"После внедрения системы менеджмента качества (СМК), — рассказывает Виктор
Миллер, начальник департамента контроллинга Группы компаний "Конти", — мы пришли
к выводу, что компания не должна останавливаться на достигнутом. Добившись
стабильно высокого качества наших услуг и значительного повышения
удовлетворенности клиентов, мы должны были двигаться дальше: совершенствовать
систему управления с разных сторон, на всех уровнях и по всем направлениям".
В результате тщательного исследования системы управления Группы компаний
"Конти" были сформулированы главные задачи проекта по ее совершенствованию в
области стратегической и оперативной деятельности:
- формализация стратегических целей компании
- изменение организационной структуры
- постановка систем управленческого учета и бюджетирования
- разработка концепции системы контроллинга
В качестве "связующего звена" была выбрана сбалансированная система
показателей (ССП), позволяющая объединить все инструменты управления в единую
целостную систему.
Масштабы проекта требовали полного погружения в него, современные темпы
развития бизнеса диктовали жесткие сроки выполнения. Кроме того, Группа компаний
"Конти" предъявляла достаточно высокие требования к качеству реализации. "Мы
искали консультационную фирму, — говорит Виктор Миллер, — которая не только
обладала бы серьезным опытом выполнения проектов по повышению эффективности
стратегического и оперативного управления, но и имела бы соответствующую
компетенцию в сфере строительства и недвижимости".
Популярность сбалансированной системы показателей в России с каждым годом
растет, и одновременно увеличивается конкуренция между фирмами, которые
занимаются ее внедрением. Уже недостаточно просто "перенести" американскую
концепцию ССП, созданную Робертом Капланом и Дэвидом Нортоном, на российскую
почву. Консталтинговым компаниям необходимо иметь собственную методологию
внедрения, учитывающую отраслевые и индивидуальные особенности
предприятия-клиента.
"Мы предъявляли жесткие требования к консультационным фирмам, — признается
Виктор Миллер, — но более чем десятилетняя история нашей корпорации, ее
устойчивое положение на инвестиционно-строительном рынке и стандарты качества
нашей собственной деятельности, я думаю, вполне оправдывают столь высокий
уровень планки. Выбор в пользу компании МАГ КОНСАЛТИНГ был сделан потому, что
она соответствовала всем нашим условиям: имела большой опыт реализации проектов
по повышению эффективности управления крупными компаниями, обладала собственной
методологией внедрения сбалансированной системы показателей, активно развивала
компетенцию в сфере строительства и недвижимости".
|
