. Достаточно проследить динамику региональной составляющей во всех рейтингах за три последних года. Заметны интеграционные процессы между столичными бизнес-консультантами и их коллегами «на местах». Предлагаемые услуги носят более структурированный характер. Заказчики с удвоенной энергией стараются сэкономить на «опте» - предложениях комплексных услуг. Консалтингу это также выгодно. Как показало изучение, наибольшим спросом сейчас пользуется комплекс услуг по реструктуризации бизнеса. Он включает не только оптимизацию организационной, юридической и др. структур предприятия, всего имущественного комплекса, но и реструктуризацию всей системы управления. На втором месте инвестиционный консалтинг. В одном флаконе. От разработки бизнес-плана по международным стандартам и подготовки пакета сопроводительной документации для инвестора, до сопровождения и защиты его у кредитора. Третье место прочно удерживает финансовый консалтинг. Не потеряли актуальность «связанные одной цепью»: «промфинплан», «учет и контроль», «прибыли и убытки». Этот комплекс, как правило, требует больших усилий (вложенный) со стороны заказчиков. Именно по внедрению. Что консалтинг также выполняет с удовольствием. Пользуются популярностью и специализированные виды консалтинга – IT-консалтинг, консалтинг в области управления проектами. А также – информационный, юридический, экологический, муниципальный, социально-управленческий, кадровый. Набирает обороты консалтинг в сфере логистики. Из-за кулис вышел коучинг…
Вплотную по процентному соотношению примыкает новичок в опросных листах – «учет последствий консультирования». Изучение этой проблемы началось недавно. Но многие клиенты начинают переговоры именно с нее. В этой связи компанией «ЮНИПРАВЭКС» была разработана структура специального «консалтингового кейса». В котором и содержатся ответы на самые дерзкие и каверзные вопросы придирчивых заказчиков.
По итогам пяти месяцев этого года газетные полосы запестрели цифрами успехов отечественной промышленности. Ее рентабельность выросла аж на 65 процентов. И в них есть доля труда консультантов. Участники рейтинга активно потрудились для повышения рентабельности электроэнергетики, топливной, угольной промышленности, черной и цветной металлургии, химической и нефтехимической промышленности, машиностроении и металлообработки, лесной, деревообрабатывающей и целлюлозно-бумажной промышленности, промышленности строительных материалов, стекольной и фарфоро-фаянсовой, легкой, пищевой, медицинской промышленности.
Из каждой перечисленной отрасли от трехсот до полутысячи предприятий прибегали к помощи консультантов. По числу заказчиков лидируют торговля и строительство. Суммарно их здесь более трех с половиной тысяч. Активно прислушивались к дельным рекомендациям консультантов профессионалы из финансово-банковского сектора экономики (около 400 клиентов), связи и телекоммуникаций (по 300), военно-промышленного комплекса, автотранспорта и сельского хозяйства (по 200), туристического и страхового бизнеса (по 150). Научились работать с консультантами и в государственных учреждениях. За 1 полугодие реализовано более 450 госзаказчиков. Муниципальный же консалтинг потребовался всего сотне муниципальных учреждений страны. Здесь основная часть заказов касалась разрешения проблем жилищно-коммунального сектора. Меньше всего нуждались в советах представители железных дорог, воздушного, морского и речного транспорта. В каждом виде транспорта было лишь по полсотни заказчиков. Всего же участники рейтинга активно поработали для процветания бизнеса 15000 клиентов.
Консалтинговые компании по своей природе интернациональны. Поэтому, если, например, у оценщиков, подотчетных территориальным органам, критерием сравнимости результатов служит анализ деятельности внутри федерального округа, то для консультантов мы предложили структурировать показатели работы по видам деятельности (спциализациям). Как видно из рейтинговых таблиц, отдельно были сгруппированы компании, осуществляющие консалтинговую деятельность согласно своим уставам. В другие группы отнесены участники рейтинга, оказывающие полный комплекс услуг. С этой целью ими получены соответствующие лицензии на осуществление аудита, оценки и др., застрахована деятельность и т. д.
Индекс международных консалтинговых компаний/групп, определялся, исходя из представленной документации. Объемы выполненных работ (в том числе в финансовом исчислении), позволили выделить эти компании в отдельный сегмент. Открытость представленных сведений дала возможность увидеть полную картину дополнительных корпоративных ресурсов. Поэтому, к каждому индексу рейтинга были добавлены дополнительные баллы (плюсы).
В отдельную группу включены компании, осуществляющие «чисто» консалтинговые услуги: управленческое консультирование, организационное развитие, стратегическое планирование, финансовый, инвестиционный, муниципальный, кадровый консалтинг, энергоаудит, инжиниринг, консалтинг в области управления проектами, бизнес-планирование, маркетинг и др.
Еще одна таблица содержит сведения о компаниях, специализирующихся в сфере IT – консалтинга. Это крупнейшие игроки рынка информационных технологий, системные интеграторы. Они имеют хорошо развитую инфраструктуру по всей стране. Осуществляют в основном масштабные проекты «под ключ» в области автоматизации производства. Количество клиентов в этом сегменте исчисляется многими сотнями. Заказчиками, как правило, являются мощные производственные комплексы. IT-компании осуществляют выбор и внедрение корпоративных информационных систем, собственных программных продуктов, комплексные решения для управленческих, финансовых, аналитических, кадровых служб. В рейтинге в основном эта группа обозначена литерами А и Б. Дополнительные внутренние и внешние корпоративные ресурсы, имеющие хороший прогноз развития, отмечены наивысшими баллами (двойными плюсами).
