Планирование ресурсов, синхронизированное с покупателем (CSRP): Новый Промышленный Стандарт

Рассмотрим следующие вопросы:

Сможете ли Вы

• Определить наиболее многообещающие и прибыльные рынки для Вашей компании?
• Установить какие рынки и товары наиболее прибыльны?
• Предсказать какие рынки будут наиболее прибыльными в течение одного года? В течение шести месяцев?
• Планировать и работать в направлении к более прибыльным рынкам?
• Гарантировать своевременную поставку наиболее ценным покупателям? Всем покупателям?
• Точно предсказать время поставки для уникальных заказов?
• Удовлетворить запросы покупателя в течение 24 часов? В течение 8 часов? В течение 1 часа?
• С прибылью видоизменять продукты и услуги?

Это очень важные вопросы и еще не так много производителей, которые могут уверенно ответить "Да", на большинство из этих вопросов. Прежде всего причина заключается в том, что многие руководители первым делом фокусируют свое внимание на производстве и большинство из них смотрят на улучшение текущей деятельности, а не на определение рыночных отклонений или слежением за покупательскими предпочтениями.

Производители прошлого десятилетия в первую очередь фокусировали свое внимание на улучшении качества продукта и уменьшении его стоимости. В 1980 году жестокая конкурентная борьба была сконцентрирована вокруг производства без брака и поставок "точно-во-время", а ее усиление заставило производителей искать решения по улучшению и ускорению производственного процесса. Они направляли свои ресурсы на то, как сделать продукт лучше, дешевле и быстро; на то, как улучшить производственную эффективность.

Сегодня все изменилось. Вопросы которые были перечислены выше, требуют ответов, которые не могут быть получены изучением сущности производственной деятельности. Эти вопросы требуют знаний, которые заключены в отделах предприятия, не занимающихся непосредственно производством. Фактически, для того чтобы ответить "Да" на большинство из этих вопросов, требуется глубокое знание покупателей, их потребностей и предпочтений. Наиболее успешные производители прошлого десятилетия обнаружили, что информацию о покупателе и рынке не так уж просто свести вместе и не так легко применить.

Почему информацию о рынке так сложно получить? Почему она всегда близорука и сфокусирована на текущей эффективности? Просто потому, что производственная эффективность может быть определена, измерена и достигнута. Производители понимают производственную эффективность примерно также как и Майкл Портер, профессор по Управлению Бизнесом Гарвардской школы бизнеса, который недавно прокомментировал статью "Что такое стратегия" следующим образом: "Производственная эффективность привлекательна, потому что она конкретна и действенна"

Производственная эффективность была результатом теории, практики и опыта управления бизнесом последнего десятилетия. Наиболее быстрый и предсказуемый путь улучшения низких производственных показателей ≈ это уменьшение стоимости продукта путем сокращения издержек или преобразованием производства.

Нет сомнений, что производственная эффективность может дать краткосрочную выгоду, но в долгосрочном плане, производственные методы и технологии могут быть повторены, да и повторяются конкурентами. Скоротечное улучшение производства, широкое распространение технологий и лучшей практики организации бизнеса делают технологическое превосходство временным. Динамика конкуренции изменилась. Производственная эффективность больше не определяет успех на рынке. Качество достигнуто, а конкуренты продолжают снижать цены. Ценовое преимущество исчезает. Чтобы конкурировать в будущем, производственная эффективность все еще будет нужна, но этого будет явно не достаточно. Цель остается прежней: привлекать и сохранять покупателей. Критерий выбора изменился. Цена и качество не определяют выбор. Покупатели хотят большего. Они ищут товары, которые удовлетворяют специфическому набору требований. Покупатели хотят качественных продуктов с низкой стоимостью, которые удовлетворяют их особые предпочтения в конкретное время. Новые предпочтения требуют новых решений. Сложная задача для производителей следующего десятилетия заключается в том, чтобы с прибылью для себя предоставить широкий выбор товаров, которые смогут изменяться также быстро, как и предпочтения покупателей.

А они изменяются быстро. В 1996 году производители бытовых товаров выпустили более 24 тысяч новых товаров, по сравнению с 15 тысячами новых товаров в 1991 году, что было на 300% больше чем в 1981 году, когда 6300 новых товаров было выпущено (Brand Marketing, январь 1997). Большинство этих новых товаров не используют новых технологий, а являются модификациями старых или их вариациями. Согласно Advertising Research Foundation, расширение линеек продуктов за счет их новых вариаций, новых размеров, новой упаковки составляет больше чем 2*3 от всех вновь выпускаемых продуктов. Покупатели не требуют новых продуктов, они требуют их изменений: новую упаковку, новый размер, новые вариации и новые услуги, которые удовлетворяют их специфические нужды. Покупатели хотят продукт, который может обеспечить их потребности, в каждом конкретном случае применения. Они требуют продуктов с повышенной покупательской ценностью.

Следовательно, конкурентное преимущество не будет продиктовано только производственной эффективностью, а скорее должно быть продиктовано рынком и покупателями, каждым конкретным покупателем. Конкурентное преимущество должно быть достигнуто выгодным для производителя предоставлением товара, как этого хочет индивидуальный покупатель в каждом конкретном случае. Чтобы успешно конкурировать, производители должны развивать бизнес, фокусируясь не на том "как" производить, а на том, "что" производить и "как" это будет покупаться.

Целью следующего десятилетия должно быть: построить свой бизнес так, чтобы можно было делать адаптируемые к нуждам покупателя продукты и создавать дополнительную стоимость, определять "что предложить" ≈ конкретно, действенно и прибыльно. Способность производителей совместить индивидуальные покупательские предпочтения с их производством и системой планирования будет решающим фактором.

Требуются новые инструменты. Новая модель бизнеса, планирование ресурсов, синхронизированное с покупателем (CSRP), будет определять деятельность по созданию продукта потребления и дифференцированию рынка конкретным и действенным.