Воровство на предприятии

Прежде всего, уточним понятия. Речь пойдет не о воровстве с юридической точки зрения (хотя некоторые описанные ниже действия попадают и под юридическое определение воровства), а, главным образом, о действиях персонала предприятия, ведущих к недополучению предприятием доходов или прямым убыткам, сопровождающимся дополнительной прибылью персонала.

Невозможно охватить все аспекты воровства или перечислить все возможные варианты. Мы и не ставим такой задачи. Остановимся лишь на некоторых типичных случаях, с которыми сталкиваются многие предприятия и которые можно предотвратить относительно простыми способами.

Консультанты не занимаются выявлением или доказательством случаев воровства. Это функции другой службы (предприятие может нанять частного детектива или обратиться к помощи компетентных органов). Однако предотвращение злоупотребления - задача именно консультирования, так как добиться эффективного взаимодействия предприятия с рынком невозможно при наличии неадекватных методов.

Наиболее часто случаи воровства встречаются в таких подразделениях (областях деятельности) предприятия, как закупка, реклама, маркетинг, сбыт, производство. Рассмотрим каждую из них подробно.

Закупка имеет дело со средствами предприятия, которые направляет на рынок по своему усмотрению (теоретически, руководствуясь целями предприятия). Как предприятие иногда стимулирует сбыт посредством материального стимулирования закупочных агентов покупателя, так и поставщики (такие же предприятия) стараются стимулировать персонал предприятия тем же способом. Особенно распространена здесь выплата комиссионных наличными с объемов закупки. Юридически все может быть легально: заключается трудовое соглашение, по которому закупочный агент предприятия является одновременно торговым агентом поставщика. Иногда применяется нелегальный способ - просто передача наличных. Для некоторых видов деятельности (например - закупка сельхозпродукции у населения) в основном характерно движение наличных средств, которое открывает дополнительные возможности для нечестного персонала.

Воровство в закупке существует как система: практически нет такой отрасли, где закупщикам не предлагались бы дополнительные комиссионные. Причем это не является отличительной чертой именно отечественных предприятий. Напротив, зарубежные поставщики проявляют здесь удивительную активность. К примеру, в туристическом бизнесе нередки предложения принимающих фирм - иностранных партнеров - о разделе "сверхприбылей" с менеджером предприятия, разрабатывающим тур. Буквально предложение может звучать так: "Вы выбираете данный отель, мы добавляем $2 стоимости в день на туриста, $1 - Ваш". Для крупной туристической фирмы, в месяц обслуживающей до 500 туристов, систематический ущерб составит 7-14 тыс. долларов. Половину из них получит менеджер.

В страховом бизнесе злоупотребление выходит на более высокий уровень - начальников отделов и первых заместителей. Формулировки предложений более осторожны: речь идет о комиссии, которая будет конфиденциально предоставлена предприятию "любым удобным для него способом".

В закупке крупных торговых предприятий воровство осуществляется через поставку некачественных, неходовых товаров либо поставку товаров по завышенным ценам.

Выявление случаев воровства не происходит автоматически. Та же закупка по завышенным ценам может объясняться непрофессионализмом персонала или недостатком информации. Реагирует на такие случаи обычно сбыт, чья деятельность становится затруднительной. Однако воровство "в разумных пределах" не выявляется и сбытом.

Предотвратить подобные случаи обычно проще, чем обнаружить или исправить последствия. В областях деятельности, где имеют хождение наличные средства, необходимо организовать разделение функций: закупка может договариваться о поставке товара и объемах оплаты (это ее функция, право и обязанность), но передачу наличных средств поставщику должен производить находящийся в подчинении бухгалтерии кассир, который знает цифру, но понятия не имеет о договоренности. В этом случае чрезвычайно затруднена организация круговой поруки в закупке (нелегальная договоренность с поставщиком связана с повышенным риском, "игра не стоит свеч").

