Этика и социальная ответственность

Цели

В этом блоке мы сосредоточимся на деловой этике и социальной ответственности. После его изучения Вы сможете:

• описать формирование индивидуальной этики и три области особой этической заботы управляющих;
• определить социальную ответственность и перед кем или чем организация может быть ответственной;
• охарактеризовать четыре типа организационных подходов к социальной ответственности;
• описать некоторые виды деятельности организации по решению вопросов социальной ответственности;
• назвать основные элементы социального учета.

Индивидуальная этика и этика управляющих

Мы можем определить этику как личные убеждения индивидуума, касающиеся правильного и неправильного поведения. Существует целый ряд важных элементов, описываемых данным определением:

• Этика определяется в контексте индивидуума, что означает, что люди имеют этику, а организации нет.
• Каждый представляет себе этичное поведение по-своему.
• Этика зависима, а не абсолютна. Однако многие говорят об этичном поведении, обычно имея в виду поведение, которое соответствует общепринятым общественным нормам.

Задание

Какие типы факторов определяют индивидуальную этику?

Вы, вероятно, подумали о некоторых из следующих факторов:

• Индивидуумы начинают формировать свои этические стандарты, как дети в ответ на их восприятие поведения родителей и поведения, которое разрешают им родители.
• Индивидуумы попадают под влияние им подобных, с кем они общаются каждый день. Если эти подобные имеют высокие этические стандарты и отказываются от некоторых видов поведения, то индивидуум, скорее всего, воспримет высокие стандарты.
• Важные события могут формировать жизнь индивидуумов, их этические нормы и поведение. Они могут быть как позитивные, так и негативные.
• Моральные ценности личности также могут формировать этические стандарты. Индивидуум, который ставит финансовые выгоды и личное продвижение в качестве высших приоритетов, сформирует личный кодекс этики, который предполагает погоню за богатством.
• Этичное поведение может определяться и факторами среды. Индивидуумы могут оказаться в неожиданных ситуациях, которые могут заставить их действовать вопреки их самым трезвым расчетам.

Управленческая этика - это стандарты поведения, которыми руководствуются управляющие в своей работе. Существует три области, в которых управленческая этика наиболее важна.

• Отношения компании со своими служащими: Поведение отдельных управляющих определяет этические стандарты, согласно которым компания относится к своим служащим. Примерами подобных областей являются наем и увольнение, зарплата и условия работы, частная жизнь служащего, поддержка религиозных верований и т.п.
• Отношения служащих с компанией: Аспекты, возникающие в этой области, включают конфликты интересов, сохранение тайны, честность в ведении счетов расходов, невозможность получения тайных прибылей, приема подарков от потенциальных клиентов и т.п.
• Отношения компании с другими: Включает связи с покупателями, поставщиками, поведение с конкурентами, работу с акционерами, профсоюзами и местной общиной.

Задание

Перечислите, как минимум, два примера неэтичного поведения в категории "отношения компании с другими".

Существует множество примеров, которые Вы могли упомянуть, но некоторые из них включают:

• установление достаточно низкой цены продукции для того, чтобы вывести из дела конкурентов;
• не соответствующие истине заявления в рекламе, касающиеся продуктов конкурента;
• продажа опасных продуктов или продуктов, содержащих ингредиенты низкого качества;
• подделка финансовых отчетов, чтобы создать видимость больших денежных резервов, чем это есть на самом деле;
• заверение поставщика в том, что в связи с растущими затратами необходимо снижение цены, чтобы компания получила крупную прибыль.

Необходимо понимать, что этичное и неэтичное поведение реализуется не в вакууме. Действия равных по положению управляющих, высшего руководства, так же как культура организации - все это формирует этическую обстановку в организации. Однако отправной точкой для понимания этой этической позиции управления являются личные этические стандарты индивидуума.

