Расчеты без просчетов

1. Анализируйте рентабельность, но не считайте ее решающим фактором. Поймите, что в краткосрочном плане ЕВРР не даст значительной экономии затрат. Они снизятся, только когда клиенты в массе будут получать и оплачивать счета электронным способом. Зато ЕВРР поможет укрепить отношения с клиентами, повысить их лояльность, удержать. Главное – построить маркетинг и сбыт, используя преимущества онлайновой среды.

2. Дайте клиентам гибкость. Не ошибитесь, навязывая им единый метод электронного получения или оплаты счетов. Умные компании предлагают электронные счета и оплату по разным каналам, среди которых консолидаторы, сайты и электронная почта. Они также допускают оплату с чековых счетов или кредитных карт. Зачем? «Столкнувшись с проблемой, потребитель легко сдается и возвращается к прежнему способу», – говорит Джиту Пател.

3. Стимулируйте и поощряйте принятие системы. Зачастую оказывается сложно убедить клиентов включиться в ЕВРР. Борясь за ее принятие, обычно применяют разные стимулы: рекламные предметы, подарочные сертификаты, снижение цен. Финансовые учреждения иногда снижают процент по кредитным картам и ссудам. Отдел финансов может рассчитать анализ затрат и результатов.

4. Считайте ЕВРР просто компонентом общей стратегии е-коммерции. Клиенты должны уметь действовать через сайт и выполнять в онлайне разные операции. Можно попробовать убедить клиентов, что Интернет-сайт – удобное место для покупок. Суть электронного выставления и оплаты счетов – скорее в смене культуры, чем во внедрении модной технологии. Клиенты должны почувствовать, что финансовые операции в онлайне выгодны.

5. Отведите отделу финансов определенную роль в построении и поддержании этой программы. Чтобы создать эффективную программу ЕВРР, компании нужно планировать и глубоко понимать движение денежных средств. Отдел финансов может обеспечить базовый анализ для создания программы с максимальной эффективностью. Он же позаботится о наличии систем, которые обеспечат немедленное списание оплаченных сумм.