Европейский уровень качества

Критерии оценки

Модель совершенствования EFQM (Excellence Model) объединяет девять элементов (критериев), разбитых на две группы: "Возможности" и "Результаты". Каждый критерий имеет бальную оценку, общая сумма баллов по всем критериям составляет 1000 баллов. Вес каждого критерия устанавливается экспертами EFQM и многочисленными пользователями модели. Он может меняться с учетом накапливаемого опыта и переменами во внешней среде. Группы "Возможностей" и "Результатов" имеют эквивалентные максимальные оценки – по 500 баллов, что показывает одинаковую важность, как потенциала организации, так и того, насколько успешно этот потенциал реализуется.

Группа "Возможности" включает в себя пять критериев:

1) Лидерство (100 баллов);
2) Политика и стратегия (80 баллов);
3) Люди (90 баллов);
4) Партнерство и ресурсы (90 баллов);
5) Процессы организацией (140 баллов).
Группа "Результаты" объединяет четыре критерия:
6) Удовлетворение потребителей (200 баллов);
7) Удовлетворение работников (90 баллов);
8) Влияние на общество (60 баллов);
9) Ключевые результаты деятельности (150 баллов).

Критерии группы "Возможности" дают понимание, "как" достигаются результаты. Группа "Результаты" определяет, "чего" достигла организация.