Целесообразно также организовать независимый контроль маркетингом - мониторинг поставщиков (исследуются цены, качество, условия поставки продукции, существующие на рынке). Расходы здесь минимальны, а уверенность закупки в том, что любая сомнительная сделка немедленно "выплывет наружу", предостережет от необдуманных шагов. (Контроля через предоставление закупкой прайс-листов альтернативных поставщиков недостаточно, так как информация может быть специально отобрана. Предоставление прайс-листов маркетингом в какой-то степени решает проблему, хотя профессиональная работа маркетинга включает и более глубокую проработку предложений поставщиков).

При подборе рекламных менеджеров для предприятий постоянно приходится сталкиваться со специфическим представлением аппликантов о структуре оплаты их труда: почти половина из них считает дополнительный доход, получаемый от рекламных агентств, естественной составляющей своей зарплаты. Выбор рекламного агентства или отдельных средств рекламы по "основной" характеристике - сколько они заплатят рекламному менеджеру - стал повальным явлением на российском рынке. (Это касается, в основном, текущей рекламы средних предприятий, поскольку крупные рекламные кампании чаще находятся под контролем высшего руководства, которому взяток не предлагают.)

Менеджер имеет легальную возможность дополнительного заработка - он может стать внештатным рекламным агентом в том средстве массовой информации, в котором размещает рекламу. Последнее трудно назвать воровством, поскольку предприятие выплачивает те же суммы, что и обычно. Однако устройство на работу в определенную газету формирует у менеджера предпочтение к этой газете, независимо от того, продолжает ли реклама в ней быть эффективной.

Последствия, вызванные неэтичным поведением персонала в рекламе, сводятся к неадекватному выбору носителей и некачественной работе агентств. Такие потери менее значительны, чем в закупке, поскольку цели рекламы не подменяются (сами рекламные сообщения остаются прежними) и эффективность падает незначительно. Скорее, речь может идти о недополучении прибыли: на современном российском рынке известнейшие средства массовой информации иногда предлагают до 80% скидки. Понятно, что такая экономия не пойдет в счет предприятия. Наоборот, критерием выбора станет скидка от малоэффективных, не отвечающих целям рекламы средств информации.

В "рекламном" воровстве нет круговой поруки, оно является "делом" отдельных сотрудников, не имеет тенденции к разрастанию. Однако и предупредить его сложнее. Реклама, как правило, находится в подчинении маркетинга, который не будет организовывать качественной проверки в целях "внутреннего расследования". Такая проверка и не целесообразна. Гарантией отсутствия воровства (и одновременно гарантией качества рекламы) является грамотное построение рекламной кампании. Если выбор способов рекламы производится на основании требований рынка, "теневые" отношения невозможны. Для передачи наличных средств целесообразно использовать упомянутого курьера-кассира, подчиняющегося бухгалтерии.

Маркетинг часто имеет дело с деньгами предприятия, предназначенными для исследований рынка с помощью сторонних организаций. Это дает возможность манипулировать средствами. Наиболее распространенным способом является покупка данных стандартных исследований по завышенным ценам. Специализированная организация может проводить действительно объемное исследование стоимостью в десятки тысяч долларов. Однако результаты исследования реализуются значительно дешевле сотням заинтересованных предприятий. Маркетинг может без труда представить исследование как выполненное по индивидуальному заказу и положить "сверхприбыль" в собственный карман. Иногда практикуется фальсификация результатов: например, исследование проводится с объемом выборки в 100 человек, а для отчетности "корректируется" до 1000. Разница в стоимости идет в карман менеджера.

В сфере маркетинга существует множество предприятий, специализирующихся на обналичивании средств (в последнее время в прессе постоянно встречаются публикации на эту тему). Но и реальное маркетинговое агентство может не устоять перед искушением "подыграть" нечистоплотному менеджеру, если от этого зависит получение заказа.

Потери предприятия в области маркетинга связаны обычно с излишними затратами и с бесполезностью стандартизованных отчетов. (Иногда их неприменение даже лучше, чем использование по назначению. В последнем случае фальсифицированные или неполные данные могут послужить причиной дополнительных потерь предприятия).