Управление этикой поведения

В последние годы мы стали свидетелями множества скандалов, связанных с этикой, в результате которых многие организации начали уделять больше внимания этике поведения служащих. Осуществить это на практике можно самым разнообразным образом. Высшее руководство должно:

• подавать хороший пример и вести себя в соответствии с нормами этичного поведения;
• создать культуру организации, которая бы точно определяла, что является приемлемы и что неприемлемым поведением;
• научить служащих, как разрешать этические дилеммы;
• сформировать комитет по этике, подчиненный непосредственно совету директоров;
• подготовить руководство, которое детально определит, как служащие должны обращаться с поставщиками, покупателями, конкурентами и другими участниками компании;
• разработать кодекс этики, формулирующий ценности и этические стандарты, которыми должна руководствоваться компания.

Задание

Что является преимуществами и недостатки общепринятых этических кодексов? Приведите, как минимум, три для каждого случая.

Общепринятые этические кодексы имеют следующие преимущества и недостатки:

Преимущества:

• Показывают приверженность организации высоким стандартам этики поведения.
• Устанавливают параметры, в пределах которых должны действовать индивидуумы.
• Дают служащим уверенность в том, что никого не заставят делать что-нибудь аморальное, неэтичное или незаконное.
• Обеспечивают служащих правовой основой, позволяющей информировать высшее руководство о неэтичном поведении и бороться с ним.
• Кодекс может помочь служащим разрешить реальные или потенциальные этические дилеммы.

Недостатки:

• Могут предписывать, как следует поступать, однако часто не способны помочь людям осознать и пережить последствия их собственного выбора.
• Руководство компании может пренебречь кодексом, что снизит его эффективность.
• Управляющие могут повести себя неэтично в таких ситуациях, как увольнение, неприязнь коллег и потеря денежных доходов.
• Управляющие должны представлять последствия своих собственных решений и взвешивать возможные варианты при принятии сложных этических решений. Кодекс не сделает этого за них.
• Кодекс не охватывает все ситуации, которые могут возникнуть.
• Кодекс может быть неудачно составлен и соответственно непонятен большинству сотрудников и может не включать соответствующих процедур, то есть дисциплинарные взыскания за неэтичное поведение.

Социальная ответственность в организациях

Как мы уже указывали, индивидуумы придерживаются принципов этики. Организации не имеют понятия этики, но они строят свои отношения со своим окружением теми путями, которые часто включают этические проблемы и их решения. Социальная ответственность может быть определена как комплекс обязательств, которые организация должна выполнять, чтобы укреплять общество, в котором она действует. Организации несут социальную ответственность в отношении своих подразделений, в отношении окружающей среды и в отношении процветания общества в целом. Мы рассмотрим каждую из них поочередно.

Подразделения организации

Определяются как люди и другие организации, которые подвергаются прямому воздействию поведения организации и которые заинтересованы в ее показателях. Сюда входят покупатели, кредиторы, поставщики, служащие, владельцы/инвесторы, национальное правительство и т.п. Для того, чтобы сохранить социальную ответственность перед инвесторами, например, требуется, чтобы финансовые управляющие выполняли надлежащие процедуры учета, обеспечивали участников компаний соответствующей информацией по финансовым показателям компании и руководили организацией, в пользу прав и интересов держателей акций. Торговые операции, проводимые людьми, обладающими конфиденциальной информацией, незаконное манипулирование акциями и утаивание финансовой информации являются примерами неэтичного поведения, которое проявилось в последнее годы во многих компаниях.

Окружающая среда

Все больше внимания уделяется окружающей среде. Примерами вопросов, которые здесь поднимаются являются:

• разработка возможных путей, позволяющих избежать кислотных дождей и глобального потепления;
• разработка альтернативных методов переработки сточных вод, опасных отходов и обычных отходов;
• разработка политики обеспечения безопасности, которая сведет на нет аварии с потенциально катастрофическими последствиями для окружающей среды;
• разработка планов управления в кризисных ситуациях, таких как случай с нефтяным танкером "Эксон", происшествие в Вальдезе;
• использование перерабатываемого сырья для контейнеров и упаковочных материалов.

