Шутка - это серьезно

Когда Фрейд сказал: "Биология - это судьба", - он, возможно, не предполагал, какую бурю споров поднимут его слова. Несмотря на то, что я всегда выступала против концепции ограничений, основанных на биологии, существуют области, в которых роль эволюции и человеческие характеристики связаны с таинственной и восхитительной загадкой.

Перечисляя основные признаки, по которым мы отличаемся от шимпанзе (98 процентов наших ДНК совпадают) большинству людей немедленно приходит в голову отставленные большие пальцы и речь. Однако есть и другая черта, которая, исподволь, внесла свой вклад в изумительный успех человечества как вида: наше чувство юмора, смех и способность шутить.

Тайна юмора и смеха раскрывается, при попытке исследовать эту предметную область и с точностью определить сущность непосредственности, неожиданности и неуместного сравнения.

Мы можем дать некоторые определения, связанные с юмором и шуткой, но мы знаем также, что некоторым, чувство юмора свойственно в гораздо большей степени, нежели остальным! Именно важная роль шутки и юмора в определении того, как люди относятся друг к другу, борются со стрессом и строят доверительные отношения, делает их столь важными для реинжиниринга бизнес-процессов (BPR).

Хотя отношение между продуктивностью организации и юмором до сих пор по большей части умозрительно, можно доказать, что шутка напрямую способствует успешному проведению BPR, действуя на сотрудников в нужном направлении. Шутка может:

• снизить стресс, увеличивая поступление кислорода в мозг (путем улучшения дыхания и кровообращения) и подавляя вызывающие стресс гормоны;
• увеличить творческие способности;
• повысить уровень доверия между отдельными людьми, которые обмениваются шутками;
• поменять ожидания клиентов при помощи легкой и веселой рабочей обстановки.

Очевидно, что работники компании предпочитают веселую обстановку мрачной. Для того чтобы оценить потери от мрачной рабочей обстановки, необходимо понять, как неудовлетворенность работой влияет на производительность.

Джойс Сильберстанг (Joyce Silberstang) в Journal for Quality and Participation (12/95) указывает на деструктивное и непроизводительное поведение неудовлетворенных работников. Они чаще опаздывают, чаще отсутствуют на работе, чаще ее меняют и бездельничают в рабочее время. С другой стороны, счастливые и довольные работники обычно более лояльны к организации, лучше относятся к работе и рабочему месту, скорее будут помогать своим коллегам (командный дух) и просто так свою работу не поменяют.

Существует два серьезных вопроса, связанных с BPR и шуткой. Первый касается того, как шутка может быть внедрена в проект, создавая командную спайку, оптимизм и синергию. Во втором речь идет о возможности планирования в организации, проходящей реструктурирование, обеспечивая условия для появления шутки в рабочей обстановке и получение выигрыша от последующих положительных результатов.

В обоих вопросах ключевым словом является "разрешение". Никто не может навязать шутку, но обычно все, что нужно, - это поддержание атмосферы, в которой она может зародиться. Боб Филипчак (Bob Filipczak) в Training (4/95) указывает, что большинство сотрудников "не надо учить, что такое юмор, или что такое шутка, или как веселиться". Самое важное для руководителя - это подать пример.

Ben and Jerry's Ice Cream, например, устраивает юмористические конкурсы, а Стив Зигель (Steve Siegel), главный управляющий аудиторской фирмы, ведущей вполне традиционный бизнес, известен своей любовью к водяному матрацу. Это довольно неожиданно, но двумя атрибутами, более всего характеризующими "веселую" рабочую обстановку, являются мороженное и, например разрешение носить свободную одежду, данное недавно главным управляющим IBM Лео Герстнером (Leo Gerstner).

Каждый член команды проекта по реинжинирингу способен "разбавить" рабочий процесс шуткой, но именно лидер проекта и главный владелец процесса могут создать атмосферу, благоприятную для шутки и поощряющую ее. Этот момент необходимо подчеркнуть на первом же собрании. Хотите продемонстрировать правильный подход к реинжинирингу? Возьмите напрокат кассету с "Аполлоном 13", запаситесь газировкой и поп-корном и смотрите. Затем обсудите проблемную, а не эмоциональную сторону фильма, закрепление за небольшими командами отдельных участков, использование прототипа для тестирования, документирования и дальнейшего распространения - абсолютный диктат положения о том, что "неудача исключена".

Начиная формировать рабочие связи, заставьте команду смеяться вместе в процессе применения наилучших для вас методов. Юмор, особенно в безнадежных ситуациях, является очень действенным способом для сброса напряжения и стресса. Лучшие комедийные драмы такие, как "Госпиталь МЭШ", очень хорошо показывают, что иногда юмор бывает спасительной нитью, связывающей нас со здравомыслием в нашем безумном мире.

Наконец, используйте то, что каждый из нас по-разному понимает шутку. Один мой друг, гений геометрии с замечательным творческим потенциалом в области математики, больше всего на свете любит мысленно представлять странные фигуры, которые многочисленные ученые по всему миру пытаются описать математическими формулами.

Смех, шутка, юмор - это созвездие человеческих качеств сыграло огромную роль в достижении наших нынешних позиций. Мы должны при каждой возможности вовлекать их в эволюцию наших организаций и сделать их более человеческими и гуманными.

Нэнси Ли Хатчин (Nancy Lee Hutchin) работает консультантом по персоналу и проведению реинжиниринга в компании Integraph. Она живет в городе Рестон, штат Виржиния. С ней можно связаться по телефону 703/264-5732 или по E-mail nlhutchin@ingr.com