Семь корпоративных красных флажков

Эрик Крелл

Начало в выпусках: #195

3. Слепые пятна в цепочке снабжения

Если деньги по-прежнему на троне, как утверждает Роу, то наследник престола хорошая видимость. Cisco поняла это в начале 2001 года, сгорбившись под весом крупного просчета, связанного с ТМЗ. Pixel Magic усвоила похожий, но гораздо менее дорогой урок годом раньше. Когда я пришел в сентябре 2000 года, мы списали ТМЗ на приличную сумму , рассказывает Харви, который разом ввел на предприятии процессы рационального снабжения с участием важнейших поставщиков и многогранную картину бизнеса, чтобы усилить функцию планирования.

Компания поддерживает постоянные контакты с основными поставщиками производителями компьютеров, корпусов и принтеров. Все это нужно для цифровых устройств, которые Pixel Magic устанавливает в продуктовых магазинах, аптеках и иных пунктах розничной торговли.

У нас около десяти поставщиков этих трех категорий, и мы постоянно держим друг друга в курсе: нам известно, где их продукция, а они, насколько возможно, осведомлены о наших грядущих осложнениях , поясняет Харви. В итоге ключевые компоненты, составляющие около 80% производственных затрат Pixel Magic, закупаются на базе заказов с двухнедельным циклом.

Pixel Magic также готовит макрорыночные прогнозы на основе анализа клиентских сегментов, профиль конкурентного предложения и оценку рационального проникновения . Когда кандидат в покупатели входит в коридор, менеджеры Pixel Magic по 75 критериям оценивают вероятность и объем потенциальной продажи. Итоги анализа сравнивают с текущим доходом, что повышает точность окончательного плана прибыли компании.

Чтобы достичь подобной степени прозрачности сути цепочки снабжения, компании нужно такое ПО, как средства прогнозирования, бюджетирования, аналитики и управления цепочками снабжения (SCM). Формирующийся рынок приложений управления контрактами показывает, насколько важна эта прозрачность в контексте ИТ. Sempra Energy, энергетический холдинг с капиталом 8 млрд. долларов, недавно купил решение управления контрактами Accruent, чтобы иметь единую картину своего портфеля недвижимости.

Финансисты, избавившиеся от шор в ИТ, извлекают из крупных инвестиций максимум пользы. Финансовый директор играет все более важную роль в эксплуатации инфраструктуры ИТ и систем ERP, отмечает Пол Буланже (Paul Boulanger), партнер Accenture по управлению финансами и показателями. Полагаю, финансовые директора, которые активно занимаются планом работы ИТ, реализуют конкурентные преимущества для собственных компаний в своих отраслевых секторах. А те, кто этим не занимается или не имеет организационной связи с ИТ, оказываются в проигрышном положении .

4. Опасность некачественных данных

Можно снизить эффективность важнейших приложений без особого шума стоит лишь пренебречь качеством данных. В глобальной базе данных Dun & Bradstreet из города Меррей-Хилл, штат Нью-Джерси, более 70 миллионов компаний, и база пополняется каждые 3,9 секунды. По данным D&B, раз в 3 минуты разоряется корпорация, раз в 5 минут создается новое предприятие, каждые 15 минут переименовывается компания, а раз в 32 секунды меняется директорат. Сколько устаревшей информации занимает место в полях ваших приложений ERP, CRM или SCM?

Как ни сложны системы ИТ, они не надежнее данных, текущих по ним. Накапливаясь, неточная информация портит отношения с клиентами и поставщиками, увеличивает затраты на ведение бизнеса (требуя двойной работы и дополнительного места хранения) и подрывает доверие работников к дорогому программному обеспечению.

Когда падает качество данных в приложении, вы не получаете той эффективности, за которую платили, покупая его, говорит Крис Лукас (Chris Lucas), вице-президент D&B. Те компании, которые преуспевают, например, в CRM, в самом начале процесса признали, что надо планировать стратегию управления данными и инвестировать средства в нее .