Отдельно были выделены компании, оказывающие юридические услуги. Они специализируются на осуществлении юридического консалтинга в области хозяйственного права, налоговом консалтинге, консультировании по вопросам коммерческой деятельности, управлении. Имеют лицензии не только на право работы со сведениями, составляющими государственную тайну, но также – аудит и оценку. Удельный вес юридических услуг на московском рынке консалтинга составляет пять процентов. В рейтинге представлены наиболее эффектно работающие компании с большим опытом, а некоторые с хорошей международной практикой. Они отмечены высшими и дополнительными баллами, в том числе двойными плюсами.
Наибольшую группу составляют компании с полным спектром услуг. Они являются лицензиатами Министерства финансов РФ и Министерства имущественных отношений РФ. Комплекс включает: консалтинг (как правило, полный спектр), аудит, оценку, маркетинг, PR, информационные технологии. В рейтинге дополнительные корпоративные ресурсы и возможности отмечены наиболее высокими баллами. Немногим меньше компаний в группах, где консалтинговые услуги дополняются только одним из видов – аудитом или оценкой. Здесь дополнительными баллами отмечены в основном внутренние корпоративные ресурсы.
По итогам рейтинга всех волновал вопрос: «Сколько стоит консалтинг?». Отвечаем: очень дорого. Если котелок варит. Поясняем: потому, что консультант работает головой. Даже когда не работает. В ходе анкетирования развернулась бурная дискуссия: «Возможны ли минимальные тарифы?» Возможны. Если будет тарифное соглашение. Как, например, у оценщиков. А пока огласим среднюю стоимость одного часа работы одного консультанта. Без крайних значений (в десятки тысяч рублей), в среднем по России она составила немногим более тысячи рублей. И за два года почти сохранила свой уровень. Средняя же выручка на одного консультанта в первом полугодии 2003 г. равнялась 750.000 руб. и увеличилась за год в полтора раза. Суммарная выручка от консалтинговых услуг по сравнению с тем же периодом прошлого года увеличилась почти в два раза. А совокупная выручка участников рейтинга от всех видов деятельности превысила миллиард рублей. Объемы работ выполнены семью тысячами штатных консультантов, профессиональный статус подтвержден более чем двумя тысячами сертификатов и дипломов. Для более качественного выполнения заказов, в первом полугодии 2003 г. было привлечено на договорных условиях полтысячи коллег.
В ходе опроса весьма большой интерес у бизнес-консультантов вызвал вопрос об участии в дисконтных программах. Здесь мнения разделились примерно поровну «за» и «против». Принципиальные противники участия в какой-либо дисконтной системе мотивировали свою позицию так: «Как вообще можно применить дисконт к консалтингу? У нас это не стандартная услуга». Другое обобщенное мнение из числа противников дисконта – «еще нет определенных условий для скидок». Сторонники же создания системы дисконтирования и льгот для заказчиков консалтинговых услуг на отдельные виды работ определяют их допустимый интервал от 5 до 20 процентов. Более двух третей оптимистично настроенных экспертов остановили свой выбор на 10 процентах. Хотя, в ходе опроса были выявлены отдельные компании, которые имеют свою дисконтную программу, доводящую клиента до приятного изумления от размеров дисконта в 40 и даже 50%. Но большинство считает, что необходимы индивидуальные скидки для постоянных клиентов. Разброс цен на различные виды консалтинговых услуг колеблется в интервале от $100 (в час) до $500000 (за проект). В целом же, их стоимость соотносится с возможностями любого сегмента рынка – от малого – до крупного бизнеса.
Анкета эксперта облетела и страны СНГ. В основном мнения и сомнения совпадают. Как у российских консультантов, так и у зарубежных коллег. Большинство уверено, бизнес-консультанты готовы к интеграции и сотрудничеству. Только необходимо больше контактов и поддержки со стороны межгосударственных и межправительственных организаций. Барьеров не видит никто. Треть готова хоть сегодня заключать договора. Потребность у сторон большая. Дело за малым – объединить законы. Или хотя бы создать профессиональную среду общения. Для начала.

Самыми оптимистичными оказались ответы на блок итоговых вопросов: Является ли рынок консалтинга в России цивилизованным? В чем это проявляется? Что следует сделать? Спектр мнений – от философских многостраничных раздумий до коротких «да» - «нет». Общая статистика – ни «да», ни «нет». В духе прогрессирующей бизнес-дипломатии. Поэтому, цитируем. «Скорее нет: отсутствуют организации саморегулирования, нет кодекса профессиональной этики консультанта». «Частично. Нужна государственная поддержка российских консультантов». «Рынок мало цивилизован. Необходимо больше информации о самих консалтинговых фирмах». «Да. Взаимоотношения между конкурентами». «Нет. Мало прозрачности, не хватает компетентности». «Необходимы правила – стандарты ведения данного бизнеса… Нужен порядок». «Чтобы рынок консалтинга стал цивилизованным, необходимо, чтобы реальный рынок стал цивилизованным». «Бизнес должен созреть, к тому, чтобы услуга была востребована». Процесс объективный… Процесс эволюционный… Даешь поголовную аттестацию! И т.д. и т.п.
Резюме. В России консалтинг есть. Но его нужно узаконить. Ведь это перспективная для страны отрасль. Прежде всего, с финансовой точки зрения. А для молодежи - профессия. Если варит котелок.