Устранение препятствий для успеха реинжиниринга

Успех мероприятий зависит от ограничений по времени и сложности реинжиниринга (см. Рис.). Ситуация сильно поляризована (сектор II против сектора IV).

Изменения, связанные с перепроектированием процессов и структуры, с содержанием проектов и их управлением, достаточно просты и могут быть выполнены в короткий срок. Гораздо больше усилий и времени требуют изменения в личном и коллективном поведении, в культуре организации.

Рис. Вмешательство на уровне преобразований

В секторе II преобразования касаются технологий, в секторе IV - персонала.

Анализ неудачных проектов показывает, что основные проблемы возникают при попытке изменить людей. Поэтому для контроля успешности мероприятий необходимо оценить качество преобразований в личном и групповом поведении и в организационной культуре.

Недавнее исследование продемонстрировало, что руководители и команды проектов по реинжинирингу часто недооценивают необходимость изменить модель поведения и совместной работы служащих (Majchrzak/ Wang, 1996).

Есть мнение, что простой переход от функциональных подразделений к ориентированным на процессы отделам избавит людей от функциональных взглядов и превратит их в эффективные рабочие команды, движимые общей целью. Как правило, такие ожидания не оправдываются.