Зеркальное Тестирование

Нас наняли в середине процесса реорганизации, и менеджеры занимались искажением фактов, ради сохранения своих позиций в компании. Это обстоятельство крайне затруднило сбор данных по затратам компании. В некоторых случаях мы отказывались от полученных данных, в других случаях полнота представленных данных оказывалась под вопросом. Хотя обстановка была напряженной, мы выполняли свое задание и не лезли в чужие дела, и компания от этого выиграла.

Хотя мы и не можем сообщить имя клиента или содержание задания, в организации существовало пять подразделений, и три главных процесса попали под рассмотрение. Два процесса выполнялись четырьмя подразделениями, а третий - тремя. У нас было несколько возможностей по внутреннему сравнению затрат и процессов. Для первого процесса мы с изумлением обнаружили четырехкратную разницу в затратах между четырьмя подразделениями. Если клиент освоит и стандартизирует лучшее из практики компании, экономия составит приблизительно 8.5 млн. долларов, при находящихся в рассмотрении 67 млн. долларов. Для второго дисперсия составила 14%. Мы порекомендовали провести контрольное сравнение с внешними организациями как способ обнаружить дополнительные альтернативы. Результаты для третьего, оказались схожими с результатами для первого процесса, но мы были не столь уверены в качестве, предоставленных команде, исходных данных. После подтверждения мы вновь рекомендовали освоение и стандартизацию лучшего из практики компании.

Как показывает рассмотренный пример, выполнение контрольного сравнения на основе построения модели представляет собой жизнеспособную альтернативу сравнительному тестированию на базе стандартов, особенно при разработке "TO-BE" образа будущих процессов. Кроме того, сравнительное тестирование может быть использовано внутри организации для обнаружения лучшего из практики компании, подлежащего возможному освоению и стандартизации с целью значительной оптимизации процессов. Внутреннее сравнительное тестирование также закладывает фундамент для сравнения с внешними объектами.