Внедрение ERP в России: как избежать ошибок

Капустин В.Н.
ЗАО "ПАКК", Москва

Конференция Исследовательско-консультационной фирмы "АЛЬТ" "Управление в России: менеджмент роста"Санкт-Петербург, 29-30 ноября 2001 года

В последние годы многие предприятия Российской промышленности начали обращаться к теме внедрения информационных систем управления ресурсами (ERP-систем), видя в них лекарство от той головной боли, которую им создает сохраняющаяся "постсоветская" модель управления бизнесом. Основные проблемы которые предприятия хотят решить таким путем следующие:

• Отсутствие оперативности в управлении предприятием;
• Непрозрачность затрат (особенно в машиностроении);
• Неадекватность системы обеспечения ресурсами реальным потребностям производства;
• Неуправляемость производства, которое живет своей собственной жизнью "пожирателя ресурсов".

Несомненно, внедрение ERP-систем как инструмента управления позволяет помочь в решении этих проблем. Но только грамотное, тщательно подготовленное и организованное, сопровождаемое адекватными изменениями в системе управления предприятием.

Проект в плену иллюзий

С чем же приходится сталкиваться на практике? Очень часто внедрение ERP-систем сопровождается следующими иллюзиями со стороны руководства предприятий:

• Внедрение ERP-системы приведет к созданию "современной" системы управления предприятием, так как ERP несет в себе правильные "алгоритмы" управления;
• Проект внедрения ERP-системы - это задача служб информационных технологий и системных интеграторов;
• Планирование, концептуальное проектирование, бюджетирование - это не для проекта внедрения ERP, главное быстрее начать, а там процесс сам пойдет.

И находясь в плену этих иллюзий менеджмент предприятия начинает вкладывать деньги в проект.

Эти иллюзии отражают на самом деле вечную мечту человека о волшебной палочке-выручалочке, о чудесной таблетке от всех болезней. Но это полбеды. Эти иллюзии культивируются и популяризуются поставщиками ERP-систем

Зачем им это нужно? А все очень просто. Основа их бизнеса, источник их прибыли - это продажи программного обеспечения и сопутствующих услуг. Главное продать побольше лицензий - а дальше как получится. Вытянет предприятие проект - можно себе орден на грудь, не вытянет - сами виноваты.

На пару с поставщиками систем работают их партнеры - "системные интеграторы" (ныне активно именующие себя бизнес-интеграторами). Их бизнес - это партнерские проценты с программного обеспечения, работы по его внедрению и поставка оборудования.

Закономерные результаты просчетов

Что же получает предприятие? Часто ничего, кроме потери денег и времени. Обычно такие проекты завершаются на этапе запуска одного-двух модулей в режим опытно-промышленной эксплуатации, причем вместо новой системы управления предприятием получается автоматизация слегка видоизмененного текущего состояния. Мне пришлось быть свидетелем ряда таких проектов. Невеселое зрелище, даже если их окончание сопровождалось громкими реляциями. Главное - первоначальные цели проекта не достигнуты, а результат не соответствует затратам.

Иногда руководство задается вопросом - кто виноват. Винят поставщиков, внедренцев, собственных сотрудников. И никогда себя. А виноваты на самом деле они сами. Виноваты в том, что попали в плен собственных иллюзий, что доверили свой бизнес неспециалистам, что халатно отнеслись к столь серьезному процессу как совершенствование системы управления.

Как избежать ошибок

Единственный путь избежать ошибок - это четкое и ясное понимание того, что такое ERP и как с ним обращаться.

Во первых, ERP-система это инструмент для обеспечения эффективной работы системы управления, которая должна на предприятии работать вне зависимости от наличия или отсутствия ERP-системы.

Во вторых, ERP-система всего лишь программный продукт, как его настроишь - так он и заработает. Для того, чтобы он правильно и эффективно работал нужно четко представлять что он должен делать, нужно понимать, как мы будем управлять предприятием.

В третьих, если руководство предприятия решилось реформировать систему управления с параллельным внедрением ERP-системы, то нужно понимать что это их собственный проект, это проект, за который отвечают они сами. И относиться к нему надо, как к одному из основных проектов в жизни предприятия, тщательно планируя его, проходя через стадию формирования видения будущей системы, аккуратно входя в проект, строя полномасштабную систему управления проектом, вовлекая в него персонал предприятия.

В четвертых, доверять вопросы разработки облика будущей системы управления можно только профессионалам в области управления, а никак не настройщикам программного обеспечения.

Послесловие

Проблемы связанные с внедрением ERP-систем не ограничиваются теми, которые изложены в данном материале. Можно еще много говорить о проблемах выбора систем, о проблемах управления проектом внедрения, о проблемах связанных с неготовностью предприятия к внедрению. Но эти темы требуют отдельного обсуждения.