Устранение препятствий для успеха реинжиниринга

В процессе любых преобразований необходимо учитывать потребности, отношения и мнения всех заинтересованных лиц. Прежде чем человек захочет принять участие в процессе, он должен увидеть выгоду для себя (McCalman/Paton, 1992).

Чем выше авторитет начальника, тем больше его влияние. Однако неофициальный лидер с высоким авторитетом также может оказать большое воздействие на процесс преобразований.

Хорошим стимулом может стать конкретная информация о группе и ее поведении. Так, правильно использованные данные опроса значат для людей больше, чем сведения об отношениях в коллективе вообще.

Подтолкнуть сотрудников к изменениям в поведении можно, если создать общий контекст необходимости перемен, вызвав, таким образом, давление изнутри. Например, участие в анализе и обсуждении помогает уменьшить или обойти сопротивление, возникшее из-за слишком быстрого или слишком медленного течения событий.

Оппозиция ослабевает, когда те, кто должен измениться, и те, кто руководит изменениями, чувствуют свою принадлежность к одному коллективу. Преобразования изнутри менее опасны и вызывают меньшее сопротивление, чем перемены извне.

Единство коллектива может не только снизить, но и увеличить сопротивление, в зависимости от того, что коллектив думает о пользе и вреде перемен.

Информация о необходимости перемен, планах и последствиях должна быть доступна всем значимым членам коллектива. Процесс преобразований обычно требует явного и намеренного открытия каналов общения. Блокирование этих каналов ведет к недоверию и враждебности.