Система IQRS представляет собой развернутый список элементов менеджмента качества, состоящий более чем из 800 вопросов, сгруппированных в следующие 18 разделов:
- Руководство и администрирование
- Коммуникации и взаимодействие
- Документация системы качества
- Персонал
- Функции внутренней поддержки
- Маркетинг и продажи
- Проектирование и развитие
- Закупки и подряды
- Управление процессом производства
- Распределение и хранение
- Послепродажный сервис
- Контроль качества и испытания
- Индикаторы качества
- Управление документацией и записями по качеству
- Корректирующие и предупреждающие действия
- Непрерывное совершенствование
- Аудиты качества
- Удовлетворение заказчика
Все 18 разделов разделены на три группы, формирующие основу системы менеджмента качества:
- Руководство: (виды деятельности, связанные с управлением и поддержкой функционирования системы),
- Основные процессы: (цепочка видов деятельности, создающих добавленную ценность для заказчика),
- Петли Прямой и Обратной связи: (различные "измеряющие" функции, генерирующие информацию для контроля за системой и ее улучшения).
Подводя итог сказанному, можно подчеркнуть, что использование системы IQRS связывает воедино политику предприятия в области качества, цели и стратегию организации в целом, а также позволяет измерить степень удовлетворения потребностей как внутренних, так и внешних заказчиков. Кроме того, данная методика обнаруживает и наглядно демонстрирует области потерь, связанные с несовершенством системы.
Среди компаний, являющихся держателями лицензий на использование данной системы и достигших, по результатам оценочных проверок, наиболее высоких IQRS-показателей, можно отметить такие известные фирмы, как:
- BASF≈обрабатывающая промышленность
- EMERSON ELECTRIC - электроника и электротехника
- EMI - звукозапись, выпуск компактных дисков
- ERICSSON - телекоммуникации
- FUJI - фотопленки и реактивы
- KONE - машиностроение
- MASTER FOODS - пищевая промышленность
- PECHINEY - производство алюминия
- SCHLUMBERGER - оборудование для разведки нефти и газа
- SHELL - добыча нефти и газа
- SMITHKLINE BEECHAM - фармакология
- SUNOCO - нефтехимия
Более подробная информация содержится на Web сайтах корпорации DNV:
www.dnv.com (на английском языке)
www.dnv.ru (на русском языке)