Расширенное общество

Многие специалисты убеждены, что предприятия должны способствовать росту благосостояния общества. Примерами этого являются:

• вклады в благотворительные, филантропические организации, некоммерческие фонды и ассоциации;
• поддержка музеев, симфонических оркестров, общественного радио и телевидения;
• активное участие в деле общественного здравоохранения и образования;
• действия по преодолению существующего в мире политического неравенства, например, протест против государств, в которых диктаторское правление или режим апартеида.

Задание

Какие аргументы Вы приведете за и против социальной ответственности?

Возможно, Вы затрудняетесь привести много аргументов. Некоторые предположения даны ниже.

Аргументы "за":

• Предприятие создает проблемы и должно помогать решать их.
• Корпорации - это граждане нашего общества.
• У предприятия, как правило, есть возможности разрешения проблем.
• Предприятие является партнером нашего общества вместе с правительством и всем населением.

Аргументы "против":

• Цель - создавать прибыль для владельцев.
• Вклады в социальные программы дают компании слишком большую власть.
• Существует потенциал для конфликта интересов.
• У предприятия не хватает опыта в работе с социальными программами.

Подходы к социальной ответственности и управление ею

Гриффин (1993) определяет четыре позиции, которые может занимать организация, принимая во внимание ее обязательства перед обществом. Они могут быть размещены вдоль оси, идущей от низшей до высшей степени социальной ответственности.

• Социальная обструкция: В данной ситуации компании делают как можно меньше для разрешения социальных проблем и проблем окружающей среды. Когда они пересекают юридическую или этическую границу, которая отделяет приемлемую практику от неприемлемой, их типичной реакцией является отрицание и сокрытие своих действий.
• Социальные обязательства: Эта позиция включает действия организации, направленные только на то, что требуется по закону, и ничего более. Такой подход совместим с аргументами, используемыми против социальной ответственности, которые мы привели в предыдущем задании. Управляющие в таких организациях настаивают на том, что их дело -создавать прибыль.
• Социальный отклик: Компания, которая принимает такой тип ответственности, как социальный отклик, не только отвечает его юридическим и этическим требованиям, но в отдельных случаях идет дальше этих требований. Она может добровольно согласиться участвовать в социальных программах, однако иногда юристы компании должны убедить организацию в том, что они заслуживают поддержки. Кто-то должен обратиться в компанию, сама она не проявляет инициативы в поиске возможностей.
• Социальный вклад: Компании, которые принимают такой подход, берут на себя основные требования в пользу социальной ответственности. Они рассматривают себя в качестве граждан общества и инициативно ищут возможности внести свой вклад.

Задание

Опишите формальный и неформальный пути, которые организация может использовать при выборе подходящего типа социальной ответственности.

Формальные пути включают:

• Правовое соответствие: Это степень соответствия организации законам. Задача обеспечения правового соответствия обычно возлагается на соответствующих функциональных управляющих. Например, в задачу сотрудников финансового отдела входит следить за соответствием законам о ценных бумагах и банках.
• Этическое соответствие: Это степень, до которой служащие организации следуют основным стандартам этичного поведения. Существует целый комплекс стратегий для достижения этического соответствия, таких как дисциплина, поощрения, призы и т.п.
• Филантропические пожертвования: Включают передачу средств или других подарков благотворительным фондам или другим социальным программам.

Данные пути описываются как формальные, так как они заранее планируются и являются инициативой со стороны организации.

Неформальные пути включают:

• Лидерство и культуру организации: Лидерство, практика и культура организации могут пройти долгий путь к определению типа социальной ответственности, который выбрала организация.
• Доносительство: Включает разоблачения служащим незаконных или неэтичных действий со стороны других членов организации. То, как организация отвечает на эту практику, зачастую определяет ее отношение к социальной ответственности. Доносчики могут действовать по множеству каналов, чтобы донести свою информацию, и могут даже быть уволены за их усилия.

