Применение ARIS Toolset для сертификации по международным стандартам серии ИСО 9000

Одна из важнейших задач любого предприятия - обеспечение конкурентоспособности на рынке. Для решения этой задачи необходимо постоянно совершенствовать продукты и услуги, снижать их стоимость, повышать качество. Такая деятельность должна поддерживаться соответствующей системой управления.

На Рис. 1 представлена концептуальная комплексная модель процессно-ориентированной системы управления предприятием. Модель состоит из трех взаимосвязанных элементов:

• процессной модели предприятия (объект управления);
• процессной модели системы управления;
• процессной модели системы управления качеством.

Процессная модель предприятия включает в себя множество бизнес-процессов, участниками которых являются структурные подразделения и должностные лица иерархической организационной структуры предприятия. Под бизнес-процессом понимается совокупность различных видов деятельности, которые создают результат, имеющий ценность для потребителя, клиента или заказчика.

Рис. 1. Модель системы управления

Практика показала, что целесообразно выделять следующие четыре вида бизнес-процессов:

• основные бизнес-процессы, на базе которых осуществляются функции текущей деятельности предприятия по производству продукции или предоставлению услуг;
• обеспечивающие бизнес-процессы;
• бизнес-процессы развития предприятия;
• бизнес-процессы управления деятельностью предприятия.

Бизнес-процессы реализуют бизнес-функции, то есть виды деятельности компании. На Рис. 2 представлено "дерево бизнес-функций" одного из российских предприятий, построенное с использованием концепции контроллинга и процессного подхода. "Дерево бизнес-функций" отражает реализацию "дерева целей" организации.

Рис. 2 Дерево функций

Структура системы управления (включая и управление качеством), построенная на основе процессного подхода, состоит из двух уровней: управление в рамках каждого бизнес-процесса и управление группой бизнес-процессов на уровне всего предприятия. Основой управления обоих уровней являются показатели эффективности. Как правило, выделяют три группы таких показателей:

• затраты на выполнение бизнес-процесса, включая фактическую себестоимость, рассчитанную с применением методологии АВС/ФСА (Activity Based Costing/Функционально-Стоимостной Анализ);
• временные характеристики бизнес-процесса;
• показатели качества бизнес-процесса.

Комплексная модель предприятия должна поддерживаться корпоративной информационной системой. Сложность и большой объем работ по созданию современной системы управления и поддерживающей ее информационной системы требуют использования специальных программных инструментальных средств, а также разработки технологий их применения.

На российском рынке есть целый спектр инструментальных средств для моделирования, анализа и оценки бизнеса, охватывающий все этапы создания интегрированных систем управления предприятием: от анализа требований и спецификаций до внедрения системы. Успех проекта по созданию, поддержанию и развитию системы управления предприятия во многом зависит от выбора тех или иных инструментов.

В данной статье мы познакомимся с одной из новинок российского рынка программного обеспечения - интегрированной средой ARIS Toolset. Она относится к категории комплексных средств, предназначенных для:

• проектирования и управления предприятием;
• моделирования, анализа и оценки бизнес-процессов;
• документирования бизнес-процессов в соответствии с требованиями международных стандартов;
• разработки, внедрения и сопровождения корпоративной информационной системы.

Инструментальное средство ARIS Toolset поддерживает более 80 моделей и методов для описания бизнес-деятельности с различных точек зрения (View), таких как организация, функции и цели, данные, продукты и услуги, процессы.

Дополнительные модули, которые можно использовать:

• ARIS ABC - для функционально-стоимостного анализа бизнес-процессов;
• ARIS Simulation - для имитационного моделирования различных бизнес-случаев;
• ARIS Weblink - для организации удаленной работы;
• ARIS Connectivity for Lotus Notes - для организации работы с документами на базе Lotus Notes;
• ARIS Connectivity for SAP/R3 HR, DataModels - для организации взаимодействия с соответствующими модулями системы R/3;
• различные интерфейсы со средствами разработки (Designer/2000, ERWin, PowerDesigner, Rational Rose и др.) - для реализации следующих этапов проектирования информационных систем, анализа спецификаций и внедрения.

Рассмотрим возможности ARIS Toolset по созданию процессной модели системы управления качеством на основе международных стандартов серии ИСО 9000.

В настоящее время для многих российских предприятий важно достичь соответствия международным стандартам серии ИСО 9000 (ISO 9000). Системы управления качеством (Quality Management Systems, QM-системы) являются важной составной частью систем управления предприятием.

Реальная QM-система включает, как правило, 20 элементов, которые составляют международный стандарт ИСО 9001 и определяют основные требования к QM-системе. На Рис. 3 показаны эти элементы, разделенные на три группы: управление QM-системой; рабочий процесс; обеспечивающая деятельность.

Рис. 3. Элементы ИСО 9001

В группу "Управление QM-системой" входят элементы, соответствующие уровню управления всем предприятием:

• ответственность руководства (элемент 4.1);
• система качества (элемент 4.2);
• управление документацией и данными (элемент 4.5);
• корректирующие и предупреждающие действия (элемент 4.14);
• внутренние аудиты качества (элемент 4.17).

