Устранение препятствий для успеха реинжиниринга

Джерард Иган, профессор Университета Лойола, описывает мероприятия по управлению теневой стороной (shadow-side) культуры в организации (Egan, 1994).

Иган считает, что теневая сторона имеет несколько признаков:

• важные мероприятия не разглашаются и не обсуждаются при принятии решений;
• поскольку о теневых факторах не говорят, они выпадают из сферы обычных руководящих мероприятий;
• теневые действия и меры часто серьезно отражаются на производительности и качестве работы компании;
• теневая сторона имеет неписаные правила, которые часто более значимы, чем официальные.

Термин "тайная организация" (hidden organization) обозначает теневую сторону как организационную структуру, которая не включена в формальную схему. Она существует параллельно или внутри формальной (открытой) организации, предоставляя услуги и выгоды, которые не предлагаются официально.

Чтобы поддержать процесс преобразований, важно понимать тайную организацию. Вместо того, чтобы бороться с ней, (новый) руководитель должен заставить ее работать на себя.