Воровство в маркетинге характерно для предприятий, уделяющих маркетингу повышенное внимание (иначе просто не выделяются средства на исследования). Выявление случаев воровства затруднено. Действенным средством предупреждения является ревизия маркетинга, исследующая методы, средства, цели. Предупреждение воровства - лишь побочная ее функция (главная - повышение эффективности маркетинга), но, как правило, достаточно иметь ее в списке обязательных мероприятий, чтобы вероятность воровства снизилась на порядок.

Сбыт не имеет прямого доступа к средствам предприятия, однако "владеет" рынком, с которого эти средства поступают. Как правило, наибольшему искушению здесь подвергаются агенты. Специфическая российская конкуренция ввела в "широкое обращение" переманивание агентов "со своими объемами". Наработанные предприятием клиенты, вверенные для обслуживания агенту или менеджеру, рассматриваются как его личные, а такой способ завоевания рынка - как перспективный. Агентам предлагается несколько вариантов: снабжение конкурентов информацией о намечающихся сделках (если известны объемы и условия, легко вовремя подать лучшее предложение); проведение сделок с крупными покупателями через конкурентное предприятие за повышенный процент оплаты; уход вместе со своим сегментом на конкурентное предприятие. Последнее почти автоматически сопровождается дезинформацией клиентов и пропагандой против "родной" организации: агент должен объяснить клиентам мотивы "переключения" на другого поставщика, причем аргументы привести веские.

Ущерб от воровства в сфере сбыта наиболее значителен. Существуют предприятия, на которых работают 8 территориальных агентов. Уход двух из них к конкурентам может сократить объем сбыта на четверть, причем, возможно, уже навсегда. Воровство в сбыте даже более опасно своим побочным эффектом, чем прямым недополучением средств: неизвестно, какой резонанс вызовет отрицательная информация о предприятии, выброшенная на рынок.

Тем не менее, предприятие в состоянии предупредить внутреннее воровство и бороться с последствиями ухода агентов. "Профилактику" удобно организовать через службу маркетинга. В первую очередь, должны отслеживаться крупные клиенты: частота и объемы закупок (при изменениях - выяснение обстоятельств), воспринимаемое качество сервиса. Агент не будет "переключать" клиентов, зная, что это немедленно обнаружится. Если же "переключением" сопровождается уход агента и среди клиентов начинает распространяться негативная информация о предприятии - это также можно выявить на ранней стадии. Во-первых, с уходом агента (неважно, на какую работу) следует предупредить всех его клиентов о замене. Во-вторых, если случай контрпропаганды будет обнаружен, целесообразно в срочном порядке уведомить клиентов, что причиной увольнения агента являлась его нечистоплотность в делах. Скорость распространения информации, которую в состоянии обеспечить предприятие, на порядок выше возможностей агента. Таким способом можно сохранить себе рынок.

Следует понимать, что переход агента на работу к конкурентам с последующим обращением к своим бывшим клиентам сам по себе не является злоупотреблением ни с юридической, ни с моральной точки зрения. (Агент не заключал контракт и не связан этическим кодексом.) "Криминал" начинается с распространением дезинформации о предприятии. Предприятию также не следует бороться с последствиями ухода агентов неадекватными методами, указывая клиенту на нечистоплотность агента, если таковой не было выявлено.

Специфической проблемой сбыта является организация его руководителем параллельного "теневого" предприятия, конкурирующего с основным. Это, безусловно, воровство, так как для достижения целей "личного" предприятия руководителю приходится саботировать деятельность основного - на котором он работает. Такие ситуации возникают достаточно редко и быстро меняются: либо новое предприятие разваливается, либо разрастается и руководитель переходит туда. Выявляет такие случаи также служба маркетинга, которая способна обнаружить нового конкурента через реакцию рынка и на ранней стадии отследить изменение сбыта. Соответственно, применяются обычные методы борьбы за рынок.

Злоупотребления на производстве трудно назвать воровством даже при широком его понимании. Тем не менее, дополнительный доход может извлекаться персоналом с использованием средств предприятия, хотя и без особого ущерба для последнего. Обычно производится и реализуется дополнительная, неучтенная продукция. Либо находится заказчик, предоставляющий "левое" сырье, либо оно закупается за наличные (производство не тратит средств предприятия на "левые" закупки). Износ оборудования незначителен.

