Устранение препятствий для успеха реинжиниринга

Принятые меры дали определенный эффект. Одна из причин - создание высоких требований.

Рассмотрим препятствие № 5. Агенты преобразований научили работников правильно реагировать на отношение мастеров и руководителей.

Уличив мастера в попытке манипулировать, работник заявлял ему, что это "старый" тип поведения и решение надо принимать командой. Какое-то время это работало, но затем произошел "откат", на уровне как бригадиров, так и рабочих.

Анализ показал, насколько сильна укоренившаяся культура. "Если что-то помогало до сих пор, поможет и сейчас" - эта мощная, часто подсознательная установка часто "всплывает" в трудной ситуации.

Каждый раз, когда возникали конкретные проблемы с клиентами, начальники начинали манипулировать, придерживая ресурсы. Рабочие нервничали, а руководство еще более укреплялось в своем намерении вернуться к "старому" поведению.