Аутсорсинг головной боли

Одновременно с появлением в конце прошлого года провайдеров приложений (application service providers), сдающих в аренду приложения ERP, стали расти слухи о том, что с ними могут захотеть объединиться интернет-провайдеры. По сообщению TechWeb, в попытке дифференцировать свою деятельность и расширить портфель предлагаемых услуг, интернет-провайдеры могут захотеть заняться сдачей приложений в аренду самостоятельно или в партнерстве с тем или иным провайдером приложений, уже имеющим необходимый персонал.

Новые провайдеры приложений, обладающие солидным опытом в области системной интеграции и управления базами данных, например, компании USinternetworking из Аннаполиса, штат Мэриленд, Corio из Санта-Клары, штат Калифорния, или Navisite Internet Services из Эндовера, штат Массачусетс, стремятся застолбить участок на рынке аутсорсинга ERP-систем - по оценке Forrester Research, к 2001 году объем этого рынка достигнет 6.4 млрд. долл.

Фред Френч (Fred French) довольно хорошо разбирается в технологиях. В качестве менеджера по информационным технологиям компании Celestica, производителя персональных компьютеров и рабочих станций со штаб-квартирой в городе Эксетер, штат Нью-Гемпшир, Френч выполняет самые разные функции - от контроля систем управления персоналом и обработки заказов до контроля системы управления ресурсами предприятия Manman, купленной у Computer Associates.

Если у руля информационного отдела стоит человек вроде Френча, то следующее решение администрации Celestica может показаться удивительным. Вместо того чтобы взвалить разработку, сопровождение и эксплуатацию информационных и ERP систем на плечи собственного персонала, компания передала практически все повседневное обслуживание этих систем Hewlett-Packard. Сегодня система обработки заказов и ERP-система Celestica запускаются в центре обработки данных Hewlett-Packard в Атланте. По словам Френча, это решение позволяет Celestica сконцентрироваться на ее основном бизнесе - производстве персональных компьютеров и рабочих станций для таких компьютерных гигантов, как Hewlett-Packard и IBM.

На протяжении десятилетий расчет заработной платы и рутинные функции, связанные с управлением персоналом, передавались промышленными предприятиями в управление другим компаниям, владевшим огромными мэйнфреймами. В 1980-х годах также приобрел популярность аутсорсинг функций информационных отделов. Благодаря этому промышленные предприятия могли так распорядиться своими ресурсами, чтобы сосредоточиться на своих основных конкурентных возможностях - на производстве, оставив эксплуатацию информационных систем специалистам в этой области.

Но Celestica провела аутсорсинг не только деятельности информационного отдела, но и ERP-систем, и подобный вариант обдумывают все больше и больше промышленных компаний.

"Для нас выбор в пользу аутсорсинга деятельности нашего информационного отдела и наших ERP-систем был довольно простым решением, - говорит Френч. - Еще полтора года назад мы являлись частью Hewlett-Packard, и когда мы стали независимой компанией, нам пришлось пройти через головную боль сокращений и отключения от центра обработки данных. Поэтому мы решили, что не хотим опять сами заниматься управлением, наймом персонала и установкой всех этих компьютеров и оборудования. Мы знали по предыдущему опыту, что у нас нет ни времени, ни денег, ни ресурсов, чтобы всем этим квалифицированно заниматься, поэтому решили прибегнуть к аутсорсингу".