Группа "Рабочий процесс" включает в себя все этапы жизненного цикла продукции: от продаж и маркетинга, проектирования и производства до распределения и послепродажной поддержки. К этой группе относятся:

• анализ контракта (элемент 4.3);
• управление проектированием (элемент 4.4), только для ИСО 9001;
• управление продукцией, поставляемой потребителем (элемент 4.7);
• управление процессами (элемент 4.9);
• контроль и испытания (элемент 4.10);
• статус контроля и испытаний (элемент 4.12);
• управление несоответствующей продукцией (элемент 4.13);
• передача, хранение, упаковка, поставка (элемент 4.15);
• обслуживание и поддержка клиентов (элемент 4.19), только для ИСО 9001.

Группа "Обеспечивающая деятельность" включает в себя ресурсы качества и данные о качестве. Она состоит из следующих элементов:

• закупки (элемент 4.6);
• идентификация и прослеживание продукции (элемент 4.8);
• методы контроля (элемент 4.11);
• управление регистрацией данных о качестве (элемент 4.16);
• повышение квалификации персонала (элемент 4.18);
• статистические методы (элемент 4.20).

Современные стратегии требуют, чтобы система управления качеством ориентировалась на бизнес-процессы предприятия. Применение процессного подхода облегчает участие сотрудников предприятия в создании QM-системы. Персонал имеет дело с описанием повседневных задач в терминах своей бизнес-деятельности и может не использовать абстрактный язык стандарта. В проектах по созданию QM-систем необходимо вовлечение служащих в творческий процесс и детальное усовершенствование процедур и действующих правил. Это облегчает принятие сотрудниками новой QM-системы и позволяет использовать их творческий потенциал.

Программный пакет ARIS Toolset поддерживает процессный подход и помогает анализировать, моделировать и оптимизировать все процессы, обеспечивающие высокое качество. Это делает его удобным инструментом для эффективной разработки QM-системы, ориентированной на процессы, и для сертификации по стандарту ИСО 9000.

ARIS (Architecture of Integrated Information System) - это совокупность технологий, которые обеспечивают проектирование, управление, применение и реализацию бизнеса в виде "деловых" процедур бизнес-процессов предприятия, а также проектирование и создание интегрированных информационных систем поддержки бизнес-процессов. Так как Система управления качеством является составной частью Системы Управления Предприятием (СУП), то ARIS-технологии подходят для создания, применения и совершенствования QM-системы.

Кроме того, ARIS Toolset поддерживает структуру интегрированных систем управления, соответствующих нескольким стандартам: ИСО 9000, QS 9000, VDA Bd. 6, ИСО 14000, EMAS, EN 45011, EN 45013, EN 460001, EN 460002, GMP, EU и т.д. Фокусирование на бизнес-процессах позволяет представлять, документировать и совершенствовать как сами процессы, так и систему качества, инфраструктуру и систему безопасности.

В процесс проектирования QM-системы необходимо вовлечь каждый отдел и каждого служащего. В зависимости от размера предприятия и применяемых методов управления качеством, на проектирование системы требуется от 6 до 18 месяцев.

На Рис. 4 представлена графическая модель процесса сертификации в формате eEPC (extended Event-driven Process Chain, расширенная событийно-ориентированная модель). Последовательность функций отображается в виде диаграммы, где для каждой функции определены начальные и конечные события. С помощью события описывается состояние информационного объекта, что позволяет осуществлять контроль или влиять на технологию протекания бизнес-процесса.

События, вместе с функциями, играют ключевую роль в eEPC-моделях бизнес-процессов. Они изменяют состояние информационных объектов модели данных и, следовательно, связывают модель данных с представлением данных. События запускают (активируют) функции и являются результатом их выполнения. Функции могут иметь более детальное описание на следующих уровнях декомпозиции.

Таким образом, комбинации событий и функций являются событийно-ориентированными цепочками бизнес-процессов (eEPC-модели). Логические условия выполнения фрагментов цепочки процесса представляются правилами в виде логических операторов AND, OR и XOR. Теоретическая основа eEPC-модели - определенный класс сетей Петри (Petri Net).

Процедурная модель представляет собой событийно-ориентированную eEPC-модель, которая охватывает все множество процессов-прототипов, описывает в базе данных ARIS каждый шаг: от стратегического планирования до получения сертификата ИСО. Диаграмма, представленная на Рис. 4 - это первый уровень представления функций.

eEPC-модель включает функции, необходимые в создании QM-документации, ориентированной на процессы, и практические инструкции по внедрению ARIS Toolset. Добавляя или удаляя отдельные этапы, выделяя на них необходимые ресурсы, ARIS Toolset можно адаптировать к общим техническим требованиям предприятия. Связав Toolset с системой управления проектом, можно создать планы проекта непосредственно из процедурной eEPC-модели.

Процедурные модели отражают экспертные знания, приобретенные в ходе многих консалтинговых проектов. Они служат надежным руководством для подготовки и проведения процедуры сертификации QM-систем, а также для применения на предприятии концепции глобального управления качеством (Total Quality Management, TQM).

Рис. 4. Модель процедуры сертификации

В следующем выпуске мы рассмотрим более детально этапы внедрения системы качества с использованием программного инструментального средства ARIS Toolset.