Консалтинг "по-российски"

Ирина Боброва, Виктор Зимин
компания «ЮНИПРАВЭКС»

Консалтинг «по-российски»

Аналитический мониторинг рынка бизнес-услуг, проводимый компанией «ЮНИПРАВЭКС», показал положительную динамику данного сегмента бизнеса. Уже пятый год мы внимательно исследуем природу российского консалтинга, аудита, оценки, рекрутмента, коучинга, маркетинга, PR и др. с точки зрения не только придирчивых заказчиков и клиентов, но и самих игроков этого рынка. Крупных, средних, начинающих. Число бизнес-структур, пользующихся услугами бизнес-консультантов (а в это понятие мы включаем полный спектр вышеперечисленных услуг), растет год от года. Не все, понятно, с самоотдачей кинулись заполнять многостраничные анкеты экспертов. Не каждый бизнес-консультант, да и просто бизнесмен-производитель-руководитель выкроил время для участия в интервью. Тем не менее, репрезентативность выборки подтверждена. Мониторинг охватил многочисленные специализированные фокус-группы, все федеральные округа и субъекты Российской Федерации. Анкетирование экспертов проводилось не только в тепличных офисах, но и в полевых условиях российских и международных выставок, конференций, семинаров. Большое подспорье оказали электронные технологии. Для достижения высокой репрезентативности исследования в общей сложности в него были включены предприятия различной отраслевой принадлежности, разнообразных форм собственности. Исследование проводилось комбинированным способом – путем анкетирования и полуформализованных интервью. В качестве экспертов выступали руководители предприятий, менеджеры, ведущие специалисты. Аналитическая обработка полученных данных включала в себя систематизацию результатов этого исследования и сравнение их с информацией, полученной в ходе других исследований, рейтингов, а также сведений, постоянно поступающих в рамках программы «Информационно-аналитическое обеспечение бизнес-консалтинга», зарегистрированной как особый интеллектуальный продукт авторов данной статьи за № 73200100017.
По итогам проведенной работы в 2000-2003 гг. регулярно издается серия бизнес-каталогов, получивших официальный статус, и, имеющих федеральную бизнес-аудиторию (Лицензия на издательскую деятельность Серия ИД №01657): «Консалтинг в Российской Федерации» (2 тома), «Консалтинг/Аудит в Российской Федерации, СНГ и Зарубежье», «Муниципальный консалтинг в Российской Федерации» (в 2 частях), «Оценка в Российской Федерации» (часть 1). Выходят в свет: «Консалтинг в Российской Федерации, СНГ и Зарубежье», «Аудит в Российской Федерации, СНГ и Зарубежье», «Оценка в Российской Федерации, СНГ и Зарубежье», «Связи с общественностью в Российской Федерации. Политический PR. PR для бизнеса», «Маркетинг/Исследования в Российской Федерации», «Рекрутмент в Российской Федерации», «Коучинг в Российской Федерации, СНГ и Зарубежье», «Консалтинг в Сибирском федеральном округе» и др.
Для удобства пользования и постоянной корректировки сведений, полные списки компаний, входящих в инфраструктуру рынка бизнес-услуг находятся на Интернет-сайте генерального информационного спонсора всех программ компании «ЮНИПРАВЭКС» - Информационного агентства «AK&M» - http://www.akm.ru/rus/monitoring/unipravex/

С исследованиями рынков бизнес-услуг можно ознакомиться на Инернет-сайте РИА «РосБизнесКонсалтинг» - http://research.rbc.ru/author.shtml?10049

Электронный каталог рынка бизнес-услуг Российской Федерации и стран СНГ размещен на Инернет-сайте ведущего делового портала «Корпоративный менеджмент» - http://www.cfin.ru/consulting/catalog/printed.shtml

Итоги рейтингов, проведенных по методологии собственного Информационно-рейтингового (ИРА) экспертно-аналитической компании «ЮНИПРАВЭКС», размещены на ведущих Инернет-ресурсах для потребителей бизнес-услуг, заказчиков, клиентов и профессионалов всех сегментов этого рынка:
• Интернет-портал РИА «РосБизнесКонсалтинг» —
http://data.rbc.ru/public/636/showb.cgi/040903636.html
http://data.rbc.ru/public/637/showb.cgi/040903637.html
http://www.rbc.ru/ratings/28052003/metod_623.html
• Интернет-сайт общероссийской газеты «Известия» -
http://www.finiz.ru/cfin/tmpl-art_oo/id_art-620798/id_art_parent-620790
http://www.finiz.ru/cfin/tmpl-art_oo/id_art-620793/id_art_parent-620790
• Интернет-еженедельник CONSULTING.RU – http://consulting.ru/228upe
• Интернет-сайт ведущего делового портала «Корпоративный менеджмент» - http://www.cfin.ru/consulting/rating_uni/index.shtml
• Интернет-сайт Клуба оценщиков - http://www.appraiser.ru/info/rate/unipravex/2002/consalt.htm
http://www.appraiser.ru/info/rate/unipravex/2002/index.htm
• Интернет-портал по оценочной деятельности Международного оценочного консорциума - http://www.valnet.ru/m7-142.phtml
• Интернет-сайт Информационно-аналитического агентства недвижимости «RWAY» -
http://www.rway.ru/books/catalog.htm
http://www.rway.ru/books/consulting.htm

Общий объем потенциальной клиентской аудитории, охваченной этими информационными каналами, составляет свыше миллиона подписчиков и пользователей, лиц принимающих решения. В их числе: директорский корпус, бизнесмены, предприниматели, акционеры, топ-менеджеры, органы государственной власти. Информация доступна в Российской Федерации, СНГ и Зарубежье.