Учет социальной ответственности

Учет социальной ответственности связывается со степенью, до которой финансовый отдел определяет социальный вклад организации. Информация по социальному учету позволяет выполнить целый ряд задач:

• выявлять и измерять периодическую чистую социальную выгоду отдельной фирмы. Это включает социальные затраты и выгоды от проведения инвентаризации в компании, а также внешние затраты и выгоды;
• оказывать помощь в определении того, не противоречат ли стратегия и практика компании, непосредственно влияющие на относительные ресурсы и влиятельное положение основных участников компании социальным приоритетам, с одной стороны, и законным ожиданиям индивидуумов, с другой;
• сделать доступной для ключевых социальных составляющих соответствующую информацию по целям компании, программам, показателям и вкладу в социальные задачи.

Законодательство в Британии и Ирландии требует от компаний раскрывать определенную информацию социального характера, такую, например, как:

• информацию по законной деловой практике, такую как информация по трудоустройству инвалидов и расовом составе;
• информацию о регулировании вопросов здравоохранения и безопасности, схемах разделения собственности и оплате труда работников;
• информацию о пожертвованиях на благотворительность и политических пожертвованиях, которая должна быть раскрыта в отчете директора.

Задание

Что, по вашему мнению, входит в рамки отчетности по вопросам охраны среды и аудита в вопросах состояния окружающей среды?

Отчет компании по вопросам окружающей среды рассматривает ресурсы окружающей среды, используемые предприятием. Качество этих ресурсов обычно определяется такими показателями загрязнения окружающей среды компанией, как воздействие на воздух и воду, способ избавления от промышленных и вредных отходов, уровень шума и использование земель.

Аудит в области охраны окружающей среды может включать следующие статьи:

• степень, в которой компания удовлетворяет требованиям текущего законодательства;
• типы внутренних и внешних процедур, установленных организацией;
• анализ степени, в которой управление информировано о воздействии деятельности компании на окружающую среду.

Контрольное задание

Прочитайте приведенный ниже случай и ответьте на следующие за ним вопросы.

Магазин косметических товаров для ухода за телом

Анита Роддик и ее муж Гордон владеют в своей компании "Боди Шоп Интернэшнл" акциями на 120 млн фунтов стерлингов, но говорят, что деньги их не волнуют. Большинство отделений компании "Боди Шоп", продающие лосьоны и шампуни, очень зависят от сбыта, однако "Боди Шоп" никогда не тратит ни цента на рекламу. В отрасли, которая процветает на "секретных формулах" и продает товары, демонстрируя красивых манекенщиц с отличной кожей, "Боди Шоп" рассматривает в качестве одной из своих важнейших целей образование и покрывает стены своих магазинов плакатами с изображением тропических лесов, а не привлекательных моделей.

Анита Роддик - это добрая фея компании. Дело не только в том, что она обладает харизматической индивидуальностью и неким видом энергии, которая может превратить инвестиции в 6000 фунтов в многомиллионное состояние меньше чем за десять лет. Анита Роддик полностью отдается тому, что делает компания, и заразила своим энтузиазмом как служащих, так и покупателей.

Роддик делает свое дело, потому что убеждена в своей правоте. Политика, которую проводит компания не противоречит ее личным убеждениям в такие принципы, как феминизм, борьба за сохранение окружающей среды, а также права местного населения. Проповедуя образование, "Боди Шоп" предлагает огромное количество карточек, памфлетов, видеозаписей о продуктах и ингредиентах. Чтобы избежать беззастенчивой рекламы и надувательства, магазины в основном работают по принципу самообслуживания. Однако в каждом магазине имеются свои продавцы, подготовленные в Лондонском центре подготовки компании, где они изучают состав продуктов, для чего они предназначены и как их продавать.

