Преодоление сопротивления персонала при слияниях и поглощениях

Что представляет собой сопротивление персонала интеграционному процессу при слияниях и поглощениях? Мы считаем, что это - частный случай реакции сотрудников на любые организационные изменения.

Проанализируем результаты опроса, проведенного нами среди петербургских компаний после августовского кризиса 1998 года, заставившего все организации стремительно измениться ради выживания (Т. Андреева, "Управление персоналом как составляющая антикризисного управления компанией" // "Актуальные вопросы управления", СПбГУ, январь 2001).

80% респондентов заявили, что организационные изменения оказали значительное влияние на персонал и рабочую атмосферу в компании. 12% воздержались от ответа, а 8% сказали, что изменения на сотрудниках не отразились.

В ответах упоминались следующие последствия:

• в офисе установилась напряженная психологическая атмосфера (70% опрошенных);
• заметно снизились преданность и лояльность работников по отношению к организации (45%);
• уменьшилась инновационная активность сотрудников, готовность браться за проекты с определенным уровнем риска (40%);
• возросло количество конфликтных ситуаций между работниками и руководством (35%);
• изменились требования персонала к уровню вознаграждения (35%);
• некоторые ценные работники подали заявление об уходе (30%);
• снизилась производительность труда (25%);
• возросло количество конфликтных ситуаций между работниками (20%).

Это далеко не исчерпывающий перечень возможных реакций персонала, которые препятствуют достижению целей реорганизации.

При слияниях и поглощениях ситуация усугубляется тем, что в болезненный для организации и потенциально конфликтный процесс вовлекаются как минимум две значительные по размеру группы людей, каждую из которых объединяет общая история и опыт.

Возникает ряд психологических эффектов групповой динамики. Новообразованная организация распадается на два враждующих лагеря, которые всеми силами пытаются сохранить свою групповую целостность и интерпретируют все происходящее в терминах "мы" против "них", "победитель" и "побежденный", "лучший" и "худший" и т. д.