Программы для стран СНГ – на Интернет-сайте практического журнала по управлению финансами предприятий «Финансовый директор» - http://www.fd.ru

Электронный журнал компании «ЮНИПРАВЭКС» "Муниципальный консалтинг" (Свидетельство о регистрации средства массовой информации Эл №772872 от 9.06.2000 г., выданное Министерством РФ по делам печати, телерадиовещания и средств массовых коммуникаций). Основная идея журнала – освещение опыта решения проблем путем объединениятрех базовых ресурсов: административного, производственного, интеллектуального, а именно: «Власть-Бизнес-Консалтинг» -
http://www.a-z.ru/infoconsulting/mun_cons/1/index.htm

Рецензии на официальные ежегодные бизнес-каталоги «ЮНИПРАВЭКС» находятся на
Интернет-сайте ведущей газеты для корпоративных пользователей информационных технологий «PC WEEK»:
«Консалтинг в Российской Федерации» - 2001
http://www.pcweek.ru/Year2001/N7/CP1251/CorporationSystems/chapt5.htm

«Консалтинг/Аудит в Российской федерации, СНГ и Зарубежье» - 2002
http://www.pcweek.ru/Year2002/N10/CP1251/Opinions/chapt1.htm

«Консалтинг в Российской Федерации» - 2003
http://www.pcweek.ru/Year2003/N2/CP1251/Opinions/chapt3.htm

Компания «ЮНИПРАВЭКС» состоит действительным членом Ассоциации распространителей финансово - экономической информации (АРФЭИ) http://www.afbid.org/list.asp
Ассоциация объединяет наиболее активных участников рынка финансово-экономической информации, среди которых: Информационное агентство «AK&M», CQG International, МФД-ИнфоЦентр, Финмаркет, Интерфакс, Прайм-ТАСС, Информационное агентство «REUTERS», а также биржевые площадки: Московская межбанковская валютная биржа (ММВБ), Московская фондовая биржа (МФБ), «Технический центр РТС» Фондовой биржи РТС. Главной целью АРФЭИ и всех ее членов является деятельность по повышению информационной прозрачности и инвестиционной привлекательности российского финансового рынка, создание условий для справедливой и добросовестной конкуренции на рынке финансовой и экономической информации.

Рейтинг против рэнкинга

Несколько лет назад страницы отдельных СМИ вдруг «запестрели» таблицами, содержащими информацию, довольно странную для непубличных компаний из сферы бизнес-услуг – аудиторских и консалтинговых. А в этом году - и оценочных. На всеобщее обозрение выставлялись суммы выручки, финансовые обороты, показатели прибылей и убытков, уставного капитала. Ранжированные по совокупной выручке, эти списки содержали лишь одну константу. Кто-то всегда был первым. Остальные же – всегда «за кадром». Исследование проблемы линейного ранжирования («рэнкинга») по выручке компаний подтвердило глубокую неудовлетворенность и разочарование не только тех, кто предоставляет данные виды услуг, но и их заказчиков. Поскольку методика такого ранжирования проста – полученные от компаний сведения по выручке сортировались сверху вниз. И «рэнкинг» готов. Рублем больше, рублем меньше – компания могла войти, а чаще просто вылетала из «топа – 50», «100», и даже «150». Поэтому для небольших компаний удержать свое вечно «150-е место» стало пределом мечтаний. Лишь бы быть «пропечатанным» в столичном СМИ. Но вот рэнкинг мелькнул в печати. И, как говорится, «до встречи в эфире». Рейтинг – другое. Что? Поясняем.
Рейтинг – сводная оценка состояния компании за фиксированный промежуток
времени (полугодие, год) по интегрированным критериям. Рейтинг определяется на основании анкетирования, результатов достижений, анализа корпоративных ресурсов и возможностей компании. Рейтинг определяется в виде индекса. Его повышение или понижение говорит о соответствующей динамике развития компании. Индексы для каждой компании сугубо индивидуальны. Рейтинги, основываются на специальной методологии. Расчеты индекса базируются на сведенных в единое целое данных, в том числе на анализе нечисловой/нефинансовой информации. Ценность рейтинга заключается в постоянном мониторинге ситуации по каждой рейтингуемой компании и своевременной корректировке индексов группы компаний, отражающих в целом динамику рынка в разрезе каждого бизнес-сегмента. Совокупность рейтинговых индексов, рассчитанных по каждой компании, в сочетании с другими показателями отрасли является самым надежным индикатором рынка бизнес-услуг.
Ведущими зарубежными рейтинговыми агентствами и изданиями, специализирующимися, например, в области консалтинга являются: «Consultants News» (рейтинг 50 крупнейших фирм), «Management Consultant International» (рейтинг 45 крупнейших компаний, групп), «International Accounting Bulletin» (крупнейшие аудиторско-консультационные фирмы мира за год), компания «Vault» (рейтинг 50 самых престижных компаний за год на основе более 760 консультантов по всему миру. Оценка престижности компаний осуществляется по 10-балльной шкале, затем выводится средняя оценка, по которой ранжируются участники).
Наиболее престижными рейтинговыми показателями, имеющими большую практическую значимость в бизнесе, являются индексы, присваиваемые рейтинговыми агентствами «Standard & Poor`s» - http://www.standardandpoors.ru, «Mood`s» - http://www.moods.com, «Fitch Ratings» - http://www.fitchratings.com
Как видно из вышеизложенного, в основе любого рейтингового процесса лежит большая аналитическая работа, основанная на изучении и сопоставлении огромного объема финансовой, статистической и другой (в том числе неструктурированной) информации. В результате чего формулируются выводы, и формируется интегрированный показатель отдельно по каждому юридическому лицу, субъекту федерации или даже стране.
Рэнкинг - технически упорядоченная по какому-либо линейному показателю статистическая (цифровая) информация, сведенная в таблицу (по убыванию/возрастанию). При ранжировании показателей не применяется никакой методики. Поскольку рэнкинги составляются на основе уже готовых данных, представленных либо самими компаниями, либо органами статистики. Отсутствие методики и механизма перепроверки данных характеризуют рэнкинг как самый ненадежный и не точный источник информации. Поэтому рэнкинги используются, прежде всего, лишь для внутреннего предварительного и/или первичного технического сопоставления данных и ставят целью получения суммы цифр, без учета индивидуальных особенностей компаний. На основе рэнкингов системный анализ не проводится.

