Человеческий фактор в BPR: ключевой элемент успеха

Всем известно, что объект реинжиниринга - это процессы. К великой радости многих работников, внимание с них переносится на их работу:

"Люди не виноваты, посмотрим, что с процессом";

"Есть проблема, значит нарушен процесс. Люди стараются, как могут".

Работники все это давно знают и рады, что вы наконец тоже это поняли.

Итак, если мы будем менять процессы, исправлять, улучшать их, то и кадры будут довольны? Вот тут и возникает проблема. Кадры - это люди, реинжиниринг процессов - это перемены. А люди не любят перемен. Проект по реинжинирингу, который этого не учитывает и не решает вопросы преобразований систематически и структурно, обречен на провал.

Что же получается? Мы исправляем то, что работники сами хотят исправить - так зачем им сопротивляться? Возможно несколько вариантов.

Будущее состояние. Перемен все хотят, но не тех, которые стоят в плане. У сотрудников есть свое представление о том, что надо менять, и часто это означает: пусть меняются другие, только не я.

Текущее состояние. Сотрудников устраивает старый стиль работы. Они считают, что все можно улучшить простой корректировкой и перестановкой, без глубоких и болезненных перемен.

Состояние "дельта". Новый способ деятельности очень привлекателен, а нынешний никуда не годится, но переход от одного к другому, процесс преобразований, сложен, требует слишком много усилий, смущает и пугает. Более того, кажется, что на все это нет времени, людей и средств.

В ходе BPR оценивается текущее состояние, определяется оптимальное будущее состояние и разрабатывается план реализации. Однако слишком часто мы игнорируем сопротивление людей и необходимость его преодолевать. Если не обратить на это внимание, люди - объект перемен - потратят много времени и сил, но найдут способ помешать преобразованиям или провести их по-своему, а не так, как задумали авторы. И реинжиниринг будет провален.

Как решить эту проблему? Если мы умеем думать и слушать, задачи преобразований подскажут, что делать.