Всесторонний анализ эффективности информационных проектов. "Сбалансированное" решение

Не буду подробно останавливаться на описании самой методологии Balanced Scorecard, выделю лишь основные ее составляющие.

1. Стратегическое развитие предприятия рассматривается в следующих направлениях:

• взаимоотношения с клиентами (показывает, как к нам относятся наши клиенты);
• финансы (показывает, как к нам относятся наши акционеры);
• внутренние бизнес-процессы (показывает, какие у нас есть внутренние ресурсы);
• инновации и развитие персонала (показывает, какие у нас есть конкурентные преимущества и возможности в будущем).

2. Внедрение стратегического управления должно осуществляться путем постепенного перехода от стратегических планов к бюджетам и планам мероприятий, от уровня генерального директора до водителя грузовика.

3. Для успешного внедрения стратегии должны быть установлены мониторинг и обратная связь процесса стратегического управления. С этой целью разрабатываются сбалансированные счетные карты, отражающие основные цели предприятия, а также их дальнейшую декомпозицию в виде набора критических факторов успеха. Например, если поставить для себя цель повысить лояльность клиента, то критическими факторами успеха будут являться, например, качество товара и качество обслуживания клиентов.

Ниже приведена схема взаимодействия цели и критических факторов успеха в виде отношения «один к многим», однако на самом деле их взаимосвязь более сложная и может быть охарактеризована как «многие к многим». По сути, один и тот же фактор успеха может влиять на достижение нескольких целей.

Степень детализации факторов успеха зависит исключительно от специфики предприятия и от того, на каком уровне предполагаются мониторинг и оценка правильности использования факторов успеха и, как следствие, достижения цели. Будет ли это уровень конкретного исполнителя или же достаточно уровня отдела или службы – решать вам.