UNi(Кон) и другие…

Сравнительный анализ ответов, полученных от потенциальных заказчиков
консалтинговых услуг показал, что преимущество выбора всегда остается за рейтинговыми индексами. Именно они служат главным критерием заключения сделки. Выручка же консультантов, по мнению опрошенных, «никогда и ни кого не волновала». Методология рейтингового процесса, разработанная компанией «ЮНИПРАВЭКС», имеет единый стандарт для различных сегментов рынка бизнес-услуг. Что позволяет производить каскадный анализ отраслей в целом, каждого сегмента и компании в отдельности. И на его основе составлять комплексный прогноз развития. Основой методологии является трехмерная рейтинговая матрица, содержащая интегрированные базовые показатели: количественную и качественную характеристики, оценку внутренних и внешних корпоративных ресурсов, сравнительный анализ конкурентных преимуществ. Лидеры рынка, деятельность которых особенно заметно влияет на состояние отрасли бизнес-услуг, группируются в отдельные корпоративные категории (А, Б, В). По специальным показателям определяются индексы: UNi(Кон) (для консалтинга), UNi(Ауд) (для аудита), UNi(Оц) (для оценки стоимости) и др., комплексно отражающие положительную (+) или отрицательную (-) динамику рынка бизнес-услуг и прогноз развития отраслей. Совокупность рейтинговых индексов, рассчитанных по каждой компании, в сочетании с другими показателями по каждой отрасли является самым надежным опережающим индикатором (leading indicators) рынка бизнес-услуг. Технология выделения из всего множества разнообразных параметров, характеризующих деятельность компаний однородного сегмента (специализацию по Классификатору), позволяет рассматривать итоговые показатели рейтинга в качестве единообразного товара. Это является уникальной особенностью системы индексов, разработанных компанией «ЮНИПРАВЭКС»/«UNipravex» для рынка бизнес-услуг. Благодаря этой системе происходит переход от статистически неустойчивых величин (например, совокупной выручки) к тарифному индексу, плавно меняющейся величине, определяемой общими тенденциями рынка. В таком контексте индексы UNi(Кон), UNi(Ауд), UNi(Оц) и др., становятся схожими по стратегическим целям с фондовыми индексами. Поскольку их величина не отражает цены за какую-либо конкретную услугу, а является лишь ориентиром увеличения, уменьшения или стабильности показателей. В этом случае, наиболее важное значение имеет не столько абсолютная величина индекса, сколько ее изменение, которое, как и изменения всех фондовых индексов (ММВБ, РТС, Dow Jones Index, S&P, NASDAQ, Nikkei и др.) является показателем общерыночных тенденций к повышению или понижению.

Западный рынок или восточный базар. Чья цивилизация круче?

