Как сотрудничать с VAR-фирмой

Джон Ксенакис

"VAR - это ваш партнер"

Приобретать бухгалтерское ПО для компании не следует в одиночку. Результаты внедрения программы зависят не только от поставщика, но и от того, какого независимого местного дилера, или VAR (Value Added Reseller), вы выберете.

"VAR - это ваш партнер", - говорит Дэн Лубин (Dan Lubin), вице-президент по информатизации в Folio Group (производство стендов для выставочных комплексов).

Folio Group использует продукты Great Plains Software Inc., приобретенные через реселлера - ManagedOps.com.

"Покупка хорошей программы - не единственный ключ к успеху внедрения, - утверждает Лубин. - Главное - интеграция ПО с вашими системами и бизнес-процессами. Мы ждем от VAR формализованной инсталляции и интеграции, изучаем преимущества VAR, а не только преимущества самого приложения".

Бухгалтерское ПО предназначено для работы в разных отраслях. С другой стороны, каждое предприятие имеет свои особенности: индивидуальные процессы утверждения кредита или заказов на поставку, множество бланков.

VAR-фирма должна хорошо ориентироваться в бухгалтерской программе и уметь вносить в нее необходимые изменения, в соответствии с конкретными требованиями предприятия.

Отношения клиента с VAR могут быть очень тесными, заявляет Чарльз Чунинг (Charles Chewning), президент консалтинговой фирмы Solutions: "Я хочу, чтобы VAR знал обо мне все, интересовался мной и моими проблемами, а не просто пытался всучить мне коробку".

Неизбежная адаптация

Предприятия могут сильно отличаться по уровню сложности. И дело не только в размерах. Иногда маленькая компания оказывается намного сложнее крупной, так как дефицит кадров требует от работников многофункциональности.

Даже если ПО содержит необходимую функцию, что-нибудь может помешать использовать ее в данной компании.

"Я видел пакет, который включал 99 категорий отчетности по налогу с продаж, - говорит Харли Кортни (Harley Courtney) профессор Техасского Университета в Арлингтоне. - Для многих фирм этого вполне достаточно, но для компании "Товары - почтой" такое ограничение может создать серьезную проблему, ведь они работают с тысячами категорий".

Иногда необходимы существенные модификации.

С этим столкнулась Rosco Laboratories Inc., когда в конце 1998 года приобрела систему Navision от NavisionDamgaard US.

Rosco - международное предприятие, и Navision была выбрана из-за ее многонациональности.

Кроме того, в отличие от других поставщиков бухгалтерского ПО для среднего рынка, NavisionDamgaard не работает с независимыми VAR, а использует для инсталляции и поддержки собственные "центры решений".

"Вы знаете, как функционирует ваше предприятие, а они стремятся привести свое ПО в соответствие с вашими потребностями, - говорит Винсент Кавалье (Vincent Cavaliere). - Сначала неясно, как это сделать, и центр решений помогает вам разобраться".

Кавалье отмечает, что адаптация - процесс циклический: "Вы сообщаете о своих пожеланиях, а они меняют программу на основе ваших указаний. Это непрерывный диалог. Когда центры решений внесут изменения, вы должны вернуться и сказать, что это не совсем то, чего вы хотели".

Продолжение в следующем выпуске.

Продолжение в выпусках: #143