Применение имитационного моделирования в реинжиниринге бизнес-процессов

Самые внимательные читатели должны были заметить, что в условиях задачи отсутствует одно существенное предположение. Перечни функций, представленные в таблицах и на диаграммах, следует рассматривать как конечные для исполнителей бизнес-процесса. Иными словами, рабочее время сотрудников тратится исключительно на выполнение обязанностей, связанных с оформлением кредита.

Естественно, на деле все происходит совсем не так. Кроме выдачи кредита существует, как минимум, процесс его возврата, за который отвечает отдел кредитования. Специалист может решать и множество других вопросов. Побочные функции увеличивают период времени, отводимого на исполнение анализируемого процесса. Их влияние необходимо учитывать, применяя имитационное моделирование в реальной жизни.

Итак, действительность показывает, что затраты проекта по реинжинирингу вырастут. Однако с использованием имитационного моделирования методы проекта станут все меньше напоминать живопись в стиле импрессионизма и все больше будут адаптированы к естественному процессу бизнес-планирования фирмы. Появится возможность как обозначать реальные цели реинжиниринговой инициативы, так и подбирать и обосновывать набор методов реинжиниринга, достаточных для достижения этих целей.

1. Michael Hammer, Reengineering Work: Don't Automate, Obliterate; Harvard Business Review, July-August 1990. Русский перевод: http://www.cfin.ru/chuvakhin/bpr.shtml.

2. Репин Е., Сравнительный анализ нотаций ARIS/ eEPC / IDEF0, IDEF3 и продуктов, их поддерживающих (ARIS Toolset / BPwin). www.finexpert.ru/analit/an_2_0.htm.