Управление мониторингом ИТ

Мониторинг основа любой контрольной системы. Это процесс наблюдения за происходящим и сравнения с заданным стандартом (оценка). Коммуникация, которая ведет к изменению наблюдаемого поведения, не является непосредственной частью мониторинга, но ее не следует игнорировать.

В контексте управления ИТ это значит, что необходимо сначала поставить измеримые цели, а затем делегировать их достижение руководителям. Ответственные за управление должны регулярно проверять соответствие рабочих показателей и намеченных задач. В случае расхождения контролер обязан принять корректирующие меры, дать новые указания или даже сменить цели.