Лукас называет три меры, призванные не допустить падения качества данных. Во-первых, выделите специальные ресурсы, например отдел управлению данными, который не будет входить в отдел ИТ; это будет своего рода служба внутренних расследований, которая, проводя их, обеспечивает качество данных. На наших глазах появилась новая должность распорядитель данных. Он и его штат следят за качеством подаваемой информации, ее точностью, полнотой и своевременностью .

Во-вторых, введите внутренние показатели для измерения качества данных, содержащие ряд характеристик: это точность, полнота, релевантность, и т. д. Другой показатель должен определять степень успеха: нужна ли вам стопроцентная точность контактной информации о клиентах в приложении CRM или хватит 95%? Помните: чем выше надежность, тем дороже она обходится. Данных очень много, вам и решать, говорит Лукас. Можете ввести положение, что если клиент тратит в год больше 20 000 долларов, данные по нему должны быть точны и полны на 100% и стоит это Х долларов .

В-третьих, поймите, что успешное управление данными требует постоянного внимания. Это не проект со сроком сдачи его придется интегрировать в стандартный рабочий план.

5. Кадровый насос

Кадровые правила, коренящиеся в хаосе новой экономики, стали для многих разорительными. Если посмотреть на ретроспективу, то некоторые из разрекламированных пакетов компенсаций и льгот (хотите страховку на любимое животное?) работникам интеллектуального труда в конце 1990-х выглядят просто разбазариванием корпоративных ресурсов. Экономический спад быстро заставил отказаться от раздутых пакетов компенсации, но часто кадровые стратегии по-прежнему экстравагантны.

Поэтому Курт Морган (Curt Morgan), старший вице-президент Mellon HR Solutions из города Форт-Ли, штат Нью-Джерси, называет многие схемы увольнения пенсионным обрывом . Из-за разницы коэффициентов при расчете выходного пособия пенсионеру (например, часть выплат завязана на процентные ставки) работнику иногда грозят серьезные потери до 50 000 долларов, если уход на пенсию отложить до следующего календарного года.

Удар может быть болезненным, если в январе организация будет в фазе роста, отмечает Морган. И такие вещи обычно не попадают на экран радара. Если не проверять программы оплаты и пособий на соответствие направлению компании, то можете обнаружить, что правила вынуждают людей уходить именно тогда, когда нужно, чтобы они остались. И наоборот .

Кроме того, многие компании, по мнению Моргана, необоснованно рассчитывают на быстрое увеличение штата. Когда возникает такая необходимость, чаще всего трудно нанять тысячи новых работников, особенно в компаниях, где мало тратят на технологии для работы с кадрами.

Большинство приложений для работы с кадрами гораздо дешевле, чем думают финансисты, и дают заметный эффект. В сфере ПО для найма, говорит Морган, за эти 4 5 лет произошел просто взрыв активности . Например, группа поиска руководящих кадров Wachovia Corp. пользуется Интернет-базой данных о людях и компаниях от Eliyon Technologies.

Эта информация позволяет осуществлять поиск руководителей своими силами, без диких комиссионных частным рекрутинговым фирмам , отмечает Гарри Вилсон (Harry Wilson), управляющий директор группы Wachovia, занимающейся поиском руководящих кадров.

Prudential недавно купила решение для управления кадрами от Hire.com, что позволило фирме по предоставлению финансовых услуг за три месяца загрузить из Интернета более 30 000 резюме и расширить пул кандидатов на должности на 17%. По оценке Prudential, экономический эффект составил 195 000 долларов. Federal Express сообщает о похожей отдаче от рекрутинговых служб в Интернете.

Морган полагает, что финансисты в состоянии оценить эффективность стратегий оплаты труда и пособий, а также новых инвестиций в кадровые технологии.

Продолжение в выпусках: #197