Управление мониторингом ИТ
Открытый проект Комитета по информационным технологиям при IFAC
Февраль 2002
Сбалансированные ИТ-показатели
Руководители компаний стали серьезнее относиться к оценке ИТ. Лучшая иллюстрация этого система сбалансированных показателей (balanced scorecard), которая превращает стратегию в действия по достижению целей, используя измерения, выходящие за рамки обычного учета.
Сбалансированные показатели усиливают традиционные финансовые функции, добавляя к ним измерение отношений и нематериальных активов, необходимых для конкурентной борьбы в век информации (ориентация на клиента, эффективность процессов, способность обучаться и расти).
ИТ важны для работы компании и требуют собственной системы оценок. Определение ясных целей и показателей, точно отражающих влияние ИТ на бизнес, проблема, которую можно решить, если обеспечить сотрудничество менеджеров всех уровней на предприятии.
На рисунке представлен пример оценки работы ИТ в различных измерениях системы сбалансированных ИТ-показателей.
Что такое мониторинг?
Мониторинг основа любой контрольной системы. Это процесс наблюдения за происходящим и сравнения с заданным стандартом (оценка). Коммуникация, которая ведет к изменению наблюдаемого поведения, не является непосредственной частью мониторинга, но ее не следует игнорировать.
В контексте управления ИТ это значит, что необходимо сначала поставить измеримые цели, а затем делегировать их достижение руководителям. Ответственные за управление должны регулярно проверять соответствие рабочих показателей и намеченных задач. В случае расхождения контролер обязан принять корректирующие меры, дать новые указания или даже сменить цели.
Структура управления ИТ
Мониторинг ИТ основа управления ИТ. Одна из задач руководства следить за выполнением принятых решений. Мониторинг ИТ нужен, чтобы те, кому делегированы те или иные функции, выполняли их правильно, а в противном случае несли ответственность.
Мониторинг ИТ обеспечивается: определением значимых рабочих показателей, систематической и своевременной отчетностью, оперативными действиями при отклонении от плана.
Мониторинг ИТ особенно важен из-за сложности и рискованности действий, связанных с ИТ. Его цели: гарантировать получение информации, которая поможет компании достичь желаемых результатов; отслеживать выполнение рабочих задач в сфере ИТ.
Структура управления ИТ, предложенная Институтом Управления ИТ (IT Governance Institute), лучше всего иллюстрирует эти цели. Согласно модели, контролировать надо:
- поддерживает ли ИТ стратегию предприятия, повседневную деятельность, реализацию новых товаров и услуг;
- уменьшены ли риски, связанные с ИТ;
- согласуется ли ИТ с законами и инструкциями, стандартами и правилами.