Настоящая опасность заключается в круговой поруке, возникающей в таких случаях на предприятии. Для изготовления излишков необходима договоренность между собой ряда сотрудников, включая руководителя производства. Если такая договоренность достигнута, в группу вовлекают сбытовиков (поскольку излишки нужно реализовывать во все возрастающих объемах). Когда вовлечен и сбыт, образуется "теневое" конкурирующее предприятие, преследующее собственные цели и саботирующее работу "родителя".

Выявление "левой" деятельности производства на ранней стадии затруднено: качественную материальную проверку можно провести только при остановке работ, а это нецелесообразно. При нарастании объемов продаж по сниженным ценам (которые практикуются в подобных случаях) источник дешевой продукции может быть выявлен маркетингом. Существование развитой службы маркетинга на предприятии предупреждает возникновение параллельного производства, так как повышается вероятность обнаружения "криминала".

Воровство распространено достаточно широко. Предприятия не приветствуют его у себя и пытаются с ним бороться. В то же время, они часто провоцируют воровство, создавая для него комфортные условия.

Вернемся к теме торговых агентов. Их приглашение "со своими объемами" действительно способно принести предприятию сиюминутную выгоду. Без высоких затрат будет завоевана определенная доля рынка. Сохранение же этой доли - отдельный вопрос, тем более сложный, что предприятием принят на работу персонал, однажды уже укравший. То же самое относится к менеджерам "со своими агентскими сетями", руководителям разного уровня, переходящим от конкурентов со всеми коммерческими тайнами и чемоданами документации. Предприятие должно иметь очень веские основания, чтобы взять такого человека на работу и доверить ему ответственный участок.

Способствует воровству и "стимулирование" закупочных агентов и менеджеров предприятий-покупателей через выплату комиссионных или прямое предложение взяток. Часто такая комиссия многократно превышает заработную плату предлагающего. Агент, лично выплачивающий "вознаграждение" покупателю за то, что он покупатель, не будет воровать, только если ленив. (Мы несколько утрируем ситуацию: на самом деле, честно работающих агентов значительно больше, чем недобросовестных. Но эту честность приходится поддерживать зарплатой, микроклиматом, контролем и т. д., тогда как для стимулирования воровства достаточно поручить агенту выдачу взяток.) Также воровство стимулируют: отсутствие контроля, низкая заработная плата, отсутствие финансовых планов и отчетности, отсутствие перспектив роста персонала и т. п.

Озабоченные проблемой повального воровства, руководители предприятия часто впадают в сомнительную крайность: приглашают на работу родственников и знакомых, а по мере роста предприятия - родственников и знакомых знакомых. Принцип "лучше взять дурака, но надежного" не оправдывает себя прежде всего потому, что надежных "дураков" не бывает. Некомпетентность ключевых руководителей позволяет воровству процветать у них "под носом", а еще больший вред наносит их собственный непрофессионализм. Возможно, у такого руководителя и не украдут, но он собственноручно подпишет разрешение на отгрузку товара в кредит неплатежеспособному покупателю или наоборот - упустит выгодную сделку, следуя букве инструкции. На практике такие случаи встречаются сплошь и рядом.

Как уже отмечалось, доказательство случаев воровства не входит в компетенцию консультирования, равно как и решение, что делать с провинившимися. Однако по одному аспекту вопроса мы выскажем свое мнение. Часто пойманным на воровстве оказывается симпатичный руководителю человек. Наблюдается парадоксальная ситуация: руководитель, уже зная, что у него украли (и продолжают красть!) десятки тысяч долларов, мучительно размышляет, можно ли повышением зарплаты "наставить вора на путь истинный". Мы считаем, что это бессмысленно. Если и есть стимулы, способные вернуть такого человека в нужные рамки, то это не зарплата и даже не доля в прибыли.

Резюмируя вышесказанное, еще раз отметим: предотвратить воровство можно, и сделать это значительно легче, чем бороться с его последствиями.