Использование бизнес-диагностики для анализа эффективности проектов оптимизации системы управления предприятием

Чтобы качественно оценить эффективность проекта оптимизации системы управления, необходима исходная информация. В случае наличия сбалансированной системы показателей такая информация уже изначально присутствует в виде критических факторов успеха и ключевых показателей эффективности, а также их значений. В нашем случае (то есть при отсутствии сбалансированной системы показателей) такой информации нет, поэтому изначально необходимо провести диагностику системы управления, чтобы выявить необходимые факторы и показатели, а также их значения.

Любая диагностика призвана выявлять симптомы и причины существующих проблем. И диагностика системы управления предприятием не является здесь исключением. В ее ходе выявляются слабые места (симптомы) существующей системы управления, анализируются и выявляются причины их возникновения (см. рис. 1, позиции 1 и 2 соответственно). Это крайне ответственная работа, требующая от ее исполнителей высокой квалификации. Ведь, как говорится, правильно поставленный диагноз полпути к исцелению.

Рис. 1

Однако на определении непосредственно диагноза диагностика системы управления не заканчивается. Не думаю, что вы были бы довольны врачом, который определил бы вашу болезнь, но не назначил курс лечения. В случае с бизнесом ситуация аналогична: плох тот консультант, который, указав на проблемы, даже не заикнулся о пути их решения. Но, в отличие от заболевшего человека, главная цель которого вылечиться, в бизнесе не все так очевидно. Поэтому, перед тем как назначать лекарство , необходимо понять будущее состояние здоровой организации (рис. 1, позиция 3).

При этом очень важно, чтобы каждый параметр будущего (равно как и текущего!) состояния можно было измерить. Так, например, человек с температурой тела +39 градусов по Цельсию, хочет, чтобы температура упала до +36,7 градуса. И только после того, как будущее состояние определено, можно назначать курс лечения , иначе говоря определять перечень ресурсов, которые необходимы для перехода из текущего состояния в будущее (рис. 1, стрелка РЕСУРСЫ).