Совершенствование систем управления: хирургия или терапия?

При прочих равных условиях реинжиниринг, безусловно, более действенный способ создания эффективной управленческой системы. Однако равных условий нет.

При реинжиниринге:

• существенно выше совокупные затраты на проведение изменений;
• выше риск неудачи (по оценке Хаммера и Чампи, авторов книги Реинжиниринг корпорации. Манифест революции в бизнесе , риск составляет 50-70% в условиях США);
• выше цена неудачи (так как преобразованиями охвачена вся система, а не отдельные элементы).

Впечатляющие показатели эффективности реинжиниринга, проведенного западными компаниями, также необходимо корректировать с учетом российских условий. На Западе польза от хирургии в значительной степени связана с:

• внедрением IT-решений высокого уровня (экспертные системы, компоненты В2В);
• сокращением рабочих мест, в том числе в результате автоматизации;
• снижением общих временных затрат, обусловленным предыдущими факторами.

На типичном российском предприятии даже успешный реинжиниринг даст более скромные результаты. Причины:

• недостаточно высок уровень IT-решений;
• меньше стоимость рабочей силы (существенное сокращение персонала представляет отдельную проблему);
• снижение временных затрат не столь значительно, вследствие слабой эффективности предыдущих факторов.

При выборе метода изменений соотношение затраты-результат играет определяющую роль. Совершенствование системы управления такой же инвестиционный проект, как и создание новых производственных мощностей, и для принятия решения следует применять экономические критерии.