Инвестиции в ИТ: А дальше - тишина?

Проблема 2000 была всемирной, но и теперь кое-что портит балансовые отчеты ничуть не меньше. Ежегодно компании вкладывают миллиарды долларов в ИТ-системы, стремясь улучшить свою работу. Однако большая часть инвестиций так и не возвращается.

Кто виноват? Нереализованный капитал (unrealized business value, UNBV), основная беда всех вложений в ИТ и корпоративных итогов. Хотя UNBV проблема общая, хуже всего дело обстоит с универсальными системами (ERP, CRM) и решениями для цепочек поставок.

К сожалению, коммерческий потенциал информационных технологий по-прежнему превозносят до небес, так что многие фирмы даже не представляют, насколько сложно успешно интегрировать новые ИТ в текущую деятельность. Если положение кажется вам нормальным, спросите знакомых, станут ли они летать самолетами с такой вероятностью неудачи.

Насколько тяжела ситуация? Компания Ernst & Young провела исследование и обнаружила, что многие компании, работающие в сфере услуг, реализуют менее 50% потенциальной мощности своих ERP-систем (то есть затерялись 100 млн. долларов). Доля крушений CRM 70-80%.

Результаты сравнительного тестирования, регулярно проводимого Standish Group, показывают: в течение последних трех лет, несмотря на рост затрат на ИТ для конечного пользователя в среднем на 35%, аналитики тратили 55% своего времени не на анализ, а на сбор данных. За тот же период административные затраты подскочили на 16%, несмотря на 40-процентный рост инвестиций в технологии для работы с кадрами.