Промежуточный отчет - основные моменты

Этот раздел описывает конечное состояние, к которому желательно придти в результате мероприятий по BPR. Сюда надо включить разработку планов или постановку целей.

Подробное изложение решения знакомит со всеми его аспектами, включая:

• изменения в организации (люди, культура, обучение и т. д.);
• изменения в процессах;
• изменения во вспомогательных системах.

Важно представить решение с точки зрения тех, кто получит от него пользу. Если цель BPR - улучшить качество услуг клиентам, излагайте решение с точки зрения клиента. Подробности должны ясно указывать, как будут ликвидированы выявленные проблемы.

Рассмотрите альтернативы предложенному решению. В этом разделе можно описать, что произойдет с организацией, если проект не будет осуществлен (нулевой вариант). Обсуждение ранее предпринятых и неудавшихся попыток уместно, если поможет обосновать необходимость мероприятий по BPR. Это нужно, если предыдущие меры были косметическими, в противоположность реинжинирингу.

В отчете следует дать оценку всех предполагаемых расходов по проекту. Сюда входят затраты на команду, развитие, обеспечение качества, испытания, параллельные операции в переходный период, внедрение. Раздел также должен включать все постоянные расходы на обслуживание или административные издержки. Просчитайте, как внедрение отразится на работе. В этот раздел войдет также снижение производительности или необходимость временного найма взамен специалистов, проходящих обучение.

В следующем разделе стоит количественно и качественно проанализировать преимущества, упомянутые в описании решения. Сюда надо включить: снижение затрат, рост доходов и удовлетворенности клиентов, повышение сознательности в коллективе, снижение текучки кадров и т. д.

Для простоты восприятия разделите преимущества на категории. Некоторые промежуточные отчеты связывают преимущества непосредственно с пунктами решения, но это не всегда возможно. Другие способы классификации:

• по смежным областям (клиенты, развитие, услуги, и т. д.);
• по видам (снижение затрат, рост доходов и т. д.);
• по срокам получения (немедленно, через год, в будущем и т. д.).