Устранение препятствий для успеха реинжиниринга

Управление проектом - дисциплина, которая развивает навыки планирования, надзора, контроля и управления людьми, временем, бюджетом и качеством работы на проектах. Позволяет объединить множество сложных деталей проектной мозаики (Knutson/Bitz, 1991).

Управление проектом реинжиниринга - комплекс принципов, методов, приемов и инструментов для действенного управления внедрением новых или основательно переработанных бизнес-процессов (Hammer/Champy, 1993).

Ориентация бизнеса на процессы. Новый тип организации предприятия, в противоположность традиционному - по видам деятельности (торговля, производство, снабжение, разработка). Цель - чтобы каждый в компании как можно более качественно и непосредственно обслуживал клиента (то есть конечного получателя бизнес-процесса).

Понятие управления процессами возникло вместе с концепцией Полного Управления Качеством (Total Quality Management). Мыслить процессами и управлять процессами - в этом основа реинжиниринга. Члены компании смотрят уже не вверх - на высшие ступени иерархии, а вперед - на клиентов, которые, в конечном итоге, и заставляют двигаться организацию.