В ходе исследований эксперты наиболее активно отвечали на блок вопросов про цивилизацию: Является ли рынок консалтинга в России цивилизованным? В чем это проявляется? Что следует сделать? Спектр мнений – от философских многостраничных раздумий, до коротких «да» - «нет». Общая статистика – ни «да», ни «нет». В духе прогрессирующей бизнес-дипломатии. Поэтому, цитируем. «Скорее нет: отсутствуют организации саморегулирования, нет кодекса профессиональной этики консультанта». «Частично. Нужна государственная поддержка российских консультантов». «Рынок мало цивилизован. Необходимо больше информации о самих консалтинговых фирмах». «Да. Взаимоотношения между конкурентами». «Нет. Мало прозрачности, не хватает компетентности». «Необходимы правила – стандарты ведения данного бизнеса… Нужен порядок». «Чтобы рынок консалтинга стал цивилизованным, необходимо, чтобы реальный рынок стал цивилизованным». «Бизнес должен созреть, к тому, чтобы услуга была востребована». Процесс объективный… Процесс эволюционный… Даешь поголовную аттестацию! И т.д. и т.п.
В России консультационные услуги (консалтинг/consulting) существуют давно. Но «де-факто». «Де-юре» имеется десяток ведомственных постановлений, распоряжений и информационных писем, датированных 90-ми годами ХХ века. В основном касающихся работы «консультационных фирм и индивидуальных консультантов» в сфере приватизации и юридических услуг. Федеральное же законодательство, закрепляющее, регламентирующее и разъясняющее, где начинаются, и чем заканчиваются консультационные услуги, еще только ждет своего часа. Хотя рынок уже созрел. Осталось немного – принять закон. Который пока не написан. Несмотря на нормативный вакуум в этом правовом поле, суммарный оборот «отрасли» исчисляются десятками миллиардов рублей. По самым скромным подсчетам.
Рейтинги, проведенные по новой для российского рынка бизнес-услуг методологии - тому подтверждение. Главный вывод - российская почва оказалась благодатной для бурного роста бизнес-консалтинга. Государству осталось лишь оценить всходы и узаконить деятельность неутомимых тружеников интеллектуальных полей. Для этого, конечно, нужен закон. Пока же консультанты никакими нормативно-законодательными актами не защищены. Ни от клиентов. Ни друг от друга.

Консалтинговый кейс - мечта заказчика

По итогам пяти месяцев этого года на газетных полосах внушительно выглядели цифры успехов отечественной промышленности. Ее рентабельность выросла на 65 процентов. И в этих процентах есть немалая доля труда консультантов. К примеру, участники первого интегрированного консалтингового рейтинга активно потрудились для повышения рентабельности электроэнергетики, топливной, угольной промышленности, черной и цветной металлургии, химической и нефтехимической промышленности, машиностроении и металлообработки, лесной, деревообрабатывающей и целлюлозно-бумажной промышленности, промышленности строительных материалов, стекольной и фарфоро-фаянсовой, легкой, пищевой, медицинской промышленности.
Из каждой перечисленной отрасли от трехсот до полутысячи предприятий прибегали к помощи консультантов. По числу заказчиков лидируют торговля и строительство. Суммарно их здесь более трех с половиной тысяч. Активно прислушивались к дельным рекомендациям консультантов профессионалы из финансово-банковского сектора экономики (около 400 клиентов), связи и телекоммуникаций (по 300), военно-промышленного комплекса, автотранспорта и сельского хозяйства (по 200), туристического и страхового бизнеса (по 150).
Научились работать с консультантами и в государственных учреждениях. За 1 полугодие реализовано более 450 госзаказов. Муниципальный же консалтинг потребовался всего сотне муниципальных учреждений страны. Здесь основная часть заказов касалась разрешения проблем жилищно-коммунального сектора. Меньше всего нуждались в советах представители железных дорог, воздушного, морского и речного транспорта. В каждом виде транспорта было лишь по полсотни заказчиков. Всего же участники рейтинга активно поработали для процветания бизнеса 15000 клиентов.
В ходе исследования лидером в опросных листах стал «учет последствий консультирования». И хотя изучение этой проблемы началось недавно, предварительные итоги показали, что многие клиенты начинают переговоры именно с нее. В этой связи компанией «ЮНИПРАВЭКС» была разработана структура специального «консалтингового кейса». В котором и содержатся ответы на самые дерзкие и каверзные вопросы придирчивых заказчиков.

Консультант глазами заказчика

Во время опросов заказчики четко обозначали факторы, которые, по их мнению, являлись решающими при выборе консалтинговых компаний в качестве партнеров по бизнесу. Более половины респондентов на первое место поставили безупречную деловую репутацию консультантов, их рейтинговый индекс, положительные отзывы других заказчиков, длину клиентской цепочки. Треть опрошенных ключевым фактором определила комплексный подход к решению задач клиентов, профессиональный опыт, компетентность и надежность. Каждый десятый выразил готовность подписать любую сумму контракта с бизнес-консультантами, если получит реальный результат и финансовую отдачу. И как можно быстрее. Другими словами, заказчики не скупятся на вложение средств в развитие своего бизнеса посредством применения методов и технологий консалтинга. К остальным факторам отнесены: совпадения во взглядах (но только на свои проблемы), гибкость подхода, психологическая совместимость, умение найти общий язык. И по-возможности, держать его за зубами. Настороженно, но с объяснимой степенью консерватизма относятся заказчики к новым, но еще не апробированным идеям.

