Как справиться с изнанкой
И все же, хотя большинство крупных компаний принимают электронные платежи,
опыты с ЕВРР удались пока немногим. Не привыкшие к оплате в онлайне, потребители
могут быстро вернуться к бумажным чекам, если их не устроит оплата счетов в
Сети.
Общая беда распечатка счетов, говорит Вернет из BellSouth. Когда
телекоммуникационный гигант начал выставлять электронные документы и подписывать
с клиентами шестимесячные договоры по своей программе электронных счетов,
выяснилось, что по истечении этого срока действия программы многие клиенты не
возобновляли договор. Опрос показал, что многим из беглецов нравилось удобство
электронных счетов, но мешало то, что нельзя должным образом их распечатывать.
Когда BellSouth добавила иконку принтера и наладила качество печати документа,
уровень положительного восприятия системы вновь стал расти.
Еще одна проблема, говорит Пател из Doculabs, состоит в том, что потребители
не считают электронные счета настолько полезными, чтобы постоянно ими
пользоваться. С их точки зрения, выписать и отослать чек проще, чем бродить по
сайтам и думать, где и по чему щелкать. Очень велико несоответствие усилий и
получаемой пользы, замечает Пател. Зачастую фирма выигрывает, а потребитель
нет. Особенно это сложно для клиентов, которые выходят в сеть по модему. Могут
утомлять формальности при входе и выходе с сайта, которые необходимо выполнить,
чтобы прочитать и оплатить счет. |
