Создание промышленных брэндов в России

Имидж промышленного брэнда – это совокупность мнений о том, насколько хорошо и корректно ведет себя компания как поставщик, насколько высок у нее уровень сервиса, какие есть накладки при работе с клиентом, насколько качествен ее продукт.

Имидж имеет принципиальное значение для компании, так как клиент может согласиться на менее универсальный продукт, но не захочет работать с компанией, от которой он будет ждать какого-либо подвоха или нарушения обязательств.

Для российских компаний этот фактор определяется прежде всего следующим:

• насколько своевременно компании осуществляют поставки оборудования и точно соблюдают договоренности;
• в какой мере решения, предложенные предприятием, отвечают потребностям заказчика;
• количеством конфликтов с заказчиком в процессе согласования заказа, изготовления продукции, отгрузки, послепродажного обслуживания;
• ожиданиями клиента относительно качества сервиса, продукта, а также тем, что он в итоге получил от предприятия.

На данный момент большая часть российских компаний конкурентоспособна за счет того, что предлагает своим потребителям продукты по очень низкой цене, чем компенсирует недостатки в обслуживании, продукте. С ростом цен на энергоносители, рабочую силу и другие ресурсы и приближением их к мировому уровню это преимущество сойдет на нет.

В ходе работ на одном машиностроительном предприятии ИКФ «АЛЬТ» спрогнозировало динамику себестоимости продукции. Получилось, что через пять лет продукция предприятия будет обходиться в два раза дороже, что приблизит ее по цене к иностранным аналогам, намного превышающим по качеству как ее саму, так и сервис и технологии работы с клиентом.

Лидерами в сегменте низких цен станут, в частности, китайские компании, которые владеют более дешевыми ресурсами, чем те, что имеются сейчас у российских. Производителям потребуются иные преимущества – в качестве продукта, сервиса, в построении взаимоотношений с клиентом, а также в том, как сами компании воспринимаются на рынке.