Тенденции российского консалтинга. Плюсы и минусы

Среди положительных тенденций были выделены: увеличение объемов рынка, рост интереса к консалтингу со стороны промышленных предприятий, возрастание спроса на услуги консалтинга со стороны предприятий среднего бизнеса, увеличение числа постоянных заказов и понимание, что клиентам самим не под силу реализовать все их идеи, Фирмы и организации стали не только осознавать важность и необходимость сотрудничества с консалтинговыми компаниями, но начали разбираться в их конкурентных преимуществах. Отличать зерна от плевел. Выросло количество и заметно улучшилось качество предоставляемых услуг. Заказчики стали более ориентированы на получение комплексных услуг. Причем с учетом внедрения. Вырос спрос на консалтинг «по-российски». Это значит, немного рушащий привычные и устоявшиеся рамки и барьеры, но очень трудолюбивый. В котором сочетается энтузиазм, удаль, практическая сметка и высокая ответственность за результат своей работы. Появились уникальные отечественные консалтинговые технологии, методы, подходы, ноу-хау и т. п. Возросла вероятность создания в ближайшее время общероссийского единого классификатора бизнес-услуг. Но не везде все так гладко.
К отрицательным тенденциям респонденты со всех просторов России отнесли: несовершенную и запутанную систему классификации услуг при определении их стоимости. Отсутствие тарифов. Присутствие фактов несвоевременной, порой, оплаты выполненных работ. Отсутствие нормативно-законодательной базы по регулированию консалтинговой деятельности. Как на федеральном уровне, так и на уровне всех субъектов федерации. Низкий корпоративный уровень отдельных клиентов, отсутствие информационной культуры. Бизнес-консультантов тревожит большое число непрофессионалов, дилетантов и самоучек в их среде. А также, недобросовестная конкуренция, проблема преемственности, отсутствие единой качественной и доступной системы подготовки и переподготовки специалистов по российским образовательным стандартам с итоговой сертификацией, сокращение кадрового потенциала, недостаточно «раскрученное» понятие миссии консалтинга в России.
Исследование показало, что на федеральном уровне российский консалтинг сейчас представляет собой разобщенные и раздробленные по разным фокус-группам структуры и структурки. Исключение составляют мощные интеграционные процессы, происходящие в отдельных федеральных округах. В масштабах же всей России нет единого организационно-методического центра, способного вести грамотную и планомерную подготовку и переподготовку кадров с выдачей российских сертификатов. Полностью отсутствует государственная поддержка и финансово-материальная база. В основном консалтинг держится на интеллектуальном потенциале энтузиастов-одиночек. И то до той поры, пока есть свободные финансы. Именно поэтому, единственный профессиональный журнал «Консалтинг» тихо скончался на третьем номере, не приходя за три последние года в сознание. От выставок «Консалтинг», где консультанты демонстрировали свои возможности и формировали пакеты заказов на годы вперед, остались одни лишь добрые, хорошие и теплые воспоминания. Некоторыми господами-теоретиками, с подачи западных координаторов, делаются спонтанные бесплодные попытки объединить пяток-другой единомышленников и создать подобие саморегулируемого (без единого нормативно-правового акта!) объединения. Цель – всех «просертифицировать» на иноземный манер. Но пока за десятилетие этой пассивно-агрессивной деятельности ни одно из них так и не прошло регистрацию в соответствующих юридических инстанциях на государственном уровне. Сегодня в Российской Федерации не существует ни одного юридически оформленного, зарегистрированного и аккредитованного профессионального саморегулируемого объединения консультантов. Вот на этом фоне и происходит «динамичное» развитие рынка, «становление молодых кадров, взращивание интереса к профессии, формирование клиентского поля».

