Устранение препятствий для успеха реинжиниринга

Страх на рабочем месте - одно из опаснейших препятствий преобразованиям. Он парализует мышление и поступки. Райан и Острайх определяют такой страх как боязнь возможных последствий откровенных разговоров о рабочих проблемах (Ryan/Oestreich, 1991).

Чувство страха имеет пять источников:

• собственный опыт подобных преобразований;
• рассказы о чужом неудачном опыте;
• домыслы и частные интерпретации чужого поведения (особенно поведения начальства);
• созданный культурой отрицательный стереотип власти;
• непонимание ситуации и его источники (слухи и т. д.).

Страх может пронизывать всю организацию. Те, кого боятся подчиненные, в свою очередь опасаются собственного начальства. О страхе не говорят вслух, его не обсуждают. Нередко люди отрицают наличие страха.

В Таблице показаны последствия страха в организации (Ryan/Oestreich, 1991).

Таблица. Последствия страха

Страх не увеличивает стремление к изменениям. Тем не менее, руководители часто пытаются использовать запугивание для усиления мотивации: "Если вы срочно не улучшите показатели, через два года вас сократят". Негативные последствия страха при этом не учитываются.

Противоположность страха - доверие. Доверие основывается на надежности. Руководители должны быть надежными, чтобы люди отбросили страх.

Консультант управления Кови утверждает, что доверие - высшая форма мотивации. Оно пробуждает в людях все самое лучшее (Covey, 1989).

Необходимо время и терпение, обучение и развитие, чтобы компетентность людей поднялась до уровня доверия. Развивать доверие, а не страх - основная задача руководителей и лидеров в процессе преобразований.