Лучший из миров

Джудит Троцки

Начало в выпусках: #176

Предприятие в предприятии

Если не брать во внимание финансы, ИТ-специалисты всегда предпочтут иметь все самое новое и мощное , замечает Стив Уилер (Steve Wheeler), вице-президент по ИТ-финансам в First Data Corp. В его компании ни один аспект решений по ИТ не рассматривается без финансового анализа.

Уилер объясняет: Отдел ИТ, как правило, убежден, что может прекрасно решить все задачи . Он разрабатывает инвестиционное предложение с ценовой структурой для подразделения, которое будет использовать новый ресурс.

Затем это подразделение оценивает, окупятся ли инвестиции в ИТ настолько, чтобы дать разумную прибыль. Иногда оно само вносит предложение о новом ИТ-проекте. По словам Уилера, отношения между коммерческим, информационным и финансовым отделами установились хорошие, так что сюрпризов не бывает .

Руководство компании и отдела ИТ анализирует прогноз затрат и результатов, ценовую структуру продукта и его окупаемость. Если коммерческому отделу нужна программа, с которой нам трудно справиться, говорит Уилер, то мы идем к поставщику и просим продать платформу для новой задачи .

С финансовой точки зрения, цель отдела ИТ предоставить подразделениям все необходимые услуги и продукты по разумной цене. Уилер называет такой подход предприятие в предприятии . Подразделению объявляют твердую цену, а управлять этой суммой дело ИТ-специалистов.

Чтобы работать по этой схеме и использовать специальные знания для принятия качественных и количественных решений, Уилер набирает в свой отдел людей с опытом работы в ИТ. Он получил звание MBA после многолетней работы с ИТ и заявляет, что ищет финансовые таланты, которые в состоянии понять ИТ-бизнес и его законы.

Дело не в терминологии, отмечает Уилер. Дело в том, как мы обслуживаем клиентов. Подходящих кадров не много .

Комитеты от ИТ

По словам Гэри Калленбаха (Gary Kallenbach), вице-президента по информационным службам в компании UPS, эта фирма инвестирует в технологии, чтобы получить преимущество в конкуренции. Мы довольно часто осуществляем затраты, которые окупаются не сразу , говорит он.

Например, наращивание мощности в Интернете поможет компании справиться с резким увеличением трафика. Количественно оценить такое преимущество непросто, но UPS все-таки вкладывает деньги, чтобы улучшить сервис и репутацию. Мы хотим стать лидером в сфере ИТ , делится Калленбах.

UPS сформировала четыре комитета, которые в тесном сотрудничестве оценивают инвестиции и управление ИТ.

Группа ИТ-финансов проводит количественный анализ прибыльности предлагаемых ИТ-проектов.

Группа передовых технологий следит за новинками. Калленбах отмечает: Для внедрения новых технологий есть моменты удачные и неудачные . Изучив ситуацию, группа представляет полученные данные комитету по управлению информационными службами.

Этот комитет, под председательством CIO и вице-президента по CRA (corporate repository and architecture), наблюдает за общим направлением технологического развития UPS. Он находится в постоянном диалоге с другими группами по ИТ, а также с крупнейшими поставщиками ПО для предприятия.

Комитет по ИТ-стратегии, под председательством вице-президента по CRA и вице-президента по корпоративной стратегии, состоит из 12 вице-президентов компании. Его задача согласовать работу ИТ с потребностями фирмы.

В UPS решения по разработке ПО принимаются на основе внутренних процессов компании (отношения с клиентами, управление информацией о клиентах и т. д.). В связи с этим конкретные технологические вопросы обсуждаются на ежемесячных совещаниях ИТ-, бизнес- и финансовой групп.

Финансовые аналитики UPS работают с ИТ-специалистами фирмы, следя за выполнением проектов, затратами, окупаемостью, приоритетами и требованиями внутренних ресурсов или консультантов. Фактически у нас принят командный подход, говорит Калленбах, при котором финансисты активно сотрудничают с отделом ИТ .

Продолжение в выпусках: #178