Реинжиниринг мертв? Не верьте этому ...

Всего несколько лет назад реинжиниринг бизнес-процессов стоял на первом месте в списке приоритетов любого консультанта, а Джеймса Чампи и Майкла Хаммера, авторов супербестселлера "Реинжиниринг корпорации", в то время называли гуру. А сегодня? Вы могли бы подумать, что реинжиниринг появился и исчез. Чампи, в настоящее время возглавляющий консультационное направление в корпорации Perot Systems, выражает свое решительное несогласие с таким мнением.

Во всяком случае, это впечатление создалось не у меня. Напротив, я считаю, что рыночный спрос на изменение процессов никогда реально не исчезнет. Но, действительно, компании стали выполнять большую часть подобной работы собственными силами, поэтому консультационным фирмам потребовалось найти что-то еще, что можно было бы продавать. Реинжиниринга проводится очень много, и еще больше будет проводиться в будущем.

Реинжиниринг никогда не сводился только к сокращению издержек. Это миф. Реальное изменение процессов всегда имело еще две цели: улучшение временных характеристик, или снижение времени, а также повышение качества. Однако даже если поднимать вопросы снижения издержек, посмотрите на то, что происходит сегодня, на все эти большие слияния и поглощения. Ведь считается, что в результате объединения двух компаний их лучшие качества дополнят и усилят друг друга. А за этим стоит консолидация - слияние двух функций управления финансами в одну и так далее. Чтобы проделать такую работу эффективно и получить хороший результат, требуется проведение настоящего реинжиниринга.

И речь идет не только о деятельности в рамках слияний и поглощений. Существует еще два фактора, определяющих развитие реинжиниринга сегодня. Один - это рост электронной коммерции, а второй - стремительное развитие ERP-систем.

Сначала коснемся электронной коммерции. Когда вы покупаете что-либо в электронном магазине, то ожидаете, что вашу покупку доставят на следующий день. Как это происходит? В действительности, чтобы гарантированно доставлять вам именно то, что вы заказали, компаниям, торгующим через такие магазины, приходится заново создавать всю свою цепочку поставок. Посмотрите, например, на компанию под названием Home Runs здесь в Новой Англии, доставляющую продукты на вашу кухню в течение специально выделенного двухчасового периода времени по ценам, сравнимым с теми, по которым вы покупаете в обычном магазине. У них же никто не ходит с тележкой по проходам супермаркета. Вместо этого им приходится строить или создавать совсем новый склад, совсем новую систему логистики и совсем новую систему доставки. Иначе компания не будет приносить прибыль.

Почти то же самое. Как раз сейчас наша фирма создает электронный магазин по заказу одного из клиентов, компании W.W. Grainger. Это один из крупнейших поставщиков промышленных товаров. В конечном итоге в этом "электронном торговом пассаже" будет выделяться место и другим компаниям - поставщикам офисного оборудования, электронных компонентов и так далее. Задача состоит в том, чтобы на вашу погрузочную платформу поступал один груз, а ваш отдел закупок получал единый счет. Не думаете ли вы, что от каждого здесь не потребуется проведение некоторого реинжиниринга?

В сущности, поставщики ERP-систем говорят: пожалуйста, оставьте несколько миллионов долларов у нас, и вы получите новую компанию, которой уже не потребуется реинжиниринг. И процессы в таких системах уже другие, они более эффективны, чем старые процессы. Однако они поддерживаются системой, а не компанией. И тогда компаниям действительно приходится менять свои процессы, чтобы приспособиться к системе.

Я не думаю, что кто-нибудь до сих пор принимал во внимание процессы своих клиентов, логику их мышления. Ведь большинство консультационных компаний, как правило, придерживается другой логики - они не реагируют на рынок. Точно так же поступает большинство компаний, работающих в сфере высоких технологий. Однако возможности в данном направлении просто безграничны.

Возьмем в качестве примера слияние компаний Traveler's и Citicorp. Если все, что они сделают, сведется к устранению избыточности, то из этого ничего не выйдет. Однако если они смогут создать компанию по предоставлению финансовых услуг, которую вы и я будем воспринимать по-другому, то на свет появится совсем новый тип компании. Люди хотят делать с деньгами три вещи: учитывать, инвестировать и тратить. С точки зрения потребителя, существуют различные процессы, ассоциируемые с каждым из этих действий, а компании по предоставлению финансовых услуг, как правило, обслуживают всего лишь одно или два действия. Но предположим, что вы можете обратиться к по-настоящему высокоэффективной компании, которая способна помочь вам выполнять все три действия, причем в электронном виде. Как вы к этому отнесетесь?

Но разве не этим все время являлся настоящий реинжиниринг? Проведение реинжиниринга всегда начиналось с вопросов: "Каким образом вы можете переосмыслить способ ведения вашего бизнеса? Каким образом вы можете переосмыслить вашу деятельность, чтобы добиться роста?" Именно в этом суть реинжиниринга.

Настоящая статья опубликована на сервере Гарвардской школы бизнеса (Harvard business school).