Невозвратные издержки: тянут ли они ко дну ИТ-стратегию?
Дэн Сассман
Без груза прошлых решений
Кенни Роджерс (знаменитый, особенно в 80-е гг., певец кантри прим. перев.) как-то сказал: Знай, когда придержать, а когда сбрасывать . А его бухгалтер мог бы добавить: Сбросил забудь!
Другими словами, если деньги потрачены, значит, потрачены. Не давайте им влиять на будущие решения. Такова вкратце бухгалтерская концепция невозвратных издержек. В бизнес-лексиконе Калифорнийского политехнического университета эти затраты определены так: проектные расходы, которые никоим образом невозможно восстановить теперь или позже .
Однако действительно ли в сфере информационных технологий игнорируют прошлые инвестиции, порой весьма ощутимые, принимая решения об инвестициях будущих? Можно ли сбросить прошлые расходы, забыть о них и шагать вперед, без груза принятых когда-то решений, плохих и хороших?
Для администрации среднего предприятия это очень сложный вопрос. Любая крайность может навредить , утверждает Рон Нейборс (Ron Nabors), старший вице-президент по всемирной торговле и обслуживанию клиентов в компании Tangram Enterprise Solutions (поставщик ПО для управления активами).
Например, говорит он, если я постоянно буду покупать все только последнее и лучшее, затраты на ИТ краткосрочно отразятся на прибыли и работе компании. С другой стороны, если тянуть с расходами и не вкладывать в ИТ, можно быстро утратить конкурентоспособность. Ведь инфраструктура ИТ критический фактор в стратегии большинства компаний. Поэтому нужно найти хрупкое равновесие: поспевать за переменами, но тратить не больше необходимого .
Тем не менее Нейборс и другие эксперты в сфере ИТ считают, что в основном соображения о невозвратных издержках не мешают корпорациям принимать решения о новых инвестициях. Во-первых, анализ затрат и результатов большинства предыдущих инвестиций в ИТ практически очевиден. При всей дороговизне ИТ, они так быстро окупаются и столь важны для будущего компании, что об этом даже не приходится думать. Это почти аксиома , говорит Нейборс.
Кроме того, говорит он, у новейших технологий есть и неочевидные преимущества, которые не отражаются в отчетности, скажем, влияние ИТ на рабочий дух служащих. Он вспоминает один цифровой клип, широко разосланный по электронной почте. Его герой, некий служащий в офисе, разозлившись на компьютер, раз за разом бьет по монитору, а под конец выкидывает машину из своего отсека.
Смотрится, конечно, смешно, но в этом огромная доля правды, говорит Нейборс. Взгляните сегодня на типичное предприятие: производительность труда работников в значительной мере определяется инфраструктурой ИТ. Поэтому я не беру в расчет невозвратные траты на нее. Просто надо поддерживать текущие расходы на должном уровне .
Как оценить стоимость невозвратных издержек
Хотя их лучше игнорировать, эксперты утверждают, что, принимая решения, все равно, нужно тщательно оценивать системы и ПО, от которых вы хотели бы избавиться, прежде чем идти на новые расходы.
Гэри Мэтьюла (Gary Matula), вице-президент по информационным системам в компании Molex из города Даунерс-Гроув, штат Иллинойс (производство электронных, электрических и оптоволоконных продуктов и систем), приводит в пример систему планирования ресурсов предприятия (ERP).
Если она не удовлетворяет на 100% потребностям компании, проще всего сказать: Возьму, да и куплю еще у кого-нибудь. По-моему, многие сегодня делают такие ходы бездумно, даже не пытаясь использовать полную функциональность пакета .
Если же выяснится, что от пакета ERP и в самом деле нужно избавиться, пользователь должен решить на будущее, каких именно недостатков продукта следует избегать.
Если вы меняете ERP или CRM (управление отношениями с клиентами), не разобравшись, почему старая система не работала, то это не самый умный шаг. Признав ошибку, надо извлечь из нее урок , считает Мэтьюла.
Убедившись, что старую систему или ПО пора убрать, нельзя колебаться, сколько бы денег уже ни было потрачено. Такой шаг сделать трудно, особенно когда предстоит похоронить совсем недавно внедренную систему, которая не принесла пользы.
Если цепляться за что-то и пытаться исправить, можно подвергнуть риску собственный бизнес , говорит вице-президент.
Хотя от сомнительных систем нужно избавляться без жалости, все же необходимо реалистично оценивать затраты в результате отказа от существующего программного комплекса ради чего-то еще. Так считает Даррен Лейбурн (Darren Laybourn), вице-президент .Net Business Framework при Microsoft Great Plains, поставщика ПО и услуг по управлению предприятием. Со временем ваша компания приспособилась к используемым системам и переплелась с бизнес-процессами, поэтому цена преобразований может быть крайне высока , отмечает он.
Продолжение в выпусках: #188