Пьедестал отчета

Всего в России три тысячи консалтинговых (по их уставам) компаний. И лишь каждая десятая активна в рынке. Участвует в рейтингах и даже в рэнкингах, имеет авторские методики, радеет за развитие отрасли. Однако, весь российский консалтинг еще не представляет собой единую мощную индустрию бизнес-услуг с развитой инфраструктурой. Поэтому каждый эксперт и оценивает емкость этого рынка, «трогая слона», кто за хобот, кто за хвост. Причем мнения аналитиков из стана потребителей консалтинга полярно соотносятся с мнениями «производителей» этих услуг. Тем не менее, из полученной в ходе опросов информации, можно извлечь практические результаты. Оценить тенденции. Увидеть перспективные точки роста.
Исследование выявило, что далеко не все виды консалтинга пропорционально представлены в субъектах РФ, однако общий баланс возможностей для любых заказов существует. Половина услуг осуществляется московскими бизнес-консультантами. Более чем по десять процентов компаний действуют в г. Санкт-Петербурге и Приволжском федеральном округе. Примерно одинаковое количество (около шести процентов) в Сибирском, Уральском, Дальневосточном, Центральном (без Москвы). Менее всего бизнес-консультантов работает в Южном и Северо-Западном (без Санкт-Петербурга) федеральных округах. Анализ динамики рынка услуг бизнес-консультантов показал их рост в одних субъектах РФ и снижение в других. На составленных компанией «ЮНИПРАВЭКС» диаграммах наглядно видна полная картина консалтинга в разрезе всех федеральных округов. В целом, при наличии стабильных показателей, происходит перегруппировка видов предоставляемых услуг. В отдельные отрасли выделились: аудит (ранее тесно примыкавший к консалтингу), оценочная деятельность (в большинстве случаев с элементами консалтинга), индустрия маркетинга/исследований (здесь без консалтинга – никуда), инжиниринг (тут консалтинг – святое дело). А кадровый консалтинг – это подбор кадров? Или расстановка? Или их перетасовка? В общем, и здесь полный рекрутмент получается. Так, что консалтинг присутствует уже везде и всюду. Недалеко до перекосов. Многие «продвинутые» компании включают консалтинг в перечень предлагаемых услуг как вспомогательно-факультативную дисциплину. Поэтому, формально показатели получаются одни, а на деле, порой, присутствует совсем другое. Некоторые используют этот модный термин для замены названия своих, совсем далеких от классического консалтинга, услугах. Например, «консалтинг в области торговли» обозначает, что фирма занимается мелкооптовой продажей товаров народного потребления. «Консалтингом в сфере PR» обозначается бурная деятельность рекламного агентства. «Правовой консалтинг» преобладает в списке услуг фирм, регистрирующих предприятия. А «Интернет-консалтинг» - иногда просто спам. Отдельные господа додумались и активно внедряют в бизнес-массы уже порядком подзабытых «старых-новых-русских» термин «элитный консалтинг». Правда, здесь непонятно - кто кого «элитнее» – заказчик или подрядчик? Таким образом, работа по систематизации (читай классификации) консалтинга как такового не останавливается ни на минуту. Поэтому, если посмотреть (в том числе в прайс-листы отдельных фирм) – консалтинга – пруд пруди. А если попытаться разместить «серьезный» заказ у таких «консалтеров», это не получится. Даже в качестве эксперимента. В результате телефонного звонка в одну из московских фирм, ее сотрудники долго пытались выяснить у звонившего «потенциального заказчика», чем же отличается консультирование «по процессу» от консультирования «по проекту». В конце концов, сказав, что шефа нет на месте, бросили трубку.
Подчеркнем, что все вышеперечисленные тенденции, факторы, критерии, векторы, взгляды и мнения характерны как для столиц, так и для глубинки. Главный вывод из проведенных исследований – консалтинг мощно шагнул в субъекты Российской Федерации. Достаточно проследить динамику региональной составляющей за три последних года. Заметны интеграционные процессы между столичными бизнес-консультантами и их коллегами «на местах». Предлагаемые услуги носят более структурированный характер. Заказчики с удвоенной энергией стараются сэкономить на «опте» - предложениях комплексных услуг. Консалтингу это также выгодно. Как показало изучение, наибольшим спросом сейчас пользуется комплекс услуг по реструктуризации бизнеса. Он включает не только оптимизацию организационной, юридической и др. структур предприятия, всего имущественного комплекса, но и реструктуризацию всей системы управления. На втором месте инвестиционный консалтинг. В одном флаконе. От разработки бизнес-плана по международным стандартам и подготовки пакета сопроводительной документации для инвестора, до сопровождения и защиты его у кредитора. Третье место прочно удерживает финансовый консалтинг. Не потеряли актуальность «связанные одной цепью»: «промфинплан», «учет и контроль», «прибыли и убытки». Этот комплекс, как правило, требует больших усилий (финансовых вложений) со стороны заказчиков. Именно по внедрению. Что консалтинг также выполняет с удовольствием. Пользуются популярностью и специализированные виды консалтинга – IT-консалтинг, консалтинг в области управления проектами. А также – информационный, юридический, экологический, муниципальный, социально-управленческий, кадровый. Набирает обороты консалтинг в сфере логистики. Из-за кулис вышел коучинг… http://www.coaching.ru

Ни первые, ни вторые, все – единственные!

Консалтинговые компании по своей природе интернациональны. Поэтому, если, например, у оценщиков, подотчетных территориальным органам, критерием сравнимости результатов служит анализ деятельности внутри федерального округа, то для консультантов мы предложили структурировать показатели работы по видам деятельности (специализациям). Как видно из рейтинговых таблиц, отдельно были сгруппированы компании, осуществляющие консалтинговую деятельность согласно своим уставам. В другие группы отнесены участники рейтинга, оказывающие полный комплекс услуг. С этой целью ими получены соответствующие лицензии на осуществление аудита, оценки и др., застрахована деятельность и т. д.
Индекс международных консалтинговых компаний/групп, определялся, исходя из представленной документации. Объемы выполненных работ/услуг (в том числе в финансовом исчислении), позволили выделить эти компании в отдельный сегмент. Открытость представленных сведений дала возможность увидеть полную картину дополнительных корпоративных ресурсов. Поэтому, к каждому индексу рейтинга были добавлены дополнительные баллы (плюсы).
Наибольшую группу составляют компании с полным набором услуг. Они являются лицензиатами Министерства финансов РФ и Министерства имущественных отношений РФ. Комплекс включает: консалтинг (как правило, полный спектр), аудит, оценку, маркетинг, PR, информационные технологии.
В отдельную группу включены компании, осуществляющие «чисто» консалтинговые услуги: управленческое консультирование, организационное развитие, стратегическое планирование, финансовый, инвестиционный, муниципальный, кадровый консалтинг, энергоаудит, инжиниринг, консалтинг в области управления проектами, бизнес-планирование, маркетинг и др.
Еще одна таблица содержит сведения о компаниях, специализирующихся в сфере IT – консалтинга. Это крупнейшие игроки рынка информационных технологий, системные интеграторы. Они имеют хорошо развитую инфраструктуру по всей стране. Осуществляют в основном масштабные проекты «под ключ» в области автоматизации производства. Количество клиентов в этом сегменте исчисляется многими сотнями. Заказчиками, как правило, являются мощные производственные комплексы. IT-компании осуществляют выбор и внедрение корпоративных информационных систем, собственных программных продуктов, комплексные решения для управленческих, финансовых, аналитических, кадровых служб. В рейтинге эта группа в основном обозначена литерами А и Б. Дополнительные внутренние и внешние корпоративные ресурсы, имеющие хороший прогноз развития, отмечены наивысшими баллами (двойными плюсами).
Отдельно были выделены компании, оказывающие юридические услуги. Они специализируются на осуществлении юридического консалтинга в области хозяйственного права, налоговом консалтинге, консультировании по вопросам коммерческой деятельности, управлении, арбитража. Имеют лицензии не только на право работы со сведениями, составляющими государственную тайну, но также – аудит и оценку. Удельный вес юридических услуг на московском рынке консалтинга составляет пять процентов. Примерно такое же соотношение имеется и в субъектах РФ. В рейтинге представлены наиболее эффективно работающие компании с большим опытом, а некоторые с хорошей международной практикой. Они отмечены высшими и дополнительными баллами, в том числе двойными плюсами.
В рейтинге дополнительные корпоративные ресурсы и возможности отмечены наиболее высокими баллами. Немногим меньше компаний в группах, где консалтинговые услуги дополняются только одним из видов – аудитом или оценкой. Здесь дополнительными баллами отмечены в основном внутренние корпоративные ресурсы.