Заботясь о животных и окружающей среде, Роддик в большей степени, чем другие компании отказалась от использования животных компонентов в продуктах и от испытаний продукции на животных. Будучи убежденной в необходимости помощи странам третьего мира и бедным слоям в индустриальных государствах, Роддик построила фабрику мыла в секторе Глазго (Шотландия) с высоким уровнем безработицы и направила людей в Непал учить непальцев, как изготавливать бумагу из водяных гиацинтов, которые засоряют непальские реки.

Хотя Роддик охотно признается, что до последнего времени ничего не знала о бразильских тропических лесах или озоновой дыре, ее крестовые походы основываются на знаниях и опыте, а не на понимании тенденции или политической выгоды. Политика ее компании - продавать продукты в бутылочках, которые можно использовать многократно,- может показаться откликом на нынешние требования о переработке тары, однако реально получилось потому, что компания вначале не могла позволить себе покупать столько новых бутылок, сколько ей было нужно.

В отличие от многих защитников окружающей среды, Роддик не видит серьезных противоречий между предпринимательством и проблемами окружающей среды. В действительности она убеждена, что предприятия должны возглавить движение по решению мировых проблем. Подобное убеждение необычно - вероятно, даже уникально - в среде мировых мультимиллионеров. Однако у Роддик уже тысячи покупателей и служащих, которые верят в ее убеждения.

(a) Некоторые в деловом мире скептически относятся к мотивам и приоритетам Роддик. Почему, как Вы считаете, некоторые предприниматели испытывают проблемы, веря в то, что удачливый человек действительно заботится о совершенствовании мира?

(b) Каким образом необычные черты "Боди Шоп" и широко рекламируемые убеждения Роддик помогают успеху дела?

(c) Знаете ли Вы другие фирмы, которые делают попытки быть ответственными перед обществом? Какие?

Литература:

Griffin, R (1993), Management, Wiley, New York

Ответы на контрольное задание

(a) Для них деловые люди - это те, для которых основной является лишь прибыль. Существует также мнение, что быть удачливым деловым человеком значит не беспокоиться обо всем мире, так как это стоит денег.

(b) Особенности "Води шоп" и убеждения Аниты Роддик позволили компании отделить себя от конкурентов и помогли ей завладеть конкретным сегментом рынка. Существует также растущая озабоченность "зелеными проблемами", которая влияют на поведение покупателей при покупке.

(c) Компании грамзаписи, которые меняют упаковку компакт-дисков, а также компании стиральных порошков и банки, которые поддерживают усилия местных общин и искусства.

Модуль 11 - Резюме

В модуле 11 мы рассмотрели еще два аспекта реализации стратегии, а именно: сущность руководства корпорацией, этическую и социальную ответственность.

Руководство корпорацией является важнейшей ролью совета директоров. Мы обсудили состав совета директоров и определили следующие различные типы директоров и их обязанностей: председатель, исполнительные директора, директор-распорядитель, финансовые директора, директора без исполнительных функций, подкомитеты директоров и секретарь компании.

Мы исследовали функции совета директоров и показали, в чем отличие директоров от управляющих. Мы закончили наше обсуждение корпоративного руководства описанием этической ответственности директоров.

Мы определили этику как личные верования индивидуума, касающиеся правильного и неправильного поведения. Мы также рассмотрели факторы, которые определяют индивидуальную этику.

Управленческая этика определяется как стандарты поведения, которыми руководствуются управляющие в своей работе. Мы также рассмотрели, как управлять этикой поведения.

Мы обсудили социальную ответственность с точки зрения комплекса обязательств, которые организация имеет по отношению к защите и развитию общества, в котором она функционирует. Организации могут реализовывать социальную ответственность в отношении своих составных частей, окружающей среды и процветания общества в целом.

Мы описали различные функциональные подходы к социальной ответственности (социальная обструкция, социальные обязательства, социальный отклик, социальный вклад) и представили аспекты учета социальной ответственности.