Интеграция ERP: Что-то впрямь из тех материй, из которых сновиденья

Да простит меня поэт, уж лучше бы сновиденья! Увы, скорее, кошмары. Несмотря на глянец рекламы, обещающей "plug and play", без швов на лицевой и изнаночной, моментальное удовлетворение (кстати, вам с сахаром или без?), интеграция "наводит порчу" на предприятие.

И вот мудрецы, аналитики, публицисты (не забыть бы о трейдерах с Уолл-Стрит), которые не столь давно захлебывались от восторга при одном упоминании ERP, ныне полчищами бегут с корабля "Предприятие" в сторону таверны "Лучшее из Лучших". Всё! Корабль разбит, его не починить. Мигом на экспресс front-office!

Однако не все впередсмотрящие резво покидают корабль. Есть и такие, кто, как Gartner Group и AMR, держат двигатель ERP на всех парах в уверенности, что ERP-приложения ждет "полный вперед", что придут еще основные игроки с эффективными интегрированными стратегиями для е-коммерции. Надо лишь расслышать их голоса сквозь непрерывный гомон критики.

Так о чем же крик? Те из нас, кто зарабатывает на жизнь на флоте предприятий, имеют право спросить: избиение ERP - это лишь мода, или действительно есть принципиальные недостатки в "философии" ERP? А если есть, можно ли их исправить? Или и нам пора с корабля?

Не так скоро! Где-то неподалеку гремит. На интеграции зациклились не одни поставщики ERP-систем, и проблема не только в технической интеграции с приложениями front-office. Есть задачи и организационные. Кое-кто из знающих людей уже посматривает на деловую часть уравнения. Уже предполагает, что обвинять ERP в плохой окупаемости - как плохому танцору жаловаться, что туфли жмут. Уже изучает недостатки CEO и CIO. Анализируя бизнес-процессы, старается увидеть, понимают ли там, наверху, потребность в управлении переменами, знанием и отношениями, действительно ли хотят интегрировать эти перемены в бизнес-процессы.

В недавней статье "Способствуя успеху ERP: Страх, обращенный в надежду" в № 15 "Strategy and Business" три старших аналитика из Booz-Allen & Hamilton обозначили две основные причины того, что внедрение ERP садится на мель:

• компания не сделала стратегического выбора, нужного, чтобы конфигурировать системы и процессы;
• процесс внедрения естественным образом сошел с рельс управления предприятием.

Иными словами, причина в отсутствии организационной интеграции. Правая рука не знает, что делает левая, важнейшие деловые и технические решения зачастую не согласованы. А это дело серьезное. После внедрения системы ERP модифицировать ее невероятно сложно и дорого. Недавнее исследование, на которое ссылаются авторы статьи, показывает, что средняя стоимость проекта увеличивается до 178%, а временные затраты - до 230%. Отсюда и пресловутое разочарование в ERP. Погодите! Ведь на коробке написано: ERP + BPR = окупаемость. Значит, без BPR никак

Конечно, заниматься интеграцией - дело нешуточное. Наша недавняя серия статей о некоторых основных ERP-системах (PeopleSoft, Oracle, Baan и JD Edwards) позволила нам оценить сложность и запутанность процесса технической интеграции. Уровень технического мастерства и энергичность наших собеседников поистине вдохновляют. Но мы должны спросить: как часто эти глубокие знания и опыт передаются ребятам с "другой" стороны игры, перед установкой или в ходе установки ERP? Как часто дело заканчивается тем, что обе стороны орут друг на друга через пропасть, в пустоту?

Когда весь этот крик и неумение общаться надоест и вы начнете озираться в поисках более зеленых пастбищ, подумайте вот о чем. Если верить Министерству Статистики, ближайшие пять лет обещают принести бум компьютерных профессий. Но наряду с рынком "горячих" специальностей существует и бешеная скорость технологического прогресса, который через короткое время погружает профессиональные знания и навыки в Лету. А это уже заставляет подумать об интеграции иного рода: интеграции и оживлении обновленных знаний в портфеле профессиональных активов, для сохранения привлекательных перспектив не только на сегодняшнем рынке труда, но и на завтрашнем. Это и есть то, "из чего делают сновидения".

Rennie Nelson, rnelson@softwarejobs.com.