В едином строю

Впервые в рейтинге, наряду с российскими и международными компаниями, принимали участие номинанты из стран СНГ. Содружество Независимых Государств представляли три компании из Украины. Имея хорошие показатели, они по многим параметрам могут составить достойную конкуренцию своим коллегам по обе стороны границы.
Анкета эксперта, являющаяся неотъемлемой частью рейтингового процесса, облетела и страны СНГ. В основном мнения и сомнения совпадают. Как у российских консультантов, так и у их зарубежных коллег. Большинство уверено, бизнес-консультанты готовы к интеграции и сотрудничеству. Только необходимо больше контактов и поддержки со стороны межгосударственных и межправительственных организаций стран СНГ. Барьеров не видит никто. Треть готова хоть сегодня заключать договора. Потребность у сторон большая. Дело за малым – объединить законы. Или хотя бы создать профессиональную среду общения. Для начала.

Почем консалтинг для народа?

По итогам рейтинга всех волновал вопрос: «Сколько стоит консалтинг?». Отвечаем: очень дорого. Если котелок варит. Поясняем: потому, что консультант работает головой. Даже когда не работает. В ходе анкетирования развернулась бурная дискуссия: «Возможны ли минимальные тарифы?» Возможны. Если будет тарифное соглашение. Как, например, у оценщиков. А пока огласим среднюю стоимость одного часа работы одного консультанта. Без крайних значений (в десятки тысяч рублей), в среднем по России она составила немногим более тысячи рублей. И за два года почти сохранила свой уровень. Средняя же выручка на одного консультанта в первом полугодии 2003 г. равнялась 750.000 руб. и увеличилась за год в полтора раза. Суммарная выручка от консалтинговых услуг по сравнению с тем же периодом прошлого года увеличилась почти в два раза. А совокупная выручка участников рейтинга от всех видов деятельности превысила миллиард рублей. Объемы работ выполнены семью тысячами штатных консультантов, профессиональный статус подтвержден более чем двумя тысячами сертификатов и дипломов. Для более качественного выполнения заказов, в первом полугодии 2003 г. было привлечено на договорных условиях полтысячи коллег.
Для сравнения приведем финансовые показатели рейтинга по итогам работы оценочных компаний за 2002 г. Здесь общий объем выручки от оценочной деятельности всех номинантов рейтинга составил треть миллиарда рублей. Относительный рост выручки от оценочных услуг по сравнению с предыдущим годом увеличился примерно в полтора раза. Выручка от оценки стоимости недвижимого имущества составила половину от общего объема выручки от оценочной деятельности, выручка от оценки стоимости предприятия (бизнеса) – около трети, на выручку от оценки стоимости машин, оборудования и транспортных средств пришлось немногим менее пятой части, выручка от оценки стоимости нематериальных активов и интеллектуальной собственности составила около двух процентов. Средняя выручка по России на одного оценщика в 2002 г. составила 700.000 руб. (в 2001 г. – 500.000 руб.) Средняя стоимость одного часа работы одного специалиста (оценщика) в 2002 г. равнялась 500 руб. (в 2001 г – 400 руб.). В 2002 г. оценщики подготовили свыше 15000 отчетов и заключений Примерно по трети из них пришлось на отчеты об оценке стоимости недвижимого имущества, об оценке стоимости машин, оборудования и транспортных средств и об оценке стоимости предприятия (бизнеса), и лишь около одного процента – об оценке стоимости нематериальных активов и интеллектуальной собственности. Как показал анализ, всего в оценочных компаниях – участницах рейтинга трудится четыре тысячи штатных сотрудников. Более полутысячи оценщиков имеют соответствующий документ об образовании, и примерно столько же специалистов регулярно привлекаются к выполнению оценочных работ на договорной основе. Исследования подтвердили намерения российских бизнесменов к установлению долгосрочных партнерских отношений с оценочными компаниями. В ходе опросов заказчики отметили, что зачастую обращались в оценочную компанию не с целью заказать отчет по оценке, а за получением предметных консультаций по различным аспектам развития бизнеса, в частности по вопросам стоимости и управления активами предприятия и др. В этой связи результаты исследований доказали тесную взаимосвязь оценочной и консультационной деятельности.

