Сеть, которую мы плетем

Что же остается делать пользователям ERP-систем? По-видимому, снова доставать чековые книжки. Процесс гармонизации работы всех этих больших и маленьких программ может доставить массу проблем, поэтому компаниям необходимо быть осторожными при выборе наилучшего способа подключения нового программного обеспечения к ERP-системе.

Фирмы не должны пытаться вскочить на подножку поезда ERP-интеграции только ради нее самой, предупреждает Брюс Ричардсон (Bruce Richardson), вице-президент AMR Research по стратегии исследований. "Интеграция стала чуть ли не основной темой в саморекламе, раздающейся из уст поставщиков ERP-систем. Во многих случаях значение интеграции явно преувеличивается. Поставщики пользуются страхом перед ее отсутствием", - утверждает Ричардсон.

"Вопрос в заключается том, как далеко вы заходите в процессе интеграции. Для случая большинства компаний можно найти какой-то разумный предел", - говорит Стефан Ремекерс (Stephan Raemaekers) из Deloitte Consulting. Ремекерс признает, что развитие ERP-системы во многом зависит от самой фирмы и от того бизнеса, которым она занимается. Но в любом случае, по его словам, "компании должны постоянно спрашивать себя, необходима ли им вообще интеграция, сколько средств они хотят на нее израсходовать и какая степень интеграции им нужна".

Неудивительно, что многие компании прежде всего волнует начало эксплуатации их ERP-систем, и только потом они начинают выделять средства на все остальное. "Мы хотим сначала убедиться, что можем работать с элементарными вещами", - утверждает Дитер Килиан (Dieter Kilian), главный финансовый директор компании Colt Telecom Germany, занятую обслуживанием телекоммуникационной сети. Компания находится в середине процесса внедрения ERP-системы, охватившего ее подразделения по всей Германии. У Килиана и его команды есть больше причин для проявления осторожности, чем у большинства других руководителей. Как и в случае с BFE, Colt Telecom в Германии пришлось вернуться к началу после неудачного с точки зрения конечных результатов внедрения Oracle Financials в 1997 году. "Мы были еще молодой компанией, когда начинали проект, и не имели достаточного опыта управления проектами", - признает Килиан.

Одной из проблем, по его словам, было то, что компания не понимала, как строить работу с консультантами, нанятыми для развертывания ERP-системы. "Мы не выделили достаточно ресурсов. Вы же не можете повесить на консультационную фирму весь проект". Другая проблема заключалась в стремительном росте компании - ее доходы подскочили от 2 млн. марок в 1996 году до 23 млн. в 1997. Первоначальная стратегия внедрения ERP быстро устарела.

В настоящее время, когда развертывание ERP-системы не отстает от темпов развития компании, франкфуртский офис Colt собирается запустить свой собственный проект (при помощи уже новых консультантов), который гораздо масштабнее, чем первое обращение к ERP. Теперь он охватывает такие функциональные области, как ведение главной книги, расчеты с кредиторами и дебиторами, закупки, управление активами, контроль за движением денежных средств, управление проектами и контроль за товарно-материальными запасами. К концу года Colt Telecom Germany, чей доход, как ожидается, достигнет в этом году 400 млн. марок, собирается ввести в эксплуатацию свою новую ERP-систему. На этот раз Килиан, по его словам, уверен в том, что система окажется достаточно устойчивой и выдержит даже больший рост, с подключением или без подключения расширений.

Другие компании не пугает использование дополнений. В качестве примера приведем Thorn Lightning, британскую компанию с доходом в 140 млн. ф. стерлингов, занимающуюся производством и поставками осветительных приборов. "Мы заметили, что все поставщики ERP-систем имеют то или иное слабое звено", - говорит Стефен Лукас (Stephen Lucas), менеджер по сбыту. По его словам, два года назад фирма начала развертывание ERP-системы компании Baan на своих производственных площадях в Великобритании, чтобы защититься от ошибки 2000 года. Затем Thorn быстро осознала, что для управления некоторыми бизнес-процессами с меньшим приоритетом ей необходимо дополнительное программное обеспечение, работающее совместно с ERP-системой.

Так, признав программное обеспечение Baan по управлению складами "слишком примитивным", Thorn Lightning установила год назад пакет Dispatcher-CS, разработанный компанией LIS Warehouse Systems. Используя информацию, предоставляемую ERP-системой, которая будет введена в эксплуатацию через несколько месяцев, Dispatcher-CS управляет распределительными процессами на складе компании площадью 16000 кв.м. Склад находится в южной Англии, и с него направляется около 500 ящиков с осветительными приборами в день клиентам из стран Европы, Ближнего Востока, Африки и Азии.