Я привел примеры, которые могут быть вполне созвучны вашему собственному опыту. В заключении разрешите мне оставить их в стороне и предложить для размышления тем, кто занимается реинжинирингом на практике, несколько более общих и, надеюсь, скорее побуждающих к действию положений. Некоторые могут сказать, что реинжиниринг уже учел эти идеи. Но по-моему, это просто не так, по крайней мере в большинстве случаев. - Проведение реинжиниринга должно быть четко увязано с действующей деловой, рыночной и организационной стратегией. Легче сказать, чем сделать! Если эта связь не прослеживается, никакие совместные заседания уже не помогут.
- В число отвечающих за проведение реинжиниринга должны быть включены руководители отдела кадров, которые заняты осуществлением собственных программ обновления. Необходимо также приобрести более сильную поддержку со стороны служащих, измотанных почти десятилетием сокращений.
- Существует несколько эффективных способов стимулировать мотивацию служащих в связи с проведением реинжиниринга. Один из них - это повышение уровня образования. Движение реинжиниринга уделило этому вопросу только малую часть того внимания, которое было уделено ему управлением качеством.
- Те, кто возглавляет осуществление реинжиниринга, должны тщательнее продумывать, каким образом их программы и проекты должны интегрироваться с другими важными действиями по совершенствованию организации, например, достижением лидерства в вопросах качества, удовлетворением и удержанием клиентов, повышением экономической добавленной стоимости (модель компании Stern Stewart & Co.).
- По моему мнению, реинжиниринг должен самым решительным образом продемонстрировать свою способность оказывать влияние на предприятие в целом, а не только на отдельные функции. Иначе реинжиниринг будет рассматриваться как еще один инструмент, при помощи которого администрация может "подправить" свои текущие результаты, забыв про возложенные на нее важнейшие задачи по созданию нового, формированию рынка и достижению роста. В настоящее время на горизонте еще не показалось ничего такого, что могло бы положить конец популярности реинжиниринга. Но если эти серьезные вопросы останутся без внимания, можете быть уверены - что-нибудь да появится.
Томас Дж. Коуди (Thomas G. Cody) - консультант по вопросам управления. Он работал в качестве исполнительного директора в Комиссии по равным возможностям занятости и был помощником министра по развитию городов и жилищному строительству (Housing and Urban Development - HUD) в администрациях Никсона и Форда. С ним можно связаться по телефону (301) 492-5512. |