Дисконт почти не виден. А тариф тем более

Итоги исследования показали очень большой разброс цен на консалтинговые услуги, неоднородность тарифов не только в рамках одного федерального округа или субъекта федерации, но даже при оказании одинаковых услуг. Что, порой, вызывает у заказчиков серьезное недоумение. Целью опросов было выяснение мнение экспертов - "Приемлемы ли в консалтинге минимальные тарифные расценки по прайс-листам и возможно ли привести услуги консультантов к цивилизованной дисконтной системе во избежание демпинга со стороны компаний, использующих иногда приемы недобросовестной конкуренции?". Многие эксперты отвечали вопросом на вопрос. Например, «а возможно ли вообще в консалтинге тарифное соглашение (ценовые консалтинговые стандарты) которое оговаривает рекомендуемые минимальные затраты в человеко-часах, обеспечивающие качественное оказания консалтинговых услуг силами профессионально подготовленных консультантов, имеющих достаточный практический опыт, при безусловном выполнении требований законов, нормативных актов и стандартов РФ, касающихся консультационной деятельности?». А вот по мнению тех, кто сталкивался с подобной проблемой, соглашение задает четкий ориентир для всех добросовестных консультантов по рекомендуемым минимальным затратам ресурсов на проведение консультационных работ и является реальным средством искоренения применяемой, порой, демпинговой стратегии как недопустимого инструмента конкурентной борьбы и источника снижения качества консультационных работ. Кроме того, тарифное соглашение может быть разработано с точки зрения «минимальной достаточности» на основе имеющихся в открытом доступе тарифов, транспарентно (прозрачно) работающих консалтинговых компаний, включая систему скидок (дисконта), оптимальную для каждого вида консалтинговых услуг. И, наконец, тарифное соглашение может периодически изменяться, дополняться, пересматриваться. Например, по итогам проведения каждого рейтинга консалтинговых компаний (по полугодиям и/или за год).
Не случайно, поэтому, большое оживление у бизнес-консультантов вызвал вопрос об участии в дисконтных программах. Здесь мнения разделились примерно поровну «за» и «против». Принципиальные противники участия в какой-либо дисконтной системе мотивировали свою позицию так: «Как вообще можно применить дисконт к консалтингу? У нас это не стандартная услуга». Другое обобщенное мнение из числа противников дисконта – «еще нет определенных условий для скидок». Сторонники же создания системы дисконтирования и льгот для заказчиков консалтинговых услуг на отдельные виды работ определяют их допустимый интервал от 5 до 20 процентов. Более двух третей оптимистично настроенных экспертов остановили свой выбор на 10 процентах. Хотя, в ходе опроса были выявлены отдельные компании, которые имеют свою дисконтную программу, доводящую клиента до приятного изумления от размеров дисконта в 40 и даже 50%. Но большинство считает, что необходимы индивидуальные скидки для постоянных клиентов. Разброс цен на различные виды консалтинговых услуг колеблется в интервале от $100 (в час) до $500000 (за проект). В целом же, их стоимость соотносится с возможностями любого сегмента рынка – от малого – до крупного бизнеса.
В этой связи, для наглядности приведем результаты опроса оценщиков. У них существует тарифное соглашение, которое регулирует многие проблемы: http://www.appraiser.ru/info/org/sroo/tarif_sogl_20032002.doc И когда в ходе исследования был затронут вопрос о средней величине приемлемых скидок при оказании оценочных услуг для максимального привлечения клиентов, оценщики не шарахались от прямого вопроса. А давали прямые ответы. Что позволило отразить результаты в таблице:

Средняя величина приемлемых скидок (дисконта) при оказании оценочных услуг для максимального привлечения клиентов
(по данным компании «ЮНИПРАВЭКС»)

Вывод – введение единой дисконтной системы – не за горами. Здесь, например, к месту будут безграничные возможности межбанковской российской платежной системы, основанной на Smart – Card Technology. И без консультантов здесь не обойтись.

Хрустальный котелок для консультанта

Резюме. В России консалтинг есть. Цивилизованный. Почти. Для этого его нужно узаконить. Ведь это перспективная для страны отрасль. Прежде всего, с финансовой точки зрения. А для молодежи - профессия.
Если варит котелок.

Информационно-рейтинговое агентство
экспертно-аналитической компании «ЮНИПРАВЭКС»

Руководители компании «ЮНИПРАВЭКС»:
БОБРОВА Ирина Ивановна,
ЗИМИН Виктор Алексеевич

Тел./факс: (095) 362-75-64, 362-73-72
E-mail: uni@mpei-14.mpei.ac.ru