Разработка и внедрение систем контроля

Служащие могут противиться системам контроля по множеству причин; однако основные причины связаны с чувством чрезмерного контроля, ощущением, что контроль не соответствует своему назначению, система вознаграждений может оказаться неэффективной или на них может возлагаться слишком большая ответственность.

Чрезмерный контроль: В организациях существует тенденция к сверхнаправленности, т.е. практика проверки и контроля слишком многих вещей. Чрезмерный контроль становится очень проблематичным, когда рассматриваемые механизмы контроля непосредственно влияют на поведение служащего. Это может привести к тому, что служащие будут посчитают подобный контроль за поведением не имеющим под собой оснований и поэтому не нужным.

Несоответствующий фокус: Системы контроля могут быть слишком узки или могут слишком сосредоточиваться на количественно определимых переменных и не оставлять места для интерпретации. Если стандарты контроля слишком узки, то зачастую служащие сопротивляются целям системы контроля и сосредоточивают свои усилия только на показателях эффективности (например, на количестве единиц продукции, выпущенных за час, а не на количестве точных или работающих единиц продукции в час).

Поощрение за неэффективность: Подразделения часто могут наказываться за то, что они удерживаются в рамках сметы, в то время как подразделения, допустившие перерасход, поощряются за их нерентабельность. Это может создать впечатление, что они не получают достаточно денег. В результате это может быть неправильно истолковано обоими подразделениями, что приведет к еще более поощряемой нерентабельности.

Слишком большая ответственность: Сотрудники могут сопротивляться контролю еще и по причине того, что не хотят отвечать за ошибки или работать так усердно, как хочет их начальник. Эффективные механизмы контроля позволяют управляющим определять, успешно или нет работники выполняют свою работу.

Задание

Каким образом организация может преодолеть сопротивление системам внутреннего контроля? Перечислите три-четыре стратегии для устранения сопротивления.

• Формирование эффективных механизмов контроля в первую очередь поможет преодолеть сопротивление. Если система контроля обладает такими характеристиками, как гибкость, точность, объективность и своевременность, менее вероятно, что организация будет осуществлять чрезмерный контроль или поощрять неэффективность.
• Участие работников в планировании и внедрении системы контроля может помочь справиться с теми, кто, всего вероятнее, будет ей сопротивляться. Работодатели, участвующие в процессе разработки, всего вероятнее, будут опасаться, что кто-то может завладеть системой контроля.
• Обмен мнениями и обучение также являются стратегиями, которые можно использовать, чтобы сломить сопротивление. Эти стратегии помогают информировать работников о назначении системы, ее задачах и о том, как она работает. Данные меры также позволяют уменьшить сопротивление, которое может существовать в связи с системой контроля.
• Разнообразные стандарты и информационные системы обеспечивают проверку и балансы и позволяют организации подтвердить точность показателей эффективности. Сопротивление контролю снижается из-за того, что процедуры подтверждения защищают как служащих, так и руководство.