Отдать или оставить?

Аутсорсинг функций е-бизнеса дает преимущества, связанные с другими, более традиционными формами: экономию на масштабе и (теоретически) квалифицированных работниках.

Они могут достичь более высокого уровня безопасности, чем мы сами, говорит Роб Хэк (Rob Hack), директор по глобальной информационной технологии и инфраструктуре из Carrier Corp. (в составе United Technologies), потому что распределяют накладные расходы по многим клиентам .

Пять лет назад Carrier стала абонентом Genuity Inc. и теперь поручила ей заботу о 60 сайтах на более чем 20 серверах. По словам Хэка, использование MSP (провайдер услуг управления) обеспечивает предсказуемый уровень обслуживания и время реагирования в сетевой среде, которая более безопасна, чем сайты и серверы клиента.

Кадровые вопросы также побуждают развивать стратегию аутсорсинга. В технических отраслях продолжается охота за головами , и даже сами разработчики ПО нередко испытывают кадровый голод, осуществляя е-коммерческую деятельность своими силами.

Одно дело создавать приложения, совсем другое ими управлять , говорит Николас Залдастани (Nicholas Zaldastani), старший вице-президент и глава отдела маркетинга в Personic Inc. (рекрутинг).

Personic действует как ASP (провайдер услуг приложений), сдавая свое ПО в аренду. При этом компания полагается на MSP Digex, который обеспечивает эффективную работу ее систем.

Рабочие требования чаще выступают стимулом для аутсорсинга функций е-бизнеса, чем экономия затрат. Я мог бы экономить и раньше, не обращаясь к Loudcloud, говорит Боутен. Но я не получил бы всего, что хотел, и увеличил бы риск из-за отсутствия квалифицированных кадров .

В оценке окупаемости аутсорсинга важнейшую роль играет надежность. В Carrier анализ по сути сводится к измерению потери доходов, которую мы имели бы, если бы наши сайты оказались недоступны , говорит Хэк.

Около 1 млрд. долларов эта компания получает именно со своих вебсайтов, а технических ошибок пользователи не прощают.