Поэтапная поддержка преобразований руководителем

Большинство старших и исполнительных менеджеров горячо поддерживают серьезные преобразования в своих компаниях, но многие из них не в состоянии реализовать эту поддержку должным образом. Обзор 57 компаний показал, что помощь со стороны руководства была одним из главных факторов успеха проекта. Исследование 1998 года по управлению переменами на материале 102 компаний в 20 странах представило данные о необходимых действиях высших руководителей на каждом этапе преобразований.

Поддержка высшего руководства на этапе планирования:

• Объяснить смысл преобразований; обсудить их коммерческие причины; оценить потери и риски в случае отказа от преобразований.
• Определить и объявить задачи и объем проекта; сообщить персоналу, каких мер и когда следует ожидать.
• Помочь в подборе рабочей группы, отвести ей необходимое время, обеспечить финансирование.
• Заручиться поддержкой других руководителей и представителей акционеров; обеспечить ключевым менеджерам возможность высказываться по основным вопросам проекта.
• Помочь рабочей группе с выбором методов и сроков реализации проекта, решить организационные вопросы.

Поддержка высшего руководства на этапе разработки:

• Повторно объяснить смысл преобразований; добиться понимания коммерческих причин преобразований.
• Выяснить и проанализировать реакцию работников организации; опросить руководителей всех уровней.
• Создать положительный образ проекта среди работников и руководителей всех уровней.
• Регулярно извещать об успехах проекта; объяснить работникам, каких изменений когда ожидать.
• Принимать участие и быть в курсе событий проекта; присутствовать на основных совещаниях и учебных занятиях по проекту.
• Держать остальных руководителей и ключевых работников в курсе событий и проблем проекта; выделить время для важных встреч с ними.
• Организовать обучение для работников; лично пройти обучение.
• Устранять препятствия, возникающие перед группой.
• Поддержка высшего руководства на этапе осуществления:
• Еще раз объяснить смысл преобразований, коммерческие причины и их значение для предприятия.
• Распространить преобразования на все уровни организации.
• Отвечать на вопросы работников: "Что мне дают преобразования?" и "В чем моя роль?"
• Выслушивать возражения и реагировать на высказывания работников организации.
• Поддерживать положительный образ проекта среди работников и руководителей всех уровней.
• Активно участвовать в реализации преобразований; контролировать продвижение и устранять препятствия.
• Выделить необходимые ресурсы или скорректировать план реализации в соответствии с имеющимися ресурсами.
• Привлечь руководителей среднего звена к планированию переходного периода; определить их роли в переходный период и дать понять, что от них требуется.
• Держать других руководителей и представителей акционеров в курсе событий и проблем проекта.
• Отмечать работников за успехи в осуществлении преобразований, разработать систему вознаграждения.
• Помнить о результатах и